课程大纲：

房地产礼仪培训

课程背景：
售楼人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。售楼员应该懂得规范的商务礼仪，懂礼、用礼，都会留给客户一个好的印象，拉近与客户的距离，这也是成交的重要一步。售楼员通过规范、系统的礼仪培训，可以加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是销售交易成功的重要条件之一。
课程收益：
■ 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象
■ 使学员了解礼仪规范，提升工作人员在岗位的职业能力，使学员懂得工作交际活动中必须遵循的礼仪规范
■ 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力
授课风格：
老师有多年房地产礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，培训效果显着。使学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌。

课程大纲
第一讲：仪容仪表礼仪-高端房地产销售人员职业形象塑造
学员讨论：什么样的房地产销售人员是你心中的高标准？
一、仪容礼仪--男士职业形象
1．男士发型规范
2．男士干净整洁面容要求
3．男士仪容禁忌及注意事项
二、仪容礼仪--女士职业形象
1．女士发型打造规范－房地产销售人员高端发式
1）发式要求规范及打造技巧
老师现场实操示范
2）发饰佩戴原则
--皮筋
--发卡
--法网
--定型技巧
2．女士职业妆容规范
--房地产销售人员端庄妆容
1）化妆上岗
--职业化妆容11步曲
2）忌劣质芳香
3）勿当众补妆
4）女士仪容禁忌及注意事项
5）手部护理
6）个人卫生要求
三、仪表礼仪--房地产销售人员制服着装规范
1．工作制服着装规范
2．干净整洁、整齐规范
3．领带与领花/丝巾的佩戴
4．鞋袜、配饰的搭配与选择
5．房地产销售人员饰品的选择搭配
案例：现场人员仪表分析
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

第二讲：仪态礼仪--房地产销售人员仪态规范
一、标准站姿
1．男士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
2．女士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
3．站姿中面部表情训练
二、标准坐姿
1．男士标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
2．女士标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
3．坐姿中面部表情训练
三、标准行姿
1．男士标准行的规范
理论讲解+实操训练
2．女士标准行的规范
理论讲解+实操训练
四、标准蹲姿
1．标准蹲姿的规范
理论讲解+实操训练
2．蹲姿的注意事项
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，

第三讲：房地产销售人员--商务接待礼仪
一、鞠躬礼仪
1．明确鞠躬礼仪要求
2．鞠躬礼仪的种类及场合区分
理论讲解+实操训练
二、引领礼仪
1．引领人员方位
2．引领手势
理论讲解+实操训练
三、迎送礼仪
1．来有声，迎
2．离有礼，送
3．学员两两一组实操训练，老师从旁指到
四、敬语礼仪
1．礼貌用语种类--文明礼仪规范
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2．迎宾人员语言魅力训练
1）语言清晰度、亲和力；
音量控制；
语态控制。
2）称呼
--面对陌生客人如何称呼？
--熟悉的客人如何称呼？
3）问候
--如何说第一句话；
--语言寒暄训练；
--自我介绍技巧；
4）引导、分流客人的语言技巧
模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景
五、微笑礼仪
1．国际标准微笑礼仪的标准
2．实操训练
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员
六、商务礼仪
1．自我介绍及握手礼仪
2．接递名片的礼仪
3．陪同与引领要求
4．行走、上下楼梯
5．进出电梯礼仪
6．乘车礼仪
7．位次排列的礼仪
总结、回顾

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