课程大纲：

培训社群运营课程

【课程背景】
社群接龙和社群团购是近年来兴起的一种新型的社交电商模式，它利用微信等社交平台，通过团长或者销售员在社群中发起接龙活动，吸引消费者参与购买。实现低成本、高效率、高转化的营销效果。社群接龙和社群团购不仅适用于线上电商，也可以为实体零售行业带来新的机遇。本课程将重点讲解实体零售行业如何利用社群接龙和社群团购，提升自身的竞争力和盈利能力。

【课程收益】
1、课程通过永辉、山姆、盒马、奥乐齐案例讲解，聚焦真实私域、社群团购运营案例，使得学员了解零售行业社群团购运营的技巧。
2、萃取以上零售行业的实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
3、结合企业实际遇到的问题（提前调研），课程中逐个重点击破，边学习先进方法，边解决本企业实际遇到的社群团购运营问题。
4、揭秘零售行业社群运营的秘诀：社群运营的思路、具体措施、数据管理等。

【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现
行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化
互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动

【课程对象】
公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程大纲】
一、什么是零售行业社群团购
按照社群的定位和运营模式，社群分类：营销型、内容型和服务型（根据授课企业类型定位所属社群）
1、如何建立零售行业团购社群
社交媒体活动：积极参与社交媒体，与顾客互动，分享有关本公司和产品的内容，吸引更多的关注和互动；
特别活动：定期举办特别的社群团购活动，为忠实顾客提供*优惠，鼓励他们分享活动，吸引更多人参与；
奖励计划：建立一个奖励计划，鼓励顾客通过推荐新客户来购买。为推荐成功的顾客提供折扣或礼品。
反馈渠道：建立反馈渠道，定期收集顾客的意见和建议，根据反馈改进产品和服务，增强客户的忠诚度。
案例分析
案例1：
双12期间，超市想建立自己的顾客社群。之前有个群，但顾客的人数也不是很多，在整个社群的运营过程当中，主要列出了以下几个难点：
1、?建群后，顾客扫二维码入群，上限是100人。满100人后需要人工将顾客拉入群。
2、很多顾客认为繁琐，并认为进你那个群也没有什么用，进群意愿度不高。
3、社群活跃度不高，只是在里面发发促销广告，也很少有人回应。
案例2：
背景：小区大概有四十多栋房子，大部分都是33层电梯房，主要的消费群体就是小区的住户，还有一些是附近公司的上班族。
小区门口有一家生鲜超市，如何可以做到每月流水10万左右？
2、零售行业社群接龙和团购的特点和优势
裂变效应
信任效应
互动效应
数据效应
3、零售行业如何利用社群接龙和团购
根据商品品类和目标客户，建立和运营不同的社群
根据商品特点和市场需求，发起和管理不同的接龙活动
根据商品特性和运营目标，收集和分析不同的用户数据
（本部分可根据授课企业的产品形态，穿插企业实际案例或适合本企业的竞对案例等）

二、内审我们的社群团购
我们企业遇到的社群团购问题（提前调研得出结论）
三、外观标杆的成功之道（本部分所有内容将围绕“二、内审我们的社群团购”中的存在问题：不够重视、不够精准、不够活跃、不够专业进行解答）
1、永辉是如何沉淀1亿私域用户的
产品+运营力：小程序与 App 互通转化，社群重拉新留存
做好客户精细化分层运营
2、山姆会员店升级：瞄准80/90后家庭式消费
深挖特定客群，做透目标区域
细分客群需求，推动差异化解决方案
案例分析：山姆的母婴社群经营之道
借社群活动+店内体验拉长顾客到店时间
将其到家服务范围划分成三个层级
3、盒马鲜生社群10大玩法（案例：发群话术直接展示）
4、奥乐齐打造私域社群社交温度为复购提速
基于门店精准招募
打造专属互动内容
创造高效转化
信任双赢，正向增长
案例分析

四、解法零售行业的社群运营的秘诀
1、做好社群运营的思路
扫码入群
社群运营规范
互动激活
2、做好社群运营的具体措施
创造社群、打造场地
一元引流方案
裂变方案
活动推广、引流锁客
输出价值、培育会员
案例植入具体措施中
3、做好社群运营的数据管理
根据企业方要求量身定制适合本企业数据管理报表，并进行讲解用途和维护

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