课程大纲：

员工带教技巧培训

【课程背景】
管理者作为组织中上承下接的角色，向上要正确理解组织的决策，向下要合理规划安排执行，所以管理者工作质量的高低直接影响了组织效能的高低。在执行员工向管理者转变的过程中，首当其冲要面临的就是管理者角色定位的困难，因为一个角色的转变直接决定了工作重心的转变，因此新晋管理者要想在组织中有所作为，必须转变行为方式、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升。
另一方面，企业招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本也越来越高。更重要的是招进来的新人，是否能尽快融入新的组织，如何能快速胜任工作岗位，且能留存下来，已成为企业最难解决的问题之一。因此，管理者的一项重要职责就是进行员工带教，成为合格的员工导师，系统掌握员工带教的流程和方法。
本课程专门为新晋管理者研发，帮助新晋管理者认清角色的转变，建立正确的角色定位。另一方面让新晋管理者能够运用带教技巧和方法，激发员工的工作热情与意愿，提升员工的绩效，增强员工对团队的归属感。

【课程收益】
清晰管理者的角色认知和角色定位
运用管理者的定位分析自己的角色定位是否准确
了解员工带教的内涵和外延；
运用4种带教策略，根据员工情况和状态采用不同的带教方法；
运用员工带教5步法制定带教方案；
运用沟通技巧提升管理能力和工作有效性

【课程特色】
落地性将内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无需二次转化。
工具性将技巧工具化，让大家拿来就用，易于操作及掌握。
实用性突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。
生动性多种培训形式，采用研讨、案例、视频、教练等方式，突出课堂的生动性。

【课程对象】
基层管理者，新晋中层管理人员

【课程大纲】
第一部分 管理者的角色认知
一、 管理者的正确角色认知
1、角色认知指什么？
2、角色认知的重要性
3、管理者的角色认知
非管理者和管理者的区别
骨干员工和管理者的区别
【练一练】你眼中的优秀管理者画像
4、管理者的不同角色
二、管理者的正确角色定位
1、管理者在组织结构中的位置
2、角色错位
土皇帝
民意代表
自然人
传声筒
3、不同角色的正确定位
作为下属
作为同事
作为上级
【练一练】此刻的你是怎样看待自己的角色
三、管理者应该具备的基本素养
1、职业化素养
2、专业化素养
四、基层管理者应该具备的能力
1、【讨论】你觉得作为管理者应该具备哪些能力？
2、画好三个圆的能力
上级的圆
中层的圆
员工的圆
逐步找到三个圆的平衡点
【案例练习】电影《兵临城下》中的三个圆分析

第二部分：员工带教的流程和方法
一、员工带教的内涵和外延
1、员工带教的定义
2、员工带教的特征
持续双向、
相互协作
积极互助
3、员工带教的形式、
在岗辅导
集中培训
师徒制
4、日常教育和感召：员工带教的最高境界
5、员工带教的内容和三个转变
接受文化
认同理念
掌握技能
【案例分析】《中国女排》中，袁伟民对郎平是带教吗？采用了什么带教方式？
6、员工带教的全景图
员工带教目标
分析带教对象并制定策略
实施带教流程
【学习活动】你经历过的带教故事分享，好的带教应该具备哪些特征
二、根据对象制定带教策略
1、根据员工的工作能力和态度，采用不同的带教策略
教导式
引导式
诱导式
授权式
2、教导式的带教策略
指导
示范
演练
检验
3、引导式的带教策略
开放式提问
引导发现问题
提示提出看法
共识引导反馈
【练习】选择一种带教策略，任选一名非同组的伙伴进行两两演练，互相点评
4、诱导式的带教策略
肯定进步和成绩
强调前景和方向
给出建设性意见
5、授权式的带教策略
及时提醒
多做鼓励
【案例分析】解放军的“忆苦会”，采用的是什么带教策略，有什么值得借鉴的地方
三、高效带教有步骤
1、带教流程解读
厘清目标
分析现状
策略评估
行动计划
效果评估
2、目标清晰与工作效果的关系
3、分析现状的方法和工具
什么是SMART法则
在工作中如何运用SMART法则
【练习】针对一名新员工，运用5步法设计一个具体的带教方案，进行小组交流
四、场景化带教
1、企业文化的重要性
2、结合场景的带教方法
3、员工接受纪律和约束的重要性
4、如何是员工介绍规范和意见
五、员工带教的三大重要原则
1、以组织绩效为前提来帮助员工成长和接近成功
2、个人情感要让位于组织利益
【案例分析】最近新员工小李工作中经常出现差错，怎么办？
3、辅导中的倾听和表达
【练习】根据三大原则，对前面制定的带教方案进行优化，进行小组交流

第三部分：用沟通做好管理
什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1、沟通第一维-开放性
开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
保持开放性第一招 共同体意识
保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2、沟通第二维-目标感
目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
如果现场没法给方案，怎么办未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3、沟通第三维-建设性
建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
怎样在沟通中展现建设性？
我们来抓抓落实
请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
二部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1、接收事实
2、感受情绪
3、解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1、确认事实
2、响应情绪
3、明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后
怎样和小张沟通这件事？

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