课程大纲：

面试官的公开课

课程背景
企业经营的本质是通过经营人才进而经营客户!
1、企业人才争夺战越来越激烈!单纯依靠传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才!管理者如何结合企业的需求，快速精准锁定和猎取目标人选人才高效猎取技术已成为卓越管理者人才管理的基本功!
2、“公司如果能总是雇用高效率的人员，公司的工资总支出将节省50%。因为高绩效的员工有高的产出。”招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代职业经理人必备的基本素质。

课程收益
1.明确面试官的角色与定位，塑造更为职业的面试官形象
2.了解人岗匹配的依据：选才标准及胜任素质模型
3.梳理招聘流程和招聘中涉及的人员及职责分工
4.适用于多种场景的经典面试方法：结构化及BEI行为面试的流程及要点
5.系统梳理完整的面试结构六步骤，以提高短时间的高效面试
6.学会对简历进行评估与分析，并深挖深层次特征
7.学会针对选才标准进行面试问题的有效设计，形成内部面试题库
8.掌握在行为面试中观察、提问、追问、倾听、评价的技巧
9.掌握基于求职动机的评价技巧
10.了解常见的8个人事决策误区

课程大纲
第一单元：走马上任面试官的角色与定位
（此单元解决面试官职业形象的塑造问题）
宋体1开场介绍
宣布规则老师介绍
介绍日程安排热身，调节气氛
强调课堂竞争规则，并明确要求
精准识人的必要性
2关于人才选、育、留、用的思考学员讨论
讲师讲解了解人才招聘的全貌
了解招聘面试工作新趋势及应对策略
明确每个角色在招聘管理中需各司其职及主要分工
3面试的角色与定位讲师讲解了解面试官的主要职责与价值贡献
了解面试官的价值与角色定位
4面试的礼仪与准备学员讨论了解面试官的行为规范及仪容仪表
5优秀面试官的五大核心特征讲师讲解了解优秀面试官应具备的特征
成果：
理解面试的重要性和优势
了解面试官的角色定位及仪容仪表
了解优秀面试官的五大核心特征

第二单元：人岗匹配用人需求及胜任力模型
（此单元是解决人才标准的建立问题）
6冰山模型与人才定义讲师举例
讲师讲解了解冰山模型及素质
了解高潜人才定义
7人岗如何匹配岗位任职资格讲师举例
讲师讲解人岗匹配的三步曲
人才甄选的目标
人才甄选的原理
有效的人才甄选方法
8人才选拔标准胜任力模型讲师举例
讲师讲解学会如何构建胜任力模型
练习活动：针对企业关键招聘岗位进行人才画像输出

第三单元：精准选才结构化行为面试技术
（重点介绍适用于校招与社招的经典面试技术）
9面试前的活动：
简历评估与分析讲师讲解
学员练习简历的基本印象和判断
梳理及明确简历中的关键信息及漏洞
如何基于简历信息深挖候选人的动机、个性及价值观
活动：简历分析练习-根据简历询问点列出问题清单
10设计面试问题讲师讲解&举例
学员练习如何设计面试问题
如何区分好问题&坏问题
练习活动：基于关键岗位人才标准进行问题设计
案例分析：如何识别问题设计的关键？
总结：“好问题”的特点
11做好敏锐的提问者讲师举例
讲师讲解
学员练习遵循OBER提问法则
提问技巧：三个重要技巧
总结：如何做到有效提问？
12有效的追问学员探讨
讲师讲解
讲师举例学习追问“漏洞技术”举例说明
掌握STAR追问技巧举例说明
掌握DOARLA追问模型举例说明
互动练习：
识别哪些追问是有效追问？
哪些追问是无效追问？
总结：有效追问句式和无效追问识别
13客观评分步骤讲师讲解评分技巧：掌握行为评价的四项原则
掌握评价的基本四步骤
肢体语言的魔力：
如何识别候选人真实与谎言？
如何识别“面霸”？
14基于动机的评估讲师讲解
学员互动如何判定求职动机
如何采取得体提问策略获取个人信息
成果:
系统梳理半结构化及行为面试的流程及要点
掌握出题的方法，能依据不同情境设计合适的面试题
掌握提问的STAR技巧，敏锐把握关键信息
掌握追问的漏洞技术，深挖深层次的动机和信息
通过对面试内容的分析，掌握测量的ORSCE原则，*客观的评分

第四单元：鱼缸演练现场面试模拟
15结构化及行为面试演练视频观摩
讲师分析
现场演练针对某求职者的面试演练，让学员参与面试演练中
针对某求职者（社招）的简历分析
临时组建一组面试小组进行现场演练，面试时间15分钟，其他学员进行旁听和观察记录，并给与点评反馈
16面试官应对技巧与失误避免讲师讲解
讲师举例熟练掌握面试官的情景应对技巧
强调面试官常见的失误，便于避免
纠正面试官认知的失误
成果:
学会行为面试技术的流程及技巧
学会对简历进行分析
掌握有效提问技巧和追问技巧
掌握出面试官的应对技巧和失误避免

讲师介绍
范维娜老师
中国人民大学人力资源管理硕士
*EI*国际认证讲师
*PDP组织与员工发展咨询认证讲师
企业生涯培训版权课（TCDC）认证讲师
国家一级人力资源管理师
国家二级注册心理咨询师
职业生涯规划师
资深人才测评专家
职业背景：
拥有16年以上的人力资源管理招聘面试及管理咨询工作经验，擅长招聘管理体系搭建、胜任素质模型建立、岗位任职资格梳理、中高层职位竞聘设计及人才培养体系搭建、内部人才盘点、行动学习项目、校园招聘全流程项目等。长期参与通信、金融、IT互联网、能源等多个行业的面试甄选并为多家知名国有及外资企业提供人力资源咨询及培训、校园和高端人才招聘及选拔服务，积累多年丰富的培训讲师及面试官经验，以专业化服务深得客户积极良好的口碑。

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