课程大纲：

金融商务礼仪培训

【课程背景】
*的企业，一定具有*的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，
对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产
品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个
组织的印象；它是与客户沟通的工具。
在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任
,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的
重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业
礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素
质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接
影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种
信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升
。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视
企业员工的礼仪素养和职业形象。

【课程收益】
职场人士理解、掌握工作的各种礼仪、礼节
掌握职场各种接待礼仪，提高自身综合修养及素质
立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。

【培训对象】
银行职员

【授课方式】
课程讲授Lecture 案例分析Case 角色扮演RP 分组讨论GD
游戏体验Game 情景测验Test 影音资料Video 教练提问Question

【课程大纲】
第一讲：职业化认知
本部分内容帮助学员理解职业化的内涵，掌握未来职场的发展基于首先要成为一名职
业化的员工。
职业化的内涵
1．职业化，就是合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事
2．职业化，就是以最小的成本追求*的效益
3．职业化，就是以此为生，精于此道
4．职业化，就是细微之处做得专业
5．职业化，就是别人不能轻易替代
二、员工职业素养模型
1．职业心态：感恩、忠诚、勤奋、积极、爱岗敬业
2．职业行为：精益求精、要事先作、立即行动、关注细节、团队合作
3．职业技能：自我认知管理、时间与目标管理、高效沟通、情绪压力管理
三、如何成为职业化员工
1.你已经站在职场的前线了，你的心态转变好了吗？
2.你的形象举止已经代表企业了，你的角色转变好了吗？

第二讲：中国文化中的礼仪内涵与金融业礼仪特点
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不
同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化
修养于无形中。对于金融行业，因行业产品的特殊性，所以礼仪更彰显它的独特性与必
须性。
1. 中国礼仪内涵-文化精髓、兴国之魂
1.中国礼仪的历史文化
2.古代“礼”与“仪”含义
3.礼仪中的和谐性
4.礼仪中的美学
5.礼仪中的心理学
6.懂得礼仪的人是一种教养的境界
2. 现代礼仪特点-情商的体现
1.现代礼仪是职场情商的一种展现
2.现代礼仪特征-信用性、时效性、文化性
3.现代礼仪体现了与人交往的五大原则：尊敬、真诚、谦和、宽容、适度
4.现代礼仪与个人的关系
5.现代礼仪与企业的关系
3. 金融业礼仪与企业文化
1.金融业企业文化内涵
2.金融业服务的价值
3.金融业从业人员礼仪的核心体现

第三讲：塑造良好的职业形象，让你的形象价值百万
本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的
作用不是仅仅传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊
重和积极的职业身份与态度。
1. 职业人士如何展现出色而不出位
气质修炼6步曲
2. 你的头部、妆容表达关切、尊重
1. 女士淡妆最怡人
2. 男士干净、整洁最关键
3. 你的整体形象表达积极、热忱
4. 你的着装展示专业与权威，不仅代表你自己，更代表着企业的形象
1. 男士商务政务形象
2. 女士商务政务形象
5. 如何着装让你更加体面同时讲究分寸
6. 细节的完美搭配，让你更加与众不同
1. 饰品的颜色
2. 香水的使用

第四讲：优雅的举止与气质，让你于无声处尽显魅力
本部分内容使学员懂得：中国有句话叫”站有站相，坐有坐相。“每一个人的举止、动
作，均与其修养、风度有关。在职场中，优雅的坐、立、行、走仪态可以透露出您良好
的礼仪修养，为你与客户更好的沟通打下坚实的基础。
1. 坐立行走
1. 坐姿
2. 站姿
3. 行姿
4. 蹲姿
2. 手的动作
1. 不同手势的含义
2. 递递物品
3. 展示物品的手姿
4. 与客户等人相处你的手应该放在哪？
3. 表情
1. 目光的展现
2. 微笑是最好的人际关系
4. 不容忽视的身体气味
1. 口腔异味
2. 腋下异味
3. 脚部异味

第五讲：高端商务交往与接待礼仪
本部分商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会
在如鱼得水挥洒*。同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放置四海而皆
准。真正的教养是不着痕迹的。
一、办公室礼仪
1.影响职场形象的坏习惯
2.从如何开、关门学起
3.办公室用餐注意事项
二、会面礼仪
1.称呼的艺术
2.介绍与自我介绍礼仪
3.握手的礼仪与禁忌
4.拥抱礼仪
5.得体的使用名片及管理名片
三、商务拜访礼仪
1.上门拜访礼仪
2.电话拜访礼仪
3.到私人居所拜访礼仪
四、商务接待礼仪
1.接待规格
2.迎接礼仪
3.引导礼仪
4.斟茶礼仪
5.陪防礼仪
6.送行礼仪
7.位次礼仪
8.电话礼仪
9.用餐礼仪

第六讲：修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术
“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅
的谈吐。”
------*前哈佛大学校长伊立特
1. 和谐沟通基本原则3A原则
2. *的话题选择与交谈禁忌
3. 声音音量与身份的关系
4. 目光的优雅空间
5. 倾听的艺术

金融商务礼仪培训