课程大纲：

企业赋能培训商务礼仪

【课程背景】
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越平凡，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体的接待呢？“职场商务礼仪”课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，大幅度提升商务礼仪的运用技能。
让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。

【课程收益】
通过职场商务礼仪知识的学习，快速掌握常见商务场合下的礼仪技巧，包括但不限于洽谈、着装、交换名片、乘车、电梯、餐饮、邮件、肢体语言、涉外，宗教等礼仪。
通过常见错误的案例学习，并在最终通过商务礼仪的考试后，可以完成从校园到职场的初步转变，在工作中体现自己的职业性和专业性，并能灵活的应对职场中的人际交往的场合。

【课程对象】
需要快速掌握商务礼仪，胜任商务工作的相关人士。如新员工、各部门接待人员、销售相关人员、企业高层等。

【课程大纲】
一、开场案例
不懂商务礼仪闹了大笑话让领导哭笑不得的小张
屡屡好心办坏事不懂商务礼仪让客户更难堪。
二、认知篇：商务礼仪是个人，乃至企业的第一印象
什么是礼仪、商务礼仪及其起源
中外商务礼仪的区别和变化
职场中常见的“失态”场景
商务礼仪对企业的重要意义
礼仪培训的重要性
三、入门篇：展现礼仪，从和对方第一次见面开始
接待礼仪：接机礼仪+陪车礼仪+介绍礼仪（自我介绍、介绍别人、介绍别人和多方介绍）
介绍礼仪的顺序、注意事项和称呼惯例
名片礼仪：送名片的礼仪+收名片的礼仪
握手礼仪：握手的要求+伸手的顺序+握手礼的禁忌
座次礼仪：主人开车时的座位次序+出租车的座位次序+火车时的座位次序+飞机的次序
引领礼仪：走楼梯的礼仪+共乘电梯的礼仪
常见的会面礼仪：拥抱+鞠躬礼+拱手礼+吻手礼+合十礼+贴面礼
四、进阶篇：事物礼仪，处处体现公司的训练有素
办公室礼仪：
电话礼仪：接听礼仪+拨打礼仪+座机礼仪+手机礼仪
会议礼仪：会场布置+会议座次的安排
公务拜访礼仪：预约拜访+拜访前准备+馈赠礼仪
肢体语言礼仪：肢体语言+语音语气+措辞和倾听
餐饮礼仪：宴请的5M原则+座次安排
中餐的举止禁忌+西餐的举止禁忌+自助餐礼仪
五、个人篇：事无巨细，打造个人的职业形象
仪态礼仪：个人职业形象的打造+男女职业形象的共性和个性
男士形象要求：发型+胡须+鼻+耳+口+服装
女士形象要求：发型+化妆+配饰+着装
职业场合着装的“六不准”：
仪态礼仪：不良走姿举例+不良坐姿+良好的蹲姿+手势语
六、专项篇：定点加强，不同背景下的特殊禁忌
常见的饮食禁忌：欧美地区+宗教禁忌
不同宗教的禁忌：佛教+道教+基督教+印度教
外事社交中的常见忌讳
不同国家和地区的特殊礼仪介绍：东南亚+欧美+北美+南美

企业赋能培训商务礼仪