课程大纲：
文化和价值观培训
【课程背景】
国内市场发展遇到瓶颈，很多企业都选择出海，或者为了市场，或者为了生存，但最终都是为了企业的利益*化。在出海过程中，第一步就是和客户建立联系，如何才能高效的和客户沟通呢？
在海外和客户的商务沟通中，如何避免误会，避免闹笑话？尤其是对于第一次接触商务出访的朋友。本课程从穿着到用餐礼仪，详细介绍了注意事项，帮助客户消除焦虑。
开展会，参加展会都是我们接触客户的*渠道，那么如何成功的参加一次展会，把时间和精力，包括预算花在刀刃上，产生事半功倍的效果呢？除了展会还有哪些拓展客户的渠道呢？
商务会谈也是很多客户第一次出海的必然经历，如何在商务会谈中做到从容不迫？如何在上午接待中留下美好的印象？如何和客户建立友谊？如何和客户跟进后续内容？客户最看重的商务内容是什么？
本课程从文化的六个维度理论基础出发，了解企业目标国家和中国的文化差异，从而更好的了解当地人如何工作，如何经商。同时给出大量案例了解如何和不同国家的人沟通，工作。本课程从理论到实际，全方位提高管理者的跨文化沟通能力。为企业出海访问做好充分准备。
【课程收益】
深刻理解文化差异，并能够使用文化维度工具快速了解任何国家的文化基础
熟练掌握欧美商务会议，餐饮礼仪
充分理解欧美企业的需求，并提供优越的解决方案
深入了解欧美商务会谈的各种细节，做到从容参会
建立高效的沟通机制，加强中外公司之间的协作
【课程对象】出海企业或者有计划出海企业的董事长，总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、商务副总等高管人员。也可以是平时和海外团队对接的公司中层管理者或者职员，内容可以根据职务调整应用方向。
【课程大纲】
一、 出海访问的*挑战是什么？
1、企业出海的目的是什么？
2、不同市场能够带来的好处
3、跨文化沟通的痛点
4、跨文化沟通的重点在于文化和价值观的理解
案例：大型跨国企业的文化优势
二、 出海访问的精神和知识准备-如何理解不同国家之间的文化？
1、出海访问的场景（考察，展会，邮件等）
2、了解所有的国家文化的普世工具-文化的六个维度
1) 霍夫斯泰德理论
2) 文化的六个维度概述
3) 世界主要国家的文化差异
三、 如何获得海外客户信息
1、展会
案例：国内某大型企业欧洲展会门可罗雀
1) 展会信息搜所 （来源，展会历史，参会人物，展会性质，重要企业，国内参展企业信息）
2) 与主办方沟通注意事项
3) 提前购买门票（早鸟价，二维码信息）
4) 酒店预订
5) 展台搭建
个人集体主义维度
6) 展会赞助
7) 伴手礼选择
2、利用好海外社交媒体
1) 案例：linkedin实用技巧分享
2) 沟通注意事项
3、当地咨询伙伴
1) 律所
2) 行业协会
3) 当地使馆
4) 国外驻中国大使馆
5) 国外驻中国商会
四、 降低接待的预期
1、会议的准备
1) 会议地点
2) 交通安排
3) 工作餐/晚宴
4) 吸烟可是大事情
2、接待规格
权力距离维度
五、 商务会谈沟通如何留下美好印象
1、着装
1) 西装/唐装
2) 领带/领结
3) 皮鞋/运动鞋
2、翻译的重要性
1) 翻意而不是翻译
2) 翻译员对业务的了解程度
3) 翻译员可以成为项目经理
3、沟通的议题
1) 如何开场
学一两句当地语言
男性化/女性化维度
2) 沟通的内容
案例：国内某企业低价竞争和广撒海外人员的效果
价格还是性价比（都不是）
客户在乎的内容（售后，服务，质保，风险，是否可以保险）
不确定规避维度
长期/短期取向维度
4、伴手礼的选择
合规性的重要性
六、 商务晚宴的区别
1、西餐基本礼仪
1) 餐桌的安排
2) 餐具的使用
3) 餐巾的使用
4) 菜单的选择
2、酒文化
1) 白酒还是红酒
2) 如何祝酒
3) 不能喝酒怎么办
3、餐后酒吧
自身放纵/约束维度
七、 访问后如何跟进
1、邮件
2、更新的产品册就是服务的开始
3、邀请来访
八、 如何高效的沟通 （选学内容）
1、沟通的定义
2、沟通的方式
1) 邮件
2) Teams
是否开启摄像头
能否录音录像
3、高效率的开会
1) 会议中有那么多角色
2) 会议准备必不可少
3) 会议流程的重要性
4) 会议纪要怎么写
九、 总结
1、文化差异认同的重要性
2、尊重当地文化
3、结合客户企业的思考讨论
文化和价值观培训
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