课程大纲：

*物业经理培训

课程背景：
当前，物业服务企业在激烈的市场竞争中面临着一系列前所未有的挑战。一方面，房地产3.0时代，要求物业服务企业不仅要做“好物业”，还要提供“好服务”，以满足业主日趋多元化的需求和不断提高物业服务质量、不断提升物业服务水平的要求；另一方面，伴随着经济波动，物业服务企业客观上又面临着收费难、收费率下降、下调收费标准、公司收入减少的窘状。而且，存量市场的激烈竞争，也使得众多物业服务企业必须在做好服务、搞好管理、控制风险、提高收费率，防“撬盘”等生死攸关的问题上竭尽全力。
物业项目是物业服务企业生存和发展的基础，是“好物业、好服务”的最直接、最有效的载体，而物业管理人员的素质高低和能力强弱则决定了物业项目的建设与发展、兴衰与成败。因此，确保物业项目各项工作有效落地，不断提升物业管理人员的综合管理能力和水平，具有十分重要的意义。

课程收益：
1、帮助学员准确把握物业管理的精髓和物业管理之道，学会理清物业管理思路、掌握物业管理方法、学会物业管理技巧，从而有效提高物业管理水平、提升物业服务品质。
2、帮助学员学会如何有效识别和规避物业管理中的各类风险和陷阱，从而确保物业项目各项管理工作正常有序进行，并达到避险免责的管理效果。
3、帮助学员全面了解并掌握物业项目经营管理的核心内容和管控要点，并帮助解决物业项目在日常管理过程中遇到的各种难点、疑点、热点和重点问题。

培训对象：
1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；
2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等；
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导；
4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；

课程大纲：
第一部分：物业管理的本质与内涵
一、物业经理日常管理不失误、不出错、不采坑应遵循的6个重要原则；
二、物业经理应重视5项管理工作；
三、物业经理5项工作职责及日常管理清单11问；
四、优秀物业经理的5个真功夫和3个金标准

第二部分：抓服务——服务是满足需求，一定要快！
一、业主反感物业公司的8个主要特征；
二、业主需要我们提供什么样的服务？
1、信用管理的4项核心内容；
2、生活环境管理的10项基本要求；
3、保证生活秩序的4项工作内容；
4、确保小区安全的7项重点工作。
三、我们应该怎样为业主服务？
1、物业服务的4层含义和3个境界；
2、物业服务的4个必须和5项基本要求。

第三部分：抓管理——管理是建立秩序，一定要严！
一、物业前期介入应重点关注和解决的16问题；
二、交房管理：
1、物业项目交房准备的8项重点工作；
2、交房管理的3项重点工作和4个主要问题。
三、装修管理
1、业主违规装修的主要类型和表现形式；
2、装修管理的4个重点工作；
3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。
四、消防安全管理
1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点；
2、消防设施管理的3项基本要求（引申问题：消防管网冬季排空问题）；
3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？
4、预防电动车停放充电火灾的5项管控措施？
5、小区架空层到底能不能停放电动车？
6、小区物业如何清理楼道杂物？
7、电缆井：一个容易被忽视的火灾发生地；
8、预防充电桩火灾的4个管控要点；
9、控制外立面火灾的6项具体管控措施；
10、经典案例分析：物业公司应对火灾事故的5个核心要点；
11、关于火灾报警的5个核心问题；
12、物业项目消防安全管理的4个底线及面临的3个法律风险。
五、居住安全管理
1、物业项目安全防范工作的性质和重点；
2、高空抛物（坠物）入刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点；
3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？
4、水景、游泳池；
5、污水管堵塞的责任划分和几个实用小技巧；
6、住改商管理的5个核心要点。
六、电梯安全管理
1、电梯安全管理存在的3个问题；
2、提高电梯管理水平的“五个一工作法”。

第四部分：抓风控——不出事，就是在挣钱了！
一、常见突发事件总的处理原则；
二、常见突发事件的处理及管控要点：
1、违规搭建；
2、火灾；
3、天然气泄漏；
4、被盗、水浸；
5、高空抛物（坠物）；
6、电梯困人；
7、堵门。
三、项目经理如何正确履行劝阻、制止、报告职责？

第五部分：抓收费——没有利润，哪来服务？
一、物业费收费依据和业主缴费义务；
二、物业项目收费难的7个主要因素；
三、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分；
四、物业项目提高收费率的9个有效途径；
五、物业费诉讼时效的4个核心要点。
六、老铁，你留存的催费证据可能是个无效证据！

第六部分：抓保盘——保项目，就是保饭碗！
一、问题的提出；
二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素；
三、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”？
1、熟悉法规和程序；
2、把握好4个重要环节；
3、控制好3个时间节点。
四、项目经理“保盘”“守盘”的7个经典策略。

讲师介绍：
曹老师物业管理培训专家；某省房地产业协会评审专家；某省物业协会行业专家；某知名物业服务企业董事长、总经理。曾于万科物业、碧桂园物业任高级管理职务。
从事物业管理20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理，其课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定，课程满意度达到98%以上。
授课特点：
1、生动活泼、独具特色，有极强的感染力；
2、精通行业之道和物业管理精髓；
3、深入浅出、通俗易懂；
4、讲思路、给方法、传技巧，特别具有实战价值。

*物业经理培训