课程大纲：

商务礼仪职场沟通培训

课程背景：
人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的体现，更是企业的核心竞争力之一。
如何给客户留下良好的第一印象，如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得更加专业规范，如何提升顾客的满意度为企业增加绩效？通过商务礼与职场沟通课程的培训，规范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节，提升团队商务接待水平和沟通技巧，塑造专业团队形象、塑造企业文化底蕴、提升客户满意度、美誉度、忠诚度，树立企业良好口碑，为企业绩效助力赋能！

课程目标：
1、提升团队礼仪素养
2、提升商务接待水平
3、提升职场沟通技巧
4、提升客户的满意度
5、促进人际关系和谐
6、提升企业的竞争力
7、助力企业提升绩效

课程对象：全体职员

课程方式：
● 老师讲授，提问互动：体验听的学问
● 案例分享，视频图片：体验看的精彩
● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐
● 运用工具，梳理总结：体验学习成果

课程大纲
第一讲：商务礼仪概述
一、礼仪定义
1、礼仪定义
2、礼仪内容
3、礼仪核心
4、礼仪价值

第二讲：商务接待与会务礼仪
一、接待前准备
1、了解客人情况
2、制定接待方案
3、接待人员形象
二、接待场景和细节规范
1、迎接来宾规格与礼节/ABCD类客人接待规格
2、机场或高铁迎接准备和礼仪
3、迎接车辆要求和乘车位次
4、酒店入住安排和温馨布置
5、停车场与单位大门迎接礼仪
6、电梯/楼梯/走廊引领位次及礼仪
7、公司大堂与会议室迎接礼仪
8、商务会面：介绍礼仪/名片礼仪/握手礼仪/递接礼仪/茶水礼仪
三、高效会务接待流程规范
1、会前准备
1）会场主题物品准备
2）会场饮品茶歇准备
3）签到台人员及布置
4）会场布置及物品摆放
5）会场设备检查与调试
2、会议座次安排解析
1）大型会议位次
2）中小型会议位次（长条桌位次、回型桌位次）
3）座谈式位次（相对而坐、相邻而坐）
3、高标准茶水服务礼仪
1）会议奉茶顺序
2）会议奉茶站位
3）会议奉茶及续水
4、会务结束引导合影拍照
1）邀请引导客人拍照
2）快速安排好拍照位置
3）拍照位次及引导
四、接待结束送行礼仪
1、送行客户的安排
2、门口送行礼仪及细节
3、电梯送行礼仪及细节
4、单位楼下送行礼仪及细节
5、停车场送行仪和细节
6、送宾客到指定地点（客人单位、家、机场、高铁）

第三讲：商务宴请礼仪
一、宴请准备
1、宴请对象
2、宴请人数
3、宴请地点
4、菜品环境
二、餐桌位次
1、主位位置
2、单主位位次
3、双主位位次
三、点菜技巧
1、询问对方饮食偏好和习惯
2、考虑当地、店铺、当季特色
3、考虑荤素搭配和数量
4、考虑公司或个人预算
四、用餐礼仪
1、入座礼仪
2、用餐仪态
3、筷子礼仪
4、夹菜礼仪
5、吃相礼仪
6、喝汤礼仪
7、倒茶礼仪
8、台面礼仪
9、离席礼仪
10、关照细节

第四讲：商务拜访礼仪
一、提前预约
1、约主题
2、约时间
3、约人物
4、约地点
二、拜访准备
1、形象准备
2、产品准备
3、资料准备
4、礼品准备
三、拜访过程
1、提前确认，出发告知
2、提前到达，前台登记
3、礼貌敲门，问候寒暄
4、进入主题，进入会谈
5、会谈过程中的细节
四、适时告退
1、拜访时长
2、对方总结谈话或话不投机
3、对方来重要客人
4、快到休息或用餐时间
5、对方频繁看手机或看手表

第五讲：职场高效沟通技巧
一、解读沟通原理
1、沟通的定义
2、沟通的原理
3、如何做到有效沟通
二、非暴力沟通
1、暴力和非暴力沟通的区别
2、如何做到非暴力沟通
3、如何运用非暴力沟通
三、赋能式沟通
1、以效果为导向的沟通
2、影响心理变量的三个因素
3、引领对话的方向，让谈话顺利进行
4、学会打分法沟通，引领对方前进
四、如何建立亲和力和信任感
1、如何与他人建立亲和力
2、寒暄破冰技巧
3、高情商赞美技巧
4、破冰禁忌话题
五、高效倾听技巧
1、 倾听的意义
2、 倾听的层次
3、 结构化倾听
4、 3R倾听技巧
六、高效反馈技巧
1、反馈的内容和原则
2、针对情绪、需求、观点的反馈
3、针对行为积极性反馈
4、针对行为发展性反馈
七、强有力发问技巧
1、常见提问方式
2、聚焦目标的提问框架
3、情回顾式提问框架
八、高效表达技巧
1、语言表达要求
2、表达4大要素
3、表达4大逻辑
九、职场沟通技巧
1、与上司沟通技巧
2、与下属沟通技巧
3、与同事沟通技巧
4、与跨部门沟通技巧

商务礼仪职场沟通培训