课程大纲：

职场情商公开课

课程收获：
有效的识人阅人，因人而异的沟通和相处方式
有效管控自身情绪
掌握影响对方情绪和配合度的方法
提升人际能力和压力管理能力
掌握职场沟通与高情商冲突处理的方式

课程目标：
个人影响力的自我提升
通过情商的提升进一步增强沟通能力
改进工作中与周边同事的人际关系
有效化解和处理职场中的常见冲突

参训对象：
适合企业全员参与

课程大纲：
课程导入：何为情商？
第1节
常见的情商误区
情商在工作和职场中的体现
情商与性格的关联
解析职场情商模型 五大维度（15个情商能力）

第一模块：自我认知
什么是情绪？情绪的基本特点？
如何提升情绪自觉的能力？
学习情绪管理的ABCDE法则
解读自我肯定
自我肯定在职场中的运用和体现
如何面对自己的优势和劣势？

第二模块：自我表达
为什么要做好情绪表达？
情绪表达的四点注意事项
职场中常见的两难困境列举
如何做到坚定直率？四步法
充分运用坚定直率解决职场中的两难困境
职场中做好坚定直率的注意事项

第三模块：人际能力
职场中高人际能力的四个特点（自我对照）
职场中结交新朋友的“四步法”
职场中如何发展和维系人际关系的十条落地行为
职场中的同理心：如何看到他们“眼里的世界”
同理心模型的建立
有效克服妨碍同理心的聆听障碍
表达同理心的关键行为

第四模块：决策能力
为什么要做好现实判断？
现实判断和职场情景的链接
雷区提示：六大常见认知偏误
有效区分“事实”“意见”“推论”
运用“三条事实根据”解决问题
冲动在“判断”和“决策”中的体现及负面影响
如何控制你的冲动？自我提升和有效塑造

第五模块：压力管理
压力管理能力在工作和生活中的体现和运用
了解自己的压力曲线
找到你的“绩效高峰点”和“P点”
压力源的类型~“找到你的压力”
四种工作压力的介绍和应对方式
时间性压力的处理方式
期望性压力的处理方式
情景性压力的处理方式
人际性压力的处理方式

讲师介绍：邹老师
16年培训经验、10年企业内训经历
* 授证讲师
EQ-i 2.0 国际情商认证
KNX 明星经理人项目 认证讲师
Thomas International DISC 认证
长期担任欧美企业培训部负责人
曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

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