课程大纲：

形象与沟通培训

上午9:00~12:00
一、职场压力与情绪管理
面试前的准备：
1、 准备资料
简历、身份证、 免冠照片、学历证书、技能证书、获奖证书、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品，推荐信等。
2、 做功课
了解用人单位的情况，掌握该企业的基本信息
对所应聘岗位、职位所需的知识和技能要熟悉
3、心理准备
每一次尝试都是一次进步，不论成败，每一次面试都有你学习，成长的东西。保持平常心态，看淡成败
记住：通常需要五次以上的面试机会才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一个公司一次面试机会上。
调整心态，转变就业观，做好就业心理准备。先就业，后择业。对于第一份工作不要太计较薪资，要将眼光放远，抱着学习的心态，增强自己的实力。
心理状态和性格测试：
1. 红色：活泼而充满斗志的人。
2. 黄色：智慧型的理论家。
3. 蓝色：浪漫的人，有着丰富的感受性。
4. 绿色：谨慎而知性的人，同时兼有动静两种属性。
5. 紫色：注重美感和个性化的人。
6. 黑色：自我保护意识特别强的人。
7. 白色：诚实的人，有着强烈的责任感，也有自己的理想。
面试被拒后怎么办？
1） 要做到不卑不亢，这不仅是种社交礼仪，也体现出一种风度和修养。应保持微笑，礼貌地跟面试官道谢和告别。切勿流露出沮丧和对面试官的不满，那样只会让面试官更加确定，拒绝你是正确的。
2） 有很多公司会通过“假拒绝”来考察一个人的心理素质及修养，所以，当你保持风度，用微笑面对拒绝后，也许会迎来意外的惊喜!
3） 面试被拒绝，只能说明你不是这个岗位的*人选，并不是对你能力的否定，所以，即便面试被拒，也依然要保持足够的信心，不气馁，不放弃。
情绪与信念训练
练习：
将负向信念转为正向信念。
1.我不要工作压力这么大。
2.我们要减少对工作的抱怨。
3.我们要减少客户的投诉。

下午1:00~4:00
二、职场有效沟通
1、 面试应答技巧
1）自信是成功应答的首要条件（自信的前提条件是你已经有了充分地准备）
2）在应答中要确实明确对方的意思
（“倾听”对方的表述，回答才能有的放矢）
3）熟悉常见考题，事先演练（事先排练，到时自然大方得体）
4）面试时提问的技巧（摸准对方的兴趣点，投其所好）
2、面试交谈要领与禁忌
3、准备一下常见的问题
1）请做一个简短的自我介绍
2）你为什么选择我们公司？
3）你认为自己*缺点是什么？
4）我们为什么要录用你？
4、职场沟通技巧
1）向上沟通要有“胆”
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
2）平行沟通要有“肺”
同事短暂，朋友长存。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。
3）向下沟通要有“心”
上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。

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