课程大纲：

老客户开发培训

【课程背景】
在电商领域，老客户的维护和增长是非常重要的一环。许多企业在拥有完整的客户数据资源时，却经常不知道该如何进行数据分析和系统化的客户服务方案。大量的老客户没有得到有效管理和服务，从而使得客户管理的潜力和增长机会无法实现。

【课程收获】
1、 掌握老客户资源的分析和细分，从而更好地理解老客户消费行为和心态。
2、 了解如何运用老客户维护的方法和技巧，以提高老客户的忠诚度和消费尚。
3、 学习如何从老客户维护中发掘潜在的增长机会与流量商机，从而实现更好的收益增长目标。
4、 熟悉如何基于数据，整理出更为合理、成本有效性的营销策略，以增强老客户服务和管理效果，提高老客户的增长率和贡献率。

【课程内容】
一、老客户维护和优化的重要性
1、老客户的重要性及其对企业的作用
2、老客户维护与新客户开发策略的差异
3、老客户维护的基本思路及重点

二、老客户数据分析与维护
1、老客户的数据分析方法和原则
2、老客户的分类和细分
3、老客户维护的技巧和方法

三、老客户号召力的提高
1、老客户的LTV分析和提升方法
2、特定促销策略的制定，以提高老客户的消费率
3、通过口碑传播提高发展互动率

四、老客户的体验与价值
1、了解老客户思想和体验感
2、创造顾客愉悦的体验感
3、通过营销活动提高老客户的价值和忠诚度

五、老客户反馈收集与处理
1、老客户反馈的重要性和管理方式
2、通过数据挖掘分析筛选有匡的信息
3、创新化老客户反馈的收集和处理流程

六、老客户管理体系的建立
1、老客户管理体系的重要性和组成框架
2、老客户流失原因分析和解决方案
3、通过CRM系统实现更好的管理与服务

七、老客户的忠诚度和口碑
1、老客户营销工具的种类，如积分、会员卡等
2、口碑营销在老客户维护中的应用
3、如何管理自己的口碑与信誉

八、老客户管理与人员协同
1、员工在老客户管理中的作用和协同方式
2、沟通和协作方式，以提高老客户服务的水平
3、通过员工培训提高老客户管理的素质与水平

九、老客户维护策略的更新迭代
1、老客户维护策略的核心概念与设定
2、基于数据的老客户营销策略更新迭代
3、实践营业才能不断完善老客户维护策略

十、老客户维护的共赢机制
1、老客户共赢的理念和价值观念
2、老客户共赢的工具和流程设计
3、维护和更新老客户共赢机制，让同一批老顾客保持良好的口碑信誉

老客户开发培训