课程大纲：

管理MTP才能发展课程

课程背景：
MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，*的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。
『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。（请参考『MTP课程特色』）
21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，『MTP管理才能发展培训』帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！

课程收益：
本课程是讲师专门中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。课程内容包含：管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，加上讲师在*企业的任职经验和丰富咨询辅导背景，使课程内容极具针对性和系统性。讲师能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。

课程目的：
● 使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。
● 使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。

课程目标：
●使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁
●培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、高效会议能力、指导、控制和协调能力
●学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权
●知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧
●认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境
●掌握出色的团队领导能力，因人因事而异，学习情境领导艺术，增强自己的领导魅力
●了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法

课程对象：运营总监，营运经理，区域经理，店长、储备店长等管理人员

课程大纲
第一讲：管理角色与原则
一、管理的角色认知与组织管理原则
1、管理人员的角色认知与职责
2、管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
3、企业管理人员的责任与正向思考的态度
4、管理者的个性要求与EQ
5、组织的形成
6、指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等

第二讲：工作管理
一、计划与执行
1、制定有效计划的步骤及流程
2、计划管理的过程
3、制订计划的工具
4、计划的实施与跟进
案例：部门工作计划的制订与管理
二、目标管理
1、目标设定的五大原则(SMART)及思考方向
2、提高业绩型和开发能力型的目标管理
3、如何确保目标的执行过程
4、目标跟踪检查要遵循的6个原则
5、评估目标执行成果的3种方法
三、问题解决与改善
1、问题分析与解决的系统思维法
2、【物】的问题解决思维方法－PDCA
3、工作改善的四阶段法
案例：工作流程的改善

第三讲：有效的人员管理
一、命令与工作分配
1、什么是命令
2、分配工作时考虑的因素及原则
3、命令的原则
案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令
二、控制与协调
1、控制的原则和五种控制的方法
2、企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好
3、协调的（准备、进行、结论）三个阶段
4、协调准备的9要点
5、协调进行的3要素
6、结论阶段的5点要求
7、协调的5种方法
三、部属授权
1、有效授权的6步骤
2、对部属授权的原则
3、授权不足或授权太多各有什么危害
研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题
四、部属培育与指导
1、掌握培育的要点
2、工作指导的步骤
3、OJT运用的具体方法
4、基于胜任素质的能力需求分析与培育
案例：世界500强企业胜任素质的能力需求
分析与培育体系
五、PAC沟通技巧
1、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
2、回馈时需注意的事项
3、我们如何说服对方，进而改变对方的行为
4、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
5、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
六、掌握人性的激励
1、员工激励技巧十二招
视频案例：经理人的一分钟激励技巧
2、负激励对部属的利弊
案例：海尔的激励机制
3、激励的五种力量
4、一般管理者常犯的5种错误激励

第四讲：领导力的发挥
一、权变式的领导
1、如何针对四类员工采取不同的领导风格
2、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你
3、情境领导模式
视频案例1：告知式S1
视频案例2：推销式S2
视频案例3：参与式S3
视频案例4：授权式S4
研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效
领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法
二、团队建设与冲突管理
1、团队的建立与发展
2、高绩效团队的特征及管理中的问题
3、冲突的产生及管理方法技巧
4、解决问题的思维模式
5、推动团队解决问题的注意事项
案例：某企业的冲突管理
游戏：“踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）
现场提问与交流：师生互动：学员与培训师交流工作中存在的管理问题

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