课程大纲：

管理人员经营培训

培训对象
连锁百货集团营业部门
总监、经理、门店店总、
各业务部门经理。

课程简介
1、MALL时代百货行业竞争趋势
城镇化进程与居民消费心态变化形成的挑战与机遇
百货、超市、购物中心的业态竞争与竞合
过去、现在和未来百货业竞争特点对比分析
基于引领生活方式演变的百货行业发展策略
基于顾客消费行为特征及需求满足的百货行业竞争策略
“购物中心化的百货”与“百货化的购物中心”

2、“从百货走向购物中心”
以生活方式满足为核心的百货卖场业态规划与商品组合
百货公司购物中心化发展趋势
餐饮、娱乐、生活服务等由配套业态成为主导业态
以传统百货经营品类相呼应的配套业态布局
扣率+租金的商务合作条件的广泛运用
实现客流共享与互动的卖场业态规划
餐饮业态与百货经营品类之间的客流共享与互动
娱乐业态与百货经营品类之间的客流共享与互动
生活服务业态与百货经营品类之间的客流共享与互动

3、以激发顾客体验为诉求的百货形象与商场氛围营造策略
传统百货卖场形象由标准化向个性化的演变
C套餐:中高层管理人员经营能力提升
商业空间设计由标准形象向个性化形象演变
强调与品类特征相呼应的卖场个性化空间设计原则
充分激发消费者视觉享受的商业空间美学
与商品特征相呼应的卖场区域化装饰风格
以生活提案为先导的百货VMD可视化商品策略的实施

4、以顾客关系管理为先导的个性化营销策略
顾客忠诚度对于百货公司重要意义
顾客忠诚度的评价指标体系
提升顾客忠诚度的营销企划
实现CRM从财务管理系统向营销策划系统的升级
以顾客消费特征为依据的营销企划作业流程
基于顾客消费规律的营销年度行事历
以争夺顾客忠诚度为目标的个性化营销
基于顾客消费行为分析的营销计划的制订与实施
移动互联技术在百货营销及顾客服务领域的创新运用

5、以超越顾客需求为目标的差异化服务策略
百货公司顾客价值评估模型
品牌忠诚度与价格敏感度
顾客消费时间、金额及频率构成的RFM模型及应用
实现CRM从财务管理系统向顾客服务系统的转变
差异化服务与个性化营销策略的联动实施

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