课程大纲：

流程管理实战培训

培训对象
企业中高层管理人员

课程简介
01-课程背景
01-1为什么他们如此“牛”？
领导经常不在公司，下属按部就班，公司照样蓬勃发展！
面对复杂的市场能快速响应，并能做到低成本、高质量应对！
执行力强，议决的事情，员工能按时完成！
员工能力强，负责的工作事项，总能一次做对！
各岗位的员工能做到自动自发，保质、保量、按时完成自己的工作！
01-2我们是否还存在这些问题？
下属请示不断，事必躬亲，领导累、下属累。
工作拖拖拉拉，迟迟不见动静，迟迟未见成效。
有的工作不知道由谁去做，有的事项不知找谁协调。
不同的人做同样的事效率不同。
工作依赖于“能人”，离开“能人”玩不转。
有问题互相推诿，责任是他人的，自己是无辜的。
救火多于防火，事后协调、补救工作多。
大家忙忙碌碌，收效却甚微，事倍功半。

02-课程逻辑
02-1卓越的过程管理成就卓越结果
02-2系统=流程+表单
03-课程意义
03-1正确认识流程与流程管理
03-2学会流程设计、优化与管控

04-课程纲要
04-1企业管理就是流程管理
（1）卓越的过程成就卓越的结果
过程就是流程
企业经营就是一系列流程的执行
企业的核心价值链与三大经营链
卓越企业的过程评价与结果评价
（2）从职能管理到流程管理
职能分工及相关理论
流程管理及相关理论
职能管理与流程管理的区别于联系
流程管理是对职能管理的细化
（3）流程管理的意义
聚焦企业核心价值
实现“结果”与“过程”的统一
变对“人”负责为对“事”负责
让工作“一次做对”
（4）对流程管理的认识误区
流程管理降低工作效率
流程管理增加管理成本
流程管理束缚了创新
（5）华为的研发流程管理
（6）丰田的生产流程管理

04-2流程是企业的经营脉络
（1）认识流程
生活中的流程
流程的定义
流程的表现形式
流程的结构要素
流程的类型
（2）流程步骤
流程的时序和环节
流程的并行与串行
流程的步骤划分与命名
流程的步骤识别与演练
（3）流程体系
企业流程体系框架
流程层级类别与级别管辖
流程功能类别与职能分工
流程体系的特点
流程体系树
（4）企业流程树识别与绘制演练

04-3流程管理提升运行效率
（1）流程设计与标准化
流程文件体系
流程图示与符号
流程管控“十要素”
流程文件的基本框架
流程设计练习
（2）流程效率与考核
流程效率与评价原则
流程评价方法与关键点
流程管控部门及其评价指标确定方法
流程参与部门及其评价指标确定方法
流程评价指标提炼演练
（3）流程优化与再造
流程优化与再造的时机
流程诊断与问题发现
流程优化的6种技巧
流程优化的6西格玛法
（4）流程优化实战练习
（5）案例分享：万科流程建设与实施

流程管理实战培训