课程大纲：

*沟通培训

培训对象
部门主管 销售人员
职能部门员工
关键岗位员工

【课程背景】
工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！观察把握住其中的细节是减少冲突！化解误会！有效沟通的关键!
学习*微表情技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

【课程目标】
掌握沟通的三大基本技能
掌握沟通的五大核心原则
学会察言观色与微表情解读
学会沟通表达的四大能力：讲述、叙述、表达、讨论

【授课方式】
互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动

【课程大纲】
时间分配主题内容
1小时核心解析沟通大忌
沟通从自我沟通开始
沟通三基
1）基本原则：主动
2）基本问题：心态
3）基本原理：关心
沟通的五个肌肉训练
1）点头
2）微笑
3）倾听
4）回应
5）做笔记
沟通的五大原则
1）沟通废话开始
2）沟通不良是人际不良的表现
3）重要的不是你说了什么而是人们听到了什么
4）重要的不是你说了什么而是人们看到了什么
5）重要的不是你说了什么而是你听了什么
2小时观察判断沟通的核心点
1）有声语言
2）文字语言
3）肢体语言
言表看穿人心
1）行为：逃跑、战斗、安慰
学会印象整饰
1）冷读技术
2）美感(BQ)
3）谈吐三忌
冷读之术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
*销售模式
1）三项右脑感性认同
A感性沟通
B荣辱与共
C关系标志
2）三项左脑理性策略
A专业化百问不倒
B标准化流程步骤
C专业化实力展示
D左脑归纳与演绎技术互联互通
*沟通四力
1.5小时表达提升讲述：信息描述力训练
1）讲够时间
2）有逻辑顺序
3）讲述细节
叙述：观点呈现力训练
1）描述完整故事
2）概括明确观点
3）筛选事实
表达：生动演说力训练
1）肢体语言
2）关键道具
3）生动演绎
讨论：现场沟通力训练
1）问事实
2）问细节
3）问逻辑
1.5小时有胆有识一个中心：塑造有胆氛围
1）家庭聚餐
2）开放式管理
3）五分钟沟通法则
八项注意
1）多请教：请教方式提建议，更易接受
2）会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见
3）种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯
4）敢接受：接受批评，不犯三次错误
5）要精准：用*数字，不用概数
6）可换位：上司角度看问题，多一份理解
7）能认可：认可上司的优势，不要低估上司
8）会赞美：制造马屁的氛围
八个经典句型

*沟通培训