课程大纲：

高效沟通技巧培训公开课

【课程背景】
你以为你都给同事讲清楚了，结果出来却不是你想要的；
部门协作推了好久都没有明显进展，进度经常被拖后；
领导在工作群里布置一项任务，部署经常回复一句“收到”、“OK”、“好的”，就没有了下文；
给领导汇报工作没有逻辑，被领导一训，思维更加混乱；
对客户想把心掏出来给他看，对方却仍然不买单；
同事又开始甩锅，实在不懂怎么跟他好好讲道理；
各种沟通问题困扰着多少职场人，导致内耗增加，团队绩效不高。
研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高团队的沟通能力，才能真正地解决问题，建立高效团队，营造丝滑、快乐的工作氛围。

【课程对象】
职场中需要提升沟通能力的人

【课程收益】
本课程跌宕起伏的剧情发展，生动活泼的角色人物形象设计，润物无声的教学内容转化，让学员在沉浸式的课堂氛围中感受情景教学的魅力。同时，课堂上的学习工具也是实际工作中的绩效支持工具，做到学与用零距离。
1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。
2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。
3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【课程大纲】
导入
1、沟通的四大障碍
2、沟通原理的模型
3、课程逻辑介绍
4、学习竞赛规则介绍和课堂公约
5、背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码
情景1：工作成果被否定
1、领取任务的“记忆术”
2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作
3、报计划，要资源
4、工具：项目计划九宫格
情景2：工作汇报陷入纠结
1、正常推进下，如何汇报进度
2、汇报有条理
3、练习#：老板，我们要涨价
情景3：可能开不了的会
1、不做被射杀的信使
2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报
3、应对问题的沟通方法
4、练习#：如何恰当汇报
情景4：坚持还是放弃
1、案例：同频，才能共振
2、提建议四步法
3、提建议的注意事项
4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额
情景5：尴尬的洽谈
1、孕妇效应
2、认知与事实的偏差
3、视频：信息决定输赢

模块二：洽谈沟通，解开合作密码
情景6：资源评价
1、尊重别人就是给自己铺路
2、供应商评估的维度和方法
3、案例：正视特殊情况
情景7：合作谈判
1、谈判的本质
2、视频：灵魂砍价
3、谈判沟通的开进关
4、练习#：谈判脚本演练
情景8：艰难的工作启动
1、异议处理的三种选择
2、案例：金特会面地点选择中的玄机
3、第三选择的沟通方法
情景9：工作迟迟没有进展的乙方
1、案例：D&G辱华事件
2、工具：结构化情绪控制表
3、有效沟通的行为模式
4、练习#：逻辑聆听
情景10：前进还是停下的两难抉择
1、案例：国产手机哪家强
2、工具：复盘画布
3、逻辑讨论
4、高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码
情景11：难搞的同事
1、视频：杨巡盖章
2、协同管理的组织逻辑
3、你需要我：抛、推、撵
4、我需要你：拉、抱、黏
5、练习#：协同沟通练习
情景12：漏单事件
1、案例：麦当劳的胜经
2、流程创造与再造的方法
3、流程落地需要开关
4、工具：执行要素表
情景13：业绩风波
1、案例：投诉不一定是坏事
2、投诉背后想表达的是什么
3、投诉处理要做闭环
4、工具：倾听+提问，找到投诉根因
5、练习#：被投诉的生产部
情景14：风波后遗症
1、了解对方
2、案例：为什么没人救她
3、对等沟通
4、投其所好
情景15：评优难题
1、案例：怎么做选择
2、案例：孙权的沟通艺术
3、如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码
情景16：一次委屈的Bug修复
1、布置工作说五遍
2、练习#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交恐惧症的下属
1、辅导的准则和公式
2、指导不同类型的员工
3、辅导如何做到一举两得
情景18：效率低下的下达
1、案例：陶行知先生的四颗糖
2、表扬的正确示范
3、批评的三个层次
4、有效批评的过程示例
5、练习#：如何批评迟到的下属
情景19：被关注的总结报告
1、功劳/苦劳、总结/计划分配有技巧
2、工具：工作总结报告模板
3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

讲师简介
涂生旺老师 党建、沟通管理、团队打造专家
四川大学工商管理硕士MBA
中科院心理所应用心理学 研究生
国家二级心理咨询师
高级健康管理师
RFP*财务规划师
最强大脑李威高效记忆法夏令营特聘讲师
曾任：大型央企、上市公司市场总监、HR总监、培训总监；
曾任：慈铭集团、香港康健集团，中国中信集团等上市集团公司中高层管理，及多家公司联合创始人。

高效沟通技巧培训公开课