课程大纲：

职业心态职业素养职业技能培训

【课程背景】
职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”，职业化是全面提升团队执行力的保障，必须让员工学会把事情做正确。
为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?
为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?
为什么员工对企业缺乏责任心、归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?
为什么客户的满意是职场从业者和企业一切工作的中心?
为什么很多员工人在工作岗位，心思却不在？
主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力，如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!
本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素养，帮助企业打造职业化团队。

【课程收益】
了解作为职场从业者必须具备的职业素养;
掌握职场从业者务必搞明白的2个问题；
掌握职业化的一个中心和三个基本点
掌握客户满意是职业化的永恒中心；
树立职业化意识，遵守职业道德；
提升工作能力，增强责任意识和服务意识；
帮助单位提升职工的凝聚力与忠诚度；
打造积极主动、肩负责任、高效沟通、不断成长的职业化团队。

【课程对象】
保险公司员工

【课程大纲】
第一章、职业化之重
第一节、职场从业者务必搞明白的两个问题
1、要不要成长进步？
2、如何才能成长进步？
【案例】职场学习的721法则
第二节、正确认识职业化
1、什么是职业化？不职业化会怎么样？
【案例】失业的女秘书
2、职业人士基本法则
①认清角色身份和学会保护自我
【案例】为什么他们下班不回家？
②厘清愿意做的事和应该做的事
【案例】摸鱼与30%
第三节.职业化的一个中心和三个基本点
【案例】以客户满意为中心的各行各业
1、一个中心--以客户满意为中心
① 谁是客户？如何让客户满意？
【案例】客户换销售人员的理由
②先让内部客户满意还是先让外部客户满意？
【案例】胖东来的火爆
2、基本点一----为高标准的产出负责
【案例】为什么选择我们？
3、基本点二----团队协作才有可能
【互动】不可能的任务
4、基本点三----对职业生涯负责
【案例】再三提意见被否，还提吗？

第二章、职业化心态与意识
第一节、态度能决定一切
1、态度决定能力
【案例】逃跑帝与最美妈妈
2、心态决定生理
【案例】蓬蓬裙计划
3、心态决定命运
【案例】爱笑的人运气不会太差
第二节、尽在掌握
【案例】车祸未遂
1、让自己成为“家里人”
【案例】过门的新娘
2、向内看问题
【案例】辞职到升职
3、做问题的解决者
【讨论】没有问题了会怎样？
4、当下即*
【讨论】你“出卖”过自己吗？
第三节、阳光心态
1、积极主动
【案例】任正非讲学习*
①生活需要积极心态
【案例】褚橙的故事
②培养积极心态
【案例】兰博基尼的由来
③关注圈与影响圈
【案例】从辞职到升职
1）面对可直接控制的问题
2）面对可间接控制的问题
3）面对无法控制的问题
2、责任心态
①对自己及家人负责
②对客户/单位负责
③对职业生涯负责
④对社会、国家负责
【案例】最牛校长
3、宽容心态
①宽人宽己
【案例】六尺巷的故事
②培养宽容心态
【案例】瓦拉纳西小站的恨与爱

第三章、职业化核心技能--高情商沟通
第一节、情商测试
1、方式：问卷答题；
2、时间：30分钟；
3、题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题，测试者现场测试、立刻出结果。
4、分析：根据测试结果分析情商情况
第二节、职场中情商更重要
1、情商是什么？
2、情商包含的具体能力
①对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）
②对外管理（认知他人、和谐人际）
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延时满足
②职场中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龙
③情商与领导力
④情商与智商
⑤高情商的十大表现
第三节、修炼高情商
1、自我认知
【工具】乐观程度测试
2、自我管理
【案例】情绪管理指标与治本的方法
3、自我激励
【工具】驱动力1.0时代到3.0时代的升级
4、认知他人
【互动】察言观色
5、和谐人际
【工具】情感账户
【案例】为什么别人不帮助你
第四节、做好工作的70%--沟通
【工具】沟通能力测试
1、沟通的重要意义
【案例】某公司高管的不当表态
2、沟通的原理与效果公式
【案例】车间主任与技术人员
3、克服沟通障碍
①人际间的障碍
【案例】性别、年龄、性格、语言等沟通障碍
②组织间的障碍
4、提升表达技巧
①语言表达能力
【案例】准确表达
【工具】金字塔原理
②语言的艺术
【案例】从“*”到“YES”
③肢体语言
【案例】职场中肢体语言禁忌
④情绪管理
【案例】唐太宗与魏征
【讨论】为什么要三思而后行？
5、培养倾听能力
①倾听的注意事项
②倾听的3个层次
1）自我为中心
【案例】郁闷的女明星
2）对方为中心
【互动】拼“人”
【工具】同理心训练
3）3F（fact、feel、focus）倾听
【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
第五节、高情商沟通职场应用
1、能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）
①接受工作
②请示工作
【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”
③汇报工作
【案例】领导催问进度
【案例】工作中遇到大麻烦
④真诚赞美
【案例】背后讲好话
⑤工作中真正的高情商
【案例】用业绩说话
2、好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）
①期待：沟通新人，分解期待，保障目标
【案例】如何帮助新人快速上手？
②训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工
【案例】工作总是不达标怎么办？
③表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任
④批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评
⑤冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪
⑥坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受
3、与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）
①和谐，让同事愿意与你打交道
【案例】爱帮忙的HR
②真诚赞美同事
【工具】夸人的4个步骤
③与优秀同事成为盟友
【案例】从争抢到结盟
④适时“求人”
【案例】如何让对方公事公办

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