课程大纲：

商务拜访礼仪培训内容

【课程背景】
银行业作为金融服务行业，其业务涉及资金往来、信用评估、风险管理等多个方面，对从业人员的职业素养和专业能力有着极高的要求。在商务拜访过程中，银行人员不仅代表个人，更代表整个银行的形象和信誉。因此，掌握并熟练运用商务拜访礼仪，对于提升银行服务质量、增强客户信任度、促进业务合作具有重要意义。在当今激烈的市场竞争环境中，客户对银行服务的要求越来越高，他们不仅关注金融产品的收益和安全性，还越来越注重服务体验。良好的商务拜访礼仪能够给客户留下深刻印象，提升客户满意度和忠诚度。同时，通过规范的商务拜访流程，银行可以更有效地了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务方案，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本课程旨在帮助银行从业人员深入理解商务拜访的重要性，掌握商务拜访的基本原则和实用技巧，提升职业素养和商务沟通能力。通过系统学习和实践演练，使学员能够在商务拜访中展现出良好的职业素养和专业形象，为银行赢得更多客户的信任和支持。

【课程收益】
1、 掌握不同场景的拜访技能，灵活处理拜访中出现的突发情况
2、 具备得体的金融形象，体现个人形象品牌价值
3、 掌握与客户的交往之道，得体的处理客情关系
4、 具备得体的谈吐举止，体现银行文明与实力，建立客户信任

【课程对象】
理财经理、综合客户经理

【课程大纲】
第一讲 用礼仪提升商务价值银行代表的礼仪思维
案例分析：王经理吃了闭门羹
小组讨论，讲师点评，达成共识
开课情景模拟：以小组为单位按讲师要求完成客户拜访模拟
一、公司”的您就是“金字招牌”
人人都是企业的形象代言人
1、提升职业素养
2、提供服务保障
3、塑造个人品牌
4、促进企业发展
二、商务交往的核心内涵
1、尊重心中有敬举止自然有度
2、规则规则感保证企业内部驱动
3、适合适合自己也要适合他人
三、商务活动的核心价值
1、建立专业度和信赖感
2、形成企业品牌影响力
3、促进商务合作成功率

第二讲 用形象开启印象之门拜访之初的专业形象塑造、炼
一、个人形象是成功不可或缺的因素
1、 商务形象的定义
2、 印象管理晕轮效应
3、 职场IP的打造
二、商务品牌形象组成四要素
1、职场发型（三类发型搞定商务场合）
2、整洁面容（面部管理三部曲）
3、得体配饰（配饰选择四要素）
4、品味着装（魅力着装TPOR）
案例分析：纽扣风波

第三讲 用细节凸显商务风范拜访之中的行为风度
一、赢在举手投足间
图片解析：表情与视觉
场景互动：商务会面中的魅力值PK
1、场合站姿不同场合的站姿
2、走姿礼仪风度翩翩的走姿
3、场合坐姿自信有范的坐姿
4、蹲姿礼仪优雅从容的蹲姿
5、手势礼仪得体有度的手势
6、鞠躬礼仪身体前倾的奥秘
现场体验1：你的身体语言出卖了你的心
现场体验2: 礼遇礼让中的风度
现场体验3: 坐姿的巧妙运用也可以建立同频让沟通更流畅
现场示范4 : 手势的空间运用艺术
二、交往中的风度管理
1、基本通用礼仪
1.1称呼礼仪
现场互动：怎么称呼客户能让拜访事半功倍
1.2自我介绍
现场互动：看谁最容易被记住
1.3居中介绍
案例分析：会面之初的尴尬
1.4陪同引领
现场示范：陪同和引领的角色差异
1.5握手名片
现场示范：常见六种握手方式
1.6上下楼梯
1.7出入电梯
场景模拟：电梯也能这样“玩”
1.8通讯礼仪
1.8.1电话礼仪
1.8.2短信礼仪
1.8.3邮件礼仪
1.8.4微信礼仪
现场实操：扫一扫
三、让拜访有条不紊
拜访六部曲
1、了解情况
2、事先预约
2.1拨打电话的礼仪
2.2接听电话的礼仪
3、悉心准备
4、提前到达
5、寒暄交流
5.1寒暄话题的选择（明点、亮点、热点）
5.2寒暄交流的技巧（注重倾听、言简意赅、创造同频、达成共识）
5.2.1 注重倾听
客户拜访中“倾听”比“说”更重要
倾听的方式与技巧
5.2.2言简意赅
谈话内容的准备
抓住关键点进行讲解
抓住痛点进行讲解
抓住需求进行讲解
5.2.3创造同频
同频才能共振
如何借助身体语言或语言回应来创造同频
5.2.4有效积累 提升谈资（不知道的话题如何应对）
5.2.5学会提问 激发兴趣（多说您，少说我，不说他）
6、礼貌道别（道别的时机、道别的形式）
不同场合的拜访礼仪运用
1、 如何搞定客户办公室拜访
2、 如何搞定客户家中拜访（陌拜 / 熟悉者）

第四讲 用心意维系客情关系礼多人不怪
一、用茶礼增进社交关系
1、 如何辨别六大茶系
2、 用茶过程中的礼仪风度如何握杯
3、 如何冲泡
二、馈赠礼品的艺术
1、 礼品的选择不以贵为标准
2、 礼品需精美包装体现送礼人的感谢之情
3、 赠送的时机
4、 馈赠礼品禁忌事项
5、 礼品赠送技巧六W法则

第五讲 用实战见证学习成果
一、情景模拟，角色扮演
二、现场点评，制定531执行计划

商务拜访礼仪培训内容