课程大纲：

教练式情景培训

【课程引言】领导者的思考：今天的管理和以前有何不同？
今天的员工状态与心理和以前一样吗？
今天的人员招聘的形势和以前一样吗？
今天的市场竞争的残酷和以前一样吗？
今天的业绩指标的压力和以前一样吗？
-这个世界*不变的就是变化本身！ 时代变化了，我们的管理方法是否变化了？

【授课对象】
各层级管理者

【学习方式】
案例讨论、情景演练

【课程内容】
一、 传统的管理方法存在的问题
传统的管理方法可能是“老师式”的说教！
传统的管理方法可能是“父母式”的期望！
传统的管理方法可能是“部队式”的强压！
传统的管理方法可能是“领袖式”的口号！
【思考】传统的管理方法对85后甚至90后，还有效果吗？

二、 教练式情景管理的预设前提
员工都有独立人格，不喜欢被领导说服！
地图不是疆域，必须承认领导和员工的代沟！
好的管理者是点燃员工“内心的火焰”
员工自行找到的答案可能是“最好的答案”
管理在于对方的响应，而不在于你的表达。
没有一套标准的管理方法，人的管理必须因材施教

三、 教练式情景管理的核心方法论
情景领导的四类员工差异化管理
教练技术的核心方法
NLP：神经语言程式学

四、 教练式情景管理的四大核心技术
1. 倾听的技术
沟通环境的构建
身体语言配合
敏锐的观察力
2. 发问的技术
构架式与连续性提问
如何避免冲突式的沟通？
3. 引导的技术
同步带领与正面响应
员工价值观的引导与卡式坐标
4. 回应的技术
负面含义的正面表达
正能量与积极信号的传递
目标的分解与授权

五、 教练式情景管理的步骤
1. 理解与接纳：
接纳不等于认可：接纳的三个层次
建立亲和力的方法
2. 调焦与引导
将员工问题调整到你能解决的方向
教练提问的语言方向：上堆、下切和平推
强有力的问题发生器
3. 更多选择
凡事都有三个以上的选择
如何引导员工进行更多的选择
4. 行动与承诺
承诺一致与员工自我承担意识的建立
行动承诺和SMART原则
（说明：本课程涉及大量的管理情景，授课时可根据学员的具体问题对管理情景进行调整和增减，以达到学以致用的目的）

教练式情景培训