课程大纲：

职场中的沟通课程

【课程背景】
沟通不良是管理中常见的问题, 由于意见的分歧、信息的不对称、各自为政的本位主义等诸多因素，致使横向跨部门又比上下间垂直沟通更加棘手、复杂，跨部门之间越来越难以协调常常会影响公司的整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能，了解跨部门协作的要素和原则，掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒，减少冲突、增进合作，有效提升沟通效率与效果。

【课程收益】
明确在职场中的沟通定位，知晓跨部门沟通中达成共识的障碍根源；
树立跨部门沟通双赢思维，启动对话系统、建立良好的合作氛围；
掌握横向管理的技能，运用倾听与提问的技巧，清晰定位核心沟通内容。

【课程对象】
跨部门管理者、协调者，执行任务或项目的员工，储备干部，部门经理等管理者。

【课程大纲】
【课程导入：沟通初体验无“言”的默契】
一、职场中沟通定位
1、组织中的三种沟通类型
2、向上沟通要有“胆”
要克服惧怕领导的心理
要多出选择题，少出问答题
要主动地、及时地反馈
3、平行沟通要有“肺”
经常说“我们”
4、向下沟通要有“心”

二、认知跨部门沟通
【小组研讨：为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？】
1、沟通的定义
沟通漏斗
沟通三要素
【注意事项：如何保证沟通的效果】
2、乔·哈里视窗
乔·哈里视窗
共识公开区建立沟通的信任感
【小组研讨：我经历过的乔哈里视窗】
3、沟通的媒介
有声语言禁忌
肢体语言禁忌
【现场练习：选用合适的沟通媒介】

三、跨部门双赢思维
1、情感账户
什么是情感账户
如何建立情感账户
情感账户的特点
2、存款与取款
【现场练习：我的存款与取款行为】
低信任度vs高信任度
3、认识双赢思维
保持富足心态：当与他人有效地相处时的思维是这里有足够每个人所需要的
富足心态vs匮乏心态
【案例分享：可以从双赢思维中获利的一个跨部门沟通】

四、倾听与提问的艺术
1、倾听的三个层次
2、会听的人才是沟通的高手
【现场练习：同理心倾听测试】
避免自传式回应
同理心倾听六要素
用同理心去解码
【现场练习：同理心倾听六要素进行倾听】
3、提问的艺术
开放式问题vs封闭式问题
漏斗式提问
4F焦点对话结构
【现场练习：使用焦点对话结构进行提问】

五、跨部门高效协作
1、组织内部冲突不可避免
什么是冲突？
如何看待冲突？
2、统合综效：珍视和庆祝差异
【小组研讨：我如何能与他人合作找出具创造性的解决方案？】
3、保持透明阳光的合作关系
寻求第三方案
高效沟通协作的程序和步骤

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