课程大纲：

员工服务心态培训

课程收益：
1、调整员工工作心态
2、培养员工对企业的归属感
3、提升员工职业化形象塑造
4、规范的服务礼仪知识
5、明晰的市场竞争意识

课程大纲
第一模块、银行业的发展趋势
1、银行业的发展趋势
2、银行业竞争的形式
3、体验经济时代的到来
4、银行员工的4项基本能力

第二模块、服务心态
1、人际关系6要素
2、人际交往的黄金法则+善良的力量
3、服务需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人类行为动机

第三模块、学会内外部沟通，说得体的话，做得体的事
1、团队内部沟通技巧
怎样与上级沟通
怎样与下级沟通
怎样与同级沟通
2、客户投诉处理7步骤

第四模块、优良的环境是提升支行服务水平的第一步
1、银行网点6S管理实战
2、他行6S提升案例分享

第五模块、衣冠正，队伍齐。以身作则最重要
1、银行员工仪容仪表规范
2、寻找最美银行人
3、银行员工基础礼仪

第六模块、提升团队凝聚力三大抓手：开好两个会、做好一个仪式，规范服务常态化。
1、柜员服务规范
2、大堂服务规范
3、晨会、开门迎客的意义
4、周夕会的团队建设作用

第七模块、好习惯养成自然，支行管理上台阶
1、人格结构分析
2、潜意识的力量
3、习惯养成的规律

员工服务心态培训