课程大纲：

商务礼仪与形象课程

课程背景
学礼、知礼、懂礼，从而用礼。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。
从商务角度来看，礼仪是一个员工内在修养的外在体现。员工的一举一动、一言一行，都会将一个人的涵养、素质和才华充分展现在人们面前。
商务礼仪的宗旨是良性的沟通与交流。通过礼仪训练，可以提高个人素质，从而提升企业整体水平。
统一的商务礼仪规范将为企业赢得良好信誉，促进企业文化的传播和形象的塑造，获得效益与效率的提升。

课程收益
了解商务礼仪的基本原则；
掌握商务礼仪的深刻内涵；
学会商业礼仪的操作规范。

课程结构
现场训练
现场演绎
情景模拟
微表情
微行为
顺畅沟通
规范有礼
目标管理
现场训练
现场演绎
情景模拟
微表情
微行为
顺畅沟通
规范有礼
目标管理

课程对象：
机关、企事业单位新入职员工、管理人员和有意向提升自我的相关人士

教学方法：
主题讲授+互动实训+方法工具+模板案例等，运用情境模拟法、角色代入法、换位思考法、现场点评法等提升学员能力

课程大纲
视频赏析：《商务初次见面握手寒暄》、《商务初次见面第三人介绍》
小组思考：礼仪包括范围
第一讲 视频导引：《茶水小妹的礼仪失误》
第一讲 有礼走遍天下
（一）礼仪修养：IMPACT黄金法则：正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智
（二）礼仪内涵：事神致福
（三）礼仪概念：遵规守纪
（四）礼仪分类：不同规则

第二讲视频导引：《曹操赤脚见许攸》
微表情破密码
（一）三A原则：接受别人、赞同别人、重视别人
（二）和谐美：仪容：人体“制高点”发型；人类“容貌重点”面部：眼神、微笑、嘴角、护理；人的“第二张脸”手部
（三）舒适美：仪感：察人于无形的视觉：眼识；来自于细微的听觉：耳识；能感知环境的嗅觉：鼻识；酸甜苦辣咸的味觉：舌识；辨形态形状的触觉：身识

第三讲视频导引：《职场人士入场行走》
微行为识人术
（一）六个原理：互利互惠、喜好体会、锚定效应、从众意识、竞争成本、服从权威
（二）智慧美仪谈：有声语言的表达欲；无声信号的态势语；正负情绪的察觉力
（三）力量美仪态：站姿：站如松 ；坐姿：坐如钟 ；走姿：行如风 ；蹲姿：轻慢；手姿：优雅摆
（四）干练美仪表：体现稳重与端庄的服饰；展示风格和特色的配饰

第四讲 视频导引：《特朗普与人握手》/小组思考：商务沟通有难点的环节；商务沟通最应注意什么？
第四讲 高效顺畅沟通
（一）四个特质：最高境界、最难体验、最好结果、最深理解
（二）邀约：正式与非正式邀约的艺术
（三）拜访：注意倾听是要点
（四）称呼：准确的记住对方的名字与身份
（五）介绍：展示你的交际能力
（六）握手：一般控制在35秒之内
（七）名片：不宜过大过小，避免标新立
小组场景练习
故事导引：《文学家夏衍的“请”字故事》

第五讲 规范有礼接待
（一）五个敬语：您好、请、谢谢、对不起、再见
迎送中的言行规范
行进中的排序
乘坐电梯的次序与位置
待客茶点的注意事项
会议的桌次与座次
会议进门礼仪：区分政务和商务的座次
主席团座次
合作会见会谈座次
4.长条桌合作会见会谈座次
5.商务签约会议座次
宴请的桌次与座次
乘车的位次
1.轿车位次
2.接机
3.大中小巴
4.女性乘车
合影的位次
小组场景练习

商务礼仪与形象课程