课程大纲：

数字信息技术培训

【课程背景】
随着通信技术的不断成熟和通信市场的飞速发展，电信运营商的公众客户市场格局已经趋于稳定，各家纷纷将战略重点转向政企客户市场，这为行业客户经理开拓新市场和新业务带来了巨大的挑战与机遇。
为了应对市场竞争，迫切要求行业客户经理掌握数字化转型相关知识，具备一定的专业素养，以便更好地引导和挖掘客户需求，为政企客户提供个性化、定制化、差异化的创新解决方案，独占采购A位，成为客户的*供应商。
为了应对上述挑战，本课程分别从两条线展开，全方位提升行业客户经理的业务素质和综合能力。
第一条线是行业数字化转型专业知识线。本课程能够让学员从浅入深、从基础到高级，从信息化到智能化，循序掌握行业数字化转型相关的重点知识；
第二条线是行业客户市场经营线。从商机获取、需求挖掘、解决方案提供，一直到销售下单，让学员能够灵活运用第一条线所学的数字化转型专业知识，一步步把握客户，实现高效、可预见的营销转化。
本课程共设置3个单元：
第1单元：首先，让学员从整体上了解5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的关键特征和架构框架，为产业数字化企业商机获取和销售转化奠定ICT专业基础。
第2单元：其次，让学员树立需求侧思维，从价值链、价值流、价值网的方式理解客户所在企业生产经营的逻辑，结合学员对ICT专业知识的理解，帮助客户发现业务创新点，为新项目开发和解决方案设计找到切入点。
本单元以生产运营、市场经营中的产品设计、生产制造、仓储物流、营销推广、客户服务等业务场景为出发点，介绍新一代信息技术为业务赋能的思路与方法。
第3单元：最后，学员需要从从认知、业务、组织三大方面，整体上研判客户数字化转型的痛点问题，从业务（前中后）、管理（高中基）、数字化能力成熟度等多个维度进行分析，深刻认识不同岗位职能、不同管理层级人员的关注点上的差异，并通过研讨的形式对所学知识进行转化和巩固。
总之，本课程一方面让行业客户经理循序掌握数字化转型的专业知识，同时让客户经理能够基于所学，沿着解决方案销售的科学化、系统化方法，实现从商机获取、需求挖掘、解决方案提供与迭代、最后到销售下单的数字化客户运营与管理的目标。

【课程收益】
全面掌握新一代信息技术的关键特征与总体架构框架；
掌握行业数字化转型解决方案客户引导与需求挖掘方法；
从价值链和业务出发掌握行业数字化解决方案销售方法。

【课程特色】生活化、场景化，容易理解；边学边练，侧重能力转化

【课程运营】
互动问答、猜谜游戏、知识点大PK、主题研讨、角色扮演

【课程对象】
集团客户经理、解决方案架构师、项目经理、中高层管理人员

【课程大纲】
一、新一代信息技术关键点解析（5G+物云数智）
1、 5G技术
5G核心特征
5G+应用场景
5G发展趋势
2、 物联网技术
物联网关键特征
物联网应用场景
物联网发展趋势
3、 云计算
云计算核心特征
云计算体系架构
云计算发展趋势
4、 大数据
大数据关键特征
大数据应用场景
大数据发展趋势
5、 人工智能
人工智能技术体系
人工智能应用场景
人工智能发展趋势

二、新一代信息技术与产业发展（价值链与业务视角）
1、 价值链视角认识客户的经营逻辑
价值链/价值流/价值网的分析方法
从价值链和业务流程中发现创新机会
2、 数字技术赋能生产制造
MES+数字化车间
专业机器人+生产自动化
3、 数字技术赋能仓储物流
AGV+自动化搬运
物联网技术+智能仓储
4、 数字技术赋能现场巡检
VR+现场机器人
无人机+线路巡检
5、 数字技术赋能营销
大数据+客户画像
人工智能+个性化营销内容生成
人工智能+精准化营销
6、 数字技术赋能客服
人工智能技术+精准化订单派发
人工智能技术+全量化质检
人工智能大模型+在线客服
案例：西门子、波音、GE、华为、特斯拉、中石油等

四、数字化转型方法与行业解决方案实战
1、 数字化转型商机挖掘
数字化转型痛点问题剖析
a) 思维认知方面
b) 业务发展方面
c) 组织管理方面
客户数字化能力成熟度评估
d) 标准化
e) 信息化
f) 数据化
g) 智能化
h) 个性化
2、 不同人员的需求挖掘方面
职能维度（前中后）
a) 前台市场人员
b) 中台生产人员
c) 后台支撑人员
管理维度（高中基）
d) 高层战略人员
e) 中层管理人员
f) 基层一线人员
3、 行业数字化转型案例研讨
以制造企业为例（5G+工业互联网）
分组实战研讨

数字信息技术培训