课程大纲：
华丽转身课程
课程背景
“员工的职业规划线路与职业化，企业的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，企业的服务质量、服务水平，关系到企业自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，作为企业新员工，同样面对客户同样代表着整个企业，个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象，关系到客户对企业的信任；对内，直接影响到自身的工作效率与合作效率。
本课程从新员工的角色转换、职业化心态与思维意识渗透、到职场所需的能力提升出发；设计了塑造职业化心态，树立正解的职业价值观、给予工作中遇到困难的心态转换方法、责任思维的建立；到沟通、执行、时间管理能力的方法与训练；外化到商务礼仪的行为讲授与训练等内容；力求为企业打造一支认真负责，积极主动、统一行动的年轻团队、一支印有职业化LOGO的年轻团队！
培训目标
1、了解职场职业要求，塑造职业化的思维；
2、树立正确职业心态，积极应对压力挑战；
3、激发员工责任意识，培养员工敢于担当；
4、提高员工敬业精神，掌握敬业表现方法；
5、掌握职业规划方法，提升目标驱动能力；
6、学习沟通说服方法，提高情商沟通能力；
7、掌握结构化表达法，提升逻辑思维表达；
8、学习商务礼仪行为，提升商务接待能力
培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员
课程大纲
总论：角色转换
一、我们为什么要工作？
二、我们的工资是谁发的？
三、校园与职场的区别
四、业余选手与职业选手的区别
五、角色区别
1、学生与企业的区别
2、新员工的典型表现
3、菜鸟到职场达人的三阶段
六、职业角色定位：职业化员工胜任素质的基本维度
1、积极与主动
2、敬业与责任
3、服务与沟通
4、规范与自律
5、精细与卓越
6、竞争与创新
七、什么是职业化
八、冰山理论
九、职业化的价值
三条职场铁律
第一模块 自修力修未：规划职业未来
第一章 职业生涯规划概述
一、为什么要做职业生涯规划？
二、什么是职业生涯？
三、为什么要进行职业生涯规划？
四、格林豪斯的职业生涯发展
五、职业生涯规划四条原则
动态目标原则
时间梯度原则
发展创新原则
自身企业融合原则
第二章 如何制定职业生涯规划
一、 自我认识篇我是谁
1、霍兰德职业性向测试
2、职业锚与价值观探索
“人云亦云”并不等于我的人生价值
人生价值包括：经济价值、权力价值、回馈价值、审美价值、理论价值。
3、职业选择的三叶草模型
4、性格与职业
二、 个人SWOT分析我在哪里
1、确定优势、寻找机会
2、看清劣势、规避威胁
三、 明确职业目标往哪儿去、职业通道设计
1、十年后你在哪里？
2、明确目标：个人目标与银行目标相融合
3、找准榜样
四、 实施策略如何到达
1、工作上如何提高效率
2、业务上如何提高业务能力
3、潜能上如何开发潜能
五、 与时俱进、评估调整
1、职业生涯路线的选择
2、人生目标的修正
六、 外职业生涯与内职业生涯
1、外职业生涯与内职业生涯的关系
2、先付出还是先得到
孙俪一集电视剧85万
3、专注成就专家
李彦宏:专注成就百度人生你不成功是因为你不够专注
银行中的理财皇后
耐得住寂寞，才能守得住繁华
第二模块 自控力修心：树立职业心态
一、 阳光心态
(一) 心态的影响
1、身心健康
2、影响工作与事业
*芝加哥大学医学研究中心数据分享
案例分享《个人情绪对团队的影响》
团队中情绪的传染力
(二) 阳光心态的二种基本类型与三个维度
(三) 变态：转变积极态度
做一棵驾驭自己生命的积极树
自证预言：愤青
方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
应用：遇到奇葩客户怎么办？
职场遇到不公平待遇怎么办？
二、 工作能量库
付出心：持之以恒，积少成多
培养思维：培养工作中的复盘思维
目标心：唯有目标，奔赴结果
培养思维：结果三有
坚韧心：工作中遇到挫折怎么办？
工具：坚韧三步曲
合作心：个人创造小成就，团队创造大成功！
三、 责任心
1、什么是责任
2、责任对于企业的重要性
3、负责，是一个人敢于担当的表现
案例：某行理财经理的担当与敬业
4、负责，是一个人追求上进的表现
案例：升职加薪的“秘诀”。
总结：如何树立正确的职业心态、构建和谐幸福职场
第三模块 影响力修言：经营职业关系
一、 职场沟通四大障碍（自我、自私、自闭、自大）
二、 高效沟通的要素
1、要素1 一定要有一个明确的目标
2、要素2 达成共同的协议
3、要素3 沟通是传递：信息、思想和情感
三、 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
四、 与不同类型人沟通的策略
1、DISC测试
2、猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
3、对应式沟通技巧
4、情境练习：
五、 与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）
1、向上沟通，请领导多做选择题
2、平级沟通，勤于思考善于交流
3、有效沟通，化解下属间内耗矛盾
第四模块 执行力修行：构建职业能力
一、 不要用业务的繁忙掩盖了目标的“缺失”
1、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查
2、没有目标的管理是盲目的管理。
企业（团队）*的成本共识成本。
3、目标管理“忙茫盲”目标清晰即刻干；目标模糊胡乱干；目标缺失享清闲。
二、 目标设定与分解
1、目标设定
2、没目标，可悲；目标太多，太可悲辨析企业（团队）目标的轻重缓急。
3、目标分解
员工目标设定
4、员工工作目标设定的具体方法
方法：期望理论、SMART原则、多快好省法
三、 让计划落地的闭环管控
1、R1（Result）：结果定义；结果定义的出发点是企业的本质属性------商业/结果交换
2、R2（Responsibility）：一对一责任
3、R3（Review）：过程检查
4、R4（Reward）：即时激励
第五模块 速度力修时：提升时间管理能力
一、 时间管理的理论发展
二、 第一代时间管理---「备忘录」
第二代时间管理---「规划与执行」
第三代时间管理---「优先级」
第四代时间管理---「重要性」
第五代时间管理---「平衡人生」
三、 如何运用四代时间管理方法
1、备忘录型的时间管理法
养成记录的习惯、记录的方法介绍、记录的工具介绍
2、规划与执行型的时间管理法
3、优先级型的时间管理法
时间象限的解析、间的有效分配与授权
4、时间管理的核心
价值管理、习惯管理
5、重要型的时间管理法
什么才是该作的事？如何寻找根本问题？列出6点优先制
四、 时间管理的三个法则
帕累托法则
帕金森法则
崔西定律
五、 时间管理工具
5S管理法
GTD方法
四象限时间管理法
时间管理“ABC”法要事第一
每日高效5步法
精力曲线法
一周观点法
碎片化时间管理
微软员工的时间管理
断点续传法
关机法
批处理法
先开*后描准
慎独
情有独钟法
第六模块 结构化思维
第一讲：认知结构化思维
一、什么是结构？
二、什么是结构化思维？
三、结构化思维的四个基本特征
1、结论先行
2、以上统下
3、分类清楚
4、逻辑递进
四、结构化思维的三个层次RPE模型）
1、信息接收Receive）
1) 识别识别信息中的事实.理由.结论
2) 判断找到事实与观点的对应关系
3) 概括用一句话概括所有内容
练习：搭建文章/视频的金字塔结构
2、思维处理Process）
3、表达呈现Express）
第三讲：结构化的系统思考
一、基于目标定主题
1、确定目标前先设定场景
2、场景越具体内容才能更准确
3、目标是希望对方能有哪些行为
二、中心思想的精准概括
1、中心思想的*S原则
1）有的放矢
2）贯穿整体
3）掷地有声
4）言之有据
2、概括各组思想
1）总结句避免使用“缺乏思想”的句子
2）总结句要说明行动产生的结果/目标
3）找出各结论之间的共性
三、纵向结构结论先行.以上统下
1、自上而下：疑问/回答式的分析推理
搭建步骤：
1）提出主题思想
2）设想受众的主要疑问
3）写序言：背景冲突疑问回答
4）假想与受众进行疑问/回答式对话
案例：如何给客户推荐业务？
练习：自上而下的搭建金字塔结构
2、自下而上：各组思想的归纳概括总结
思考步骤：
1）列出想表达的所有思想要点
2）找出各要点之间的逻辑关系
3）得出概括出来的结论。
练习：自下而上的思考概括能力
四、横向结构分类清楚.逻辑递进
1、两种逻辑推理演绎推理和归纳推理
2、演绎推理从共性到特殊
1)标准式三段论）
2)常见式现象.原因.解决方案
3、归纳推理从特殊到共性
1）三种逻辑顺序时间顺序.结构顺序.程度顺序
2）MECE原则确保分清.分尽相互独立.完全穷尽
案例：产品推广清单有什么问题吗？
4、演绎与归纳的利弊及情境选择
第四讲：结构化的高效表达
一、职场表达的四个核心要素
1、主题. 核心结论. 论据. 行动
案例：你有一个不耐烦的上司吗？
二、序言让表达更清晰
1、为什么要用讲故事的形式？
2、序言的4个基本要素
1）背景.冲突.疑问.回答
3、四种常见的序言结构
1）标准式.开门见山式.突出忧虑式.突出信心式
练习：找出序言的四要素
练习：变化各种序言形式
三、细节让文章更流畅
1、善用主语，突显逻辑表现力
2、巧用连接词，让文章更“通顺”
3、学会分段，以完整区块传达单一信息
第七模块 职业技能商务礼仪
第一章 礼仪对工作的影响
一、 礼仪：礼节+仪式
--你就是公司的金字招牌
二、 礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用礼仪，轻松做职场达人
--包子理论
--汉堡理论
--首因效应
三、 中国的礼仪VS西方礼仪
--国际商务礼仪通则
四、 礼仪的范围、基本理念
--尊重为本
--敬人三A
第二章 形象礼仪
一、 服装饰品
1、*心理学家奥伯特?麦拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容
2、着装密钥：TPO原则
3、扮靓的密钥：找到自己的优点，找到适应自己的形象搭配规律
4、商务着装礼仪
--男士着装礼仪：三一原则、三色原则、领带、鞋袜的规范要求
--女士制服装着装礼仪：
5、服装搭配技巧
--服装和饰品的搭配技巧
--服装与鞋的搭配技巧
二、 仪容礼仪
1、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈、女员工化淡妆、男员工不留胡须、保持镜片无指纹无油渍
2、发式：发式发型的职业要求
3、身体：勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品
4、手脚：不留长指甲、不涂艳色指甲油
第三章 行为举止礼仪训练
一、 站姿规范与禁忌
--男女站姿示范/站姿训练
二、 入座与离座规范
--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练
三、 走姿规范与禁忌
--标准走姿/走姿训练
四、 蹲姿要领与禁忌
--男士蹲姿示范/蹲姿训练
--女士两种蹲姿示范/蹲姿训练
五、 点头礼、挥手礼与鞠躬礼
--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
六、 眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
--用你的眼神与客户沟通
--眼神的训练
七、 微笑的力量
--微笑的内涵
--微笑的训练
八、 寻找*表情
第四章 会面礼仪
一、 如何巧妙的称呼
二、 如何进行自我介绍与介绍他人
1、介绍的原则
2、自我介绍的要点
3、介绍他人的要点
三、 如何握手
1、通过握手表达出双方的热情度
2、通过握手了解对方的特点
3、握手的时机与力度
4、握手的次序
5、握手的要领
6、握手的类型
7、握手的禁忌
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
四、 如何使用好名片
1、名片所传递出的信息
2、发送名片
3、接受名片
4、索要名片
5、存放名片
【模拟演练】学员演练，讲师点评
第五章 接待礼仪
一、 引领陪同礼仪
1、四种引领手势与走姿
2、引领距离与方位
3、注意事项
二、 通过走廊礼仪
三、 上下楼梯礼仪
四、 出入电梯礼仪
1、方便与安全留给客人
2、进出先后顺序
3、电梯内站位
五、 会议礼仪
华丽转身课程
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