课程大纲：

零售数字化营销培训

课程目标：
1、深度掌握利用 DeepSeek 等工具实现营销效率提升 30% 以上的方法论，显著提升工作效能。
2、具备公私联动场景的数字化设计能力，能够制定出更具针对性与实效性的营销方案。
3、拥有一套无需依赖 IT 部门的 “一线人员 AI 作战手册”，增强自主业务创新能力，快速响应市场变化

课程对象：中小银行零售业务部门的管理人员与业务骨干，期望通过提升团队数字化营销能力，引领业务创新发展。对数字化营销与运营满怀热忱，渴望提升自身业务能力，在银行领域崭露头角的从业者。积极投身银行数字化转型，不断探索创新业务模式的金融科技爱好者，力求掌握前沿技术在银行业的应用精髓。

课程大纲:
先导篇：DeepSeek 全面解析
一、DeepSeek 简介
二、DeepSeek与其他 AI 大模型异同点
三、从入门到精通
四、基本提问原则
第一节 AI在银行业务场景上的创新应用
一、技术助推金融进入新时代
二、人工智能驱动金融业务的传统做法
三、生成式人工智能重塑金融业务
四、未来：传统AI与生成式AI融合，人机协作
五、DeepSeek融合应用
1、传统AI+生成式AI双引擎：DeepSeek风控模型（接入本地系统时可实时调用征信数据；未接入时使用模拟数据建模）
2、实操案例：
i.利用DeepSeek生成贷款产品说明文档
3、分组演练
i.基于因果推断模拟个体额度优化

第二节零售业务数字化营销
一、轻量化营销工具：普惠金融码的启示
二、典型案例-某银行零售业务数字化营销
1、“知客、触客、获客、获客”：某银行基于运营商数据模型营销返乡客群
2、银行零售数字化营销步骤
三、企微管理平台构建专业私域社群运营体系
1、组织：建立中心化运营支撑团队支撑全分行运营
2、策略：使用范围由小到大，功能由简到繁
3、执行：单支行网点的企业微信运营模型
四、DeepSeek实战路径
1、企业客户营销：
i.接入系统：DeepSeek调用CRM数据生成客户分层标签，推送个性化产品
ii.未接入系统：通过Excel导入客户名单，生成营销话术模板
2、个人客户营销：
i.利用DeepSeek生成朋友圈/短信营销文案
ii.理财客户营销方案
3、实操环节（分组任务）：
i.使用DeepSeek模拟生成某客群的营销方案

第三节数字化场景客群运营
一、数字化解决传统营销运营痛点
二、如何实现场景化客群运营
三、数字化场景运营策略
四、数字化赋能网点营销
五、DeepSeek赋能场景
1、接入系统：实时分析场景数据，动态调整营销策略
2、未接入系统：通过公开数据构建场景模型
3、案例实操（分组演练）：
i.使用DeepSeek模拟“社区便民缴费”场景运营方案

第四节零售客群经营策略与标签
一、银行零售数字化运营的三大阶段
二、基于运营框架客群策略与标签体系
1、MAU 运营框架拆解（手机银行示例）
2、MAU 运营目标及客群特征（手机银行示例）
三、夯实数据质量基础，打破业务与数据之间隔阂
1、数据治理夯实数据基础
2、数据融合（One ID 融合）实现零售客户数据统一管理
3、平台化工具能力赋能业务方自助式标签创建与沉淀客群策略
四、银行数字化经营管理方略
五、DeepSeek数据治理方案：
1、接入系统：自动清洗数据并生成One ID画像（客户360°视图）
2、未接入系统：通过Excel/VBA工具标准化数据，生成基础标签库
3、实操环节：
i.任务：使用DeepSeek标签工具对模拟客户数据打标签
ii.输出：客群策略矩阵

第五节私域流量运营
一、什么是私域流量运营？
1、私域流量以及私域流量运营概念
2、私域流量运营的底层逻辑
3、银行开展私域运营的必要性
二、银行怎样开展私域运营建设？
1、银行私域运营渠道
2、银行私域业务发起单元
三、银行私域建设步骤
1、Step1：银行私域布局业务目标梳理
2、Step2：私域建设模式选用与系统对接
3、Step3：私域工具搭建及交付
4、Step4：落地场景运营
四、银行私域十大”避坑“指南
1、第一个坑：缺乏策略规划和实施评估
2、第二个坑：忽视私域用户需求和反馈
3、第三个坑：错配的内容和品牌形象
… … … …
五、DeepSeek私域工具链
1、接入系统：企微API对接DeepSeek，自动分析社群对话，生成服务建议
2、未接入系统：通过聊天记录导出文件，分析客户高频需求
3、实操环节：
i.模拟社群管理：用DeepSeek生成节日活动文案+自动回复话术
ii.避坑演练：针对“过度推销”场景设计合规应答模板

第六节客户旅程
一、什么是客户旅程和客户旅程管理
二、为什么要做客户旅程？
1、打破银行数字化转型“碎片化、点状化”的困局，是驱动前、中、后台全面整合的价值抓手
2、客户旅程更关注客户体验、更强调端到端、更具备全方位视角
3、单条旅程重塑能够立竿见影地创造价值
三、客户旅程管理与体验监测体系
四、客户生命周期全旅程经营
1、全旅程陪伴式服务
2、全旅程视角的客户营销与运营
3、案例建行：数字化客户旅程管理2.0模式
4、案例招行：从“被动响应式”向“主动赋能式”进化
五、DeepSeek联动方案
1、公私联动营销
i.接入系统：通过企业账户数据推荐个人金融产品
ii.未接入系统：模拟企业-个人关联画像，设计交叉营销策略
2、客户旅程优化
i.使用DeepSeek预测客户下一个需求节点
3、实操环节（分组演练）
i.案例设计：某制造企业供应链场景下的员工金融服务方案
ii.输出：公私联动营销画布

第七节银行数字化运营方案
一、目标：条线协同、总分贯通、部门联动
二、银行运营发展趋势从传统到数字化
三、银行数字化运营典型方案
四、金融科技与银行数字化营销运营
1、实现从以产品为中心到以客户中心的转型，提升AUM
2、全流量经营平台建设和运营的关键成功要素
3、营销驱动设计运营支撑模块
4、增长运营体系-用户生命周期增长指标体系与策略闭环
5、增长运营体系-营销运营活动闭环
五、DeepSeek实操训练（分组演练）

第八节课程收尾与行动规划
一、总结
1、DeepSeek在银行数字化中的“三阶应用”
数据层（标签生成）→策略层（智能推荐）→执行层（自动化运营）
二、行动指南
1、可接入系统：
优先部署DeepSeek与CRM/核心系统接口
2、不可接入系统：
聚焦“轻量工具包”
三、Q&A与个性咨询
针对参训银行实际情况提供优化建议。

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