课程大纲：

工商银行运营培训

Part1 《App产品整体运营策略》
AARRR模型解读
A:借助全渠道+全媒体的拉新引流
全渠道：线上+线下，渠道+媒体
全触点：内容、社交、网点等
A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃
定义用户促活
用户活跃的的判定标准
常见的用户促活的策略
R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化
用户成交的心理决策
爆款思维，让更多人参与成交
定向思维，不同类用户群体的精准营销
R:设计权益模型，依托场景任务和权益驱动用户的留存复购
用户在什么情况下会选择离开？
用户在什么情况下会选择复购
常见的用户留存策略
R:依托社交分享，实现老带新的裂变
老带新的核心原理
老带新所具备的条件
银行app实现老带新的策略
【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面”

Part2 《App产品整体拉新拓客》
借助线下网点展开引流
网点柜台引导
网点客户经理引导
借助B端资源展开跨界拓客拉新
定义B端
跨界与B端共同开发新产品
借助新产品/新技巧实现通过B端获取C端
借助数字人民币开启拓客拉新
数字人民币简介
如何借助数字人民币实现拓客拉新
借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客
依托新媒体+内容展开引流拉新
新媒体拓客引流的逻辑
新媒体内容形式与内容创作
新媒体拓客引流app的技巧
【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客

Part3 :《用户的活跃与成交》
1.常见的用户活跃的策略
（1）爆款产品或活动用户活跃的“引子”
（2）周期性定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯
（3）积分与权益通过任务、积分，实现引导用户的参与
2.实现用户成交转化的核心要素
（1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足
（2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务
（3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现
（4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品
3.借助社群、直播等工具引导客户成交
（1）社群+直播，让互动更加贴近用户
（2）定期做活动，掌握运营周期
（3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯
4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务
（1）人工+智能机器人客服，高效与体验并存
（2）全渠道+全流程的，客服坐席一体化服务。
【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动

Part4:《用户的留存复购与转介》
用户的留存复购
构建用户的会员体系
制定会员任务与权益
依托权益，驱动会员的复购升级
策划会员活动，做好定向推广
用户留存复购的核心要素
优质的产品
*化的体验服务
持续性的创新能力
用户的分享与转介
用户分享的基础
依托权益体系的转介绍
依托利益体系的转介绍
用户分享的工具
【案例】
浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划

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