课程大纲：

走向成功的沟通技巧课程

【课程背景】
企业管理者60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％；沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。本课程为企业的中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍.
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。  

【课程收益】
认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题； 
学会：在工作中与不同性格成员融洽相处； 
掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅； 
提高：各阶层成员的沟通水平； 
改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。 
【授课对象】中层干部及各级希望提升沟通能力的人士 
【授课方式】互动、体验式培训、行动学习

【课程大纲】
一、沟通及有效沟通的重要性
如何达成管理的共识
1.管理者70%的时间用在沟通
2.企业中70%的问题由沟通障碍引起
二、沟通三解
1.明确目标
2.情报内容
3.运行载体
三、沟通带来高效管理
1.有助于改善个人以及企业做出的决策
2.促使下属协调、有效开展工作
3.提高士气，打造战斗力团队

四、高效沟通的过程模式
1.信息源
2.翻译
3.传递渠道
4.还原
5.接收信息
五、沟通的四大障碍
1.发送者
2.接收者
3.信息
4.传播渠道
六、克服障碍的九大策略
1.目标明确准备充分
2.沟通内容要确切
3.沟通要有诚意
4.平等沟通
5.多使用肢体语言
6.保持理性去情绪化
7.换位思考多考虑他
8.及时获取反馈
9.重视沟通技巧

七、沟通中的SOFTEN法则
1.微笑
2.张开双臂
3.身体前倾
4.接触
5.眼神交流
6.点头
八、赞美的原则
1.要真诚莫虚伪
2.要适度莫夸张
3.要真实莫虚假
九、做一个会倾听的管理者
1.可以调动人的积极性
2.做出正确的决策
3.获取信息重要方式
4.留下良好的印象
5.化解不良的情绪

十、倾听的五个层次
1.听而不闻
2.虚假地听
3.选择性聆听
4.专注地听
5.同理心地听
十一、同理就要“两同步”
1.心理情绪同步
2.身体状态同步
十二、化解争执七法
1.全面了解对方观点
2.先肯定对方，再表达反对意见
3.不要直接指出别人的错误
4.同意认真考虑
5.永远准备承认自己的错误
6.沟通中还要学会妥协和退让
7.放一放，再考虑

十三、沟通渠道
面对面沟通
1.三大优势
2.面对面沟通技巧
电话沟通
1.沟通特点
2.优势与不足
书面沟通
1.规范要求
2.意想不到的效果
会议沟通
1.会议中的沟通
2.会议中的反馈技巧
3.倾听技巧
4.实际说话技巧
网络沟通
1.新型沟通形式
2.用好网络工具
十四：性格沟通
性格的定义
1.什么是性格
2.学习性格的好处
性格的产生
1.遗传
2.环境
3.特殊情境
判别自己和别人的性格
1.性格测试
2.语气强弱
3.肢体动作
4.突发事件
5.群体聚会
各种性格特征
1.和平型性格的优缺点
2.活泼型性格的优缺点
3.完美型性格的优缺点
4.力量型性格的优缺点
各种性格特征与沟通方式
1.与和平型人沟通
2.与活泼型人沟通
3.与完美型人沟通
4.与力量型人沟通
十五：与上司沟通
与上司沟通的四则
1.坦诚相待，主动沟通
2.了解内心适度赞美
3.尊重权威维护尊严
4.注意场合，选择时机
如何向上司请示汇报工作
1.仔细聆听工作安排
2.理解任务探讨任务
3.拟定详细实施计划
4.随时汇报工作进度
5.事后及时总结汇报
获得上司的赏识并不难
1.做一个忠诚的人
2.信任你的上司
3.做上司的“知己”
4.和上司成为朋友
5.主动补台不拆台
技巧性地说服你的上司
1.设法了解上司的观点
2.用数据和实例说话
3.说话简单扼要，重点突出
4.注意方式，不可顶撞
5.充分准备，解决上司质疑
6.角色置换，易位思考
被上司批评怎么办
1.自我检讨知错就改
2.不过于计较批评方式
3.虚心接受切忌牢骚推诿
4.不要当面顶撞
5.莫把批评看得太重
6.主动沟通而不过多争辩
与上司沟通解决棘手问题

走向成功的沟通技巧课程