课程大纲：

职业形象塑造及商务礼仪课程

一、课程背景
随着人类社会的日趋全球与现代化，我们开始进入一个崭新的职业化时代，职业化问题已成为影响企业管理与发展的重要因素，着名管理专家呼吁“职业化是中国企业发展的核心竞争力！”本系列课程从4个模块多角度对员工职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解，并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式，在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升，重新塑造职场新形象。

二、课程特点
授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战
突出理论特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解50%，案例分析25%，实战体验25%，。

三、课程收益
1.从点到面详细诠释什么是职业化的商务形象。
2.在工作岗位中*运用商务礼仪知识。
3.提升职业化的工作技能。
4.更加高效的进行客户沟通。
5.合理分配时间，超脑管控工作8小时。

四、受众对象
1.项目经理、项目团队成员
2.高层经理、与项目相关的职能部门人员
3.管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员
4.希望提升自身职业能力的人员

五、时间安排
系统学习2天（12小时）

六、课程内容
一、商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
6、男商务人员的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着“五”原则
公务领带的搭配原则和禁忌
商务休闲服装的定义
走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、商务“形体”礼仪  
1、站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手——这5秒钟意味着经济效益
6、眼神——传递内心热情的第一通道
7、微笑——运气和财富的交换器

三、商务“电话”礼仪  ------把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪

四、商务“公务”礼仪  ------使公务更加规范
1、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪
案例分析及情境模拟演练

职业形象塑造及商务礼仪课程