课程大纲：

商务礼仪与职业形象设计课程培训

课程收益：
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功；
培训对象：
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
培训时间： 2天

课程大纲：
第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
礼仪的定义与特征
商务礼仪的作用
商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、    在电梯、在会客室门口
接待与拜访礼仪：
乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
商务通讯礼仪：电话礼仪
座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等
馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
三、沟通礼仪
语音、语速、语调、音量的把握
待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
交际礼貌用语
不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

四、餐宴礼仪
中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
迎客礼仪
登记礼仪
引见礼仪
接待奉茶
送客礼仪
前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
尊重领导是天职
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展的影响
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
首应效应——这是一个两分钟的世界
仪容仪表的基础
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
职业人士的发型要求
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
职业着装的基本原则
常见着装误区点评
男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法
女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
扬长避短的体型调整着装
款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
诊断自己的款式风格
色彩：色彩季节理论与色彩四季
寻找个性的用色规律
形象设计实例分析
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
职业人的仪态要求
职业人的仪态礼仪
职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计

商务礼仪与职业形象设计课程培训