课程大纲：

跨部门沟通技巧课程培训

【课程说明】
快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。
然而跨部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。

【培训收益】
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，有效处理企业内横向沟通的冲突障碍，发展合作关系，树立双赢思维，发挥1+1>2的功效；
分析挖掘跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、冲突起源及根本原因，了解个人与组织需求，培养良性循环的协作文化，提高运营效率；
克服部门间的沟通障碍、打破部门墙、认识性格差异，培养主动性与服务意识，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程特色】
结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程大纲】
第一讲：跨部门沟通与协作认知
1、何谓跨部门沟通与协作
中国式跨部门沟通与协作认知
跨部门沟通与协作的一个重要说明
2、跨部门沟通与协作的4个基础
3、跨部门沟通与协作急需解决的5大问题
参与体验式情景互动游戏：我说你做 / 极速追击
案例研讨：W公司发往外地的货物问题
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第二讲：革除“不配合”意识
1、转变意识——解决跨部门沟通“不配合”的根本
2、有效探究“不配合”问题本元的4+1模式
3、树立内部客户意识的2个核心
4、革除跨部门不配合意识的“4要5步”协调法
视频赏析：走向共和 / 三国
参与体验式情景互动游戏：一座大桥
案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话
案例研讨：A应如何*化取得对方配合
案例研讨：您觉得2个部门的问题在哪里
案例研讨：部门间目标不同，如何开展工作
案例研讨：N应如何协调才能顺利完成任务
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第三讲：积极面对“异议”  
1、改变认知——解决跨部门沟通“异议”的根本
2、正确处理“异议”的4条建议
3、如何快速找到交点的“3同3点”法
4、用心理解跨部门异议的3个关键点
5、高效处理部门间冲突的5个维度
视频赏析：水浒 / 手机
参与体验式情景互动游戏：商战2016
案例研讨：请你帮质量部出几招
案例研讨：产品在焊接前未按照标准除锈
案例研讨：Y公司跨部门沟通会议的问题
案例研讨：项目F应如何协调才能顺利完成
案例研讨：市场部应如何协调才能顺利完成任务
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第四讲：全方位应对“推诿”
1、完善责任——解决跨部门沟通“推诿”的根本
2、完善责任的4个“到位”
3、探究“推诿”的4个本元
4、整理跨部门职能模糊地带123
视频赏析：乔家大院 / 原来是俄罗斯的责任
参与体验式情景互动游戏：流程管理
案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题
案例研讨：M应如何沟通才能顺利完成任务
案例研讨：如何使各部门达成项目验收的一致意见
案例研讨：C公司如何协同处理质量问题
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第五讲：“反馈”难题修炼  
1、高效执行——提升跨部门协作“反馈”的根本
2、跨部门反馈时的确认困惑
3、跨部门反馈的方法及解决建议
4、跨部门反馈时的跟进时机与策略
5、跨部门反馈中的PSCM风格分析
视频赏析：三国演义
参与体验式情景互动游戏：沟通金字塔
案例研讨：绩效专员F的苦恼
案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通
案例研讨：员工D应如何与对方领导协调工作
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

跨部门沟通技巧课程培训