课程大纲：

公务员职场礼仪培训

【课程背景】：
遵守办公礼仪，是公务员身份的必然要求，否则在人民群众眼里公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是公务员礼仪的核心内容，是每一名公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。
公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点：一方面，是为了维护个人的形象，为了维护国家行政机关的形象。另一方面，亦可使公务员在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。
【课程收益】：
通过本课程将系统而全面地提升参训人员职业化形象、接待流程以及日常沟通沟通等政务礼仪，提升参训人员整体职业素质，使我们的干部们举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与客户的满意度。
【课程特点】：
本土，实战，高效，落地；语言丰富、形体辅助、演示启迪、案例剖析、实战巩固。培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
【课程时间】：1天版，6小时 半天版，3个小时
【授课对象】：公务员

【课程大纲】：
第一讲：公务员服务礼仪与服务意识
1、礼仪的涵义及礼仪三要素
2、礼由心生、将礼仪成为自己内心的一份修养
3、服务意识培养

第二讲：公务员礼仪的基本理念
一、公务员交往应遵循的原则
二、反问自己三个问题：
1、我们与百姓之间到底是鱼水关系还是水火关系？
2、百姓是喜欢我们微笑热情还是冷言冷语？
3、为什么会出现：门难进，事难办，脸难看，话难听的现象？
二、公务员交往的基本特点：
1、与基层百姓、社区百姓、企业家、创业者、自由职业者之间的关系维护与梳理，突发事件的处理，防患于未然的各种机制制定以及落实监督！
2、如何提高人民生活指数与幸福指数，代沟与落差如何弥补？
3.公务员素质标准界定：
个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。
4.公务员的必修内容：
自律、敬人、宽容、感恩。
内修素质、外塑形象、内外兼修、得体大方。

第三讲：如何让你成为金牌职场政务礼仪权威
一、如何通过目光关注赢得对方的心？
二、如何介绍来访者与上级领导相识？
三、如何通过微笑提升信赖感？
四、如何通过握手方式提升亲切感？
五、指引、引领来访者参观。
六、奉茶斟水礼仪
七、与来访者洽谈座次——不同会议室，不同会客桌、不同客户参加等不同场合
八、乘坐电梯、上下楼梯礼
九、点头礼、鞠躬礼
十、物品递送的禁忌

第四讲：公务人员形象塑造
一、第一印象：职场女士职业套装着装
1.精英白领职业装穿着
2.配饰：丝巾，饰品等
3.丝袜的穿着
4.皮鞋的款式如何影响信服感？
5.着装禁忌
二、第一印象：职场男士职业套装着装
1.职业西服、西裤如何穿着？
2.衬衫的穿着细节
3.领带的搭配

第五讲：职场公务员的接人待物规范
1.公务员的举止要求：轻、稳、正原则
2.站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3.鞠躬的要领与训练
一、其他身体语言的训练
1.递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
二、政府单位行姿礼仪
1.陪同引导 2.上下楼梯3.进出电梯 4.进出房门

第六讲、
一、公务员沟通中应具备的品行
1、尊重 2、真诚3、利他心
二、言语沟通技巧
1.合适称谓
2.赞美开场
3.交替使用开放式和封闭式提问
4.语言简洁幽默
5.言语中的禁忌
三、非言语沟通技巧
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言 
4.人际距离5.语音语调

公务员职场礼仪培训