课程大纲：
商业银行精细化管理培训
【课程背景】
针对银行网点管理方面调研显示，多数银行管理机构面临这样的困扰：
1.网点的营销管理、客户管理、现场管理随机性太强，没有计划性；
2.网点营销跟随上级行的目标而定，合理性性不强，无法调动员工积极性
3.网点员工各自为战，行为松散，凝聚力不强，不能形成有效战斗力。
该课程紧密联系网点管理的实际情况，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的研讨均以学员自己在银行实际工作的真实背景为基础，使学员在课堂上将所学知识点内化，并能运用到工作中。
【课程目标】
通过本课程的学习使学员能够：
1．精细化管理的理论及其在网点管理中的适用性
2．提升网点管理能力，了解网点效能提升的方法和技巧
3．掌握商业银行网点管理的的精细化思维，真正做到“以人为本，以客户为中心”
【课程大纲】
一、现代商业银行网点经营管理的背景
1、商业银行竞争态势
2、商业银行转型趋势
3、商业银行发展模式的变革
4、金融脱媒、利率市场化背景下商业银行网点面临怎样的机遇和挑战？
二、精细化管理理念导入
1、精细化管理的概念
2、商业银行网点精细化管理的范畴
3、网点精细化管理模型
4、精细化管理如何推动网点效能提升？
三、网点精细化管理之绩效管理
引子：精细化管理为什么先从绩效管理谈起？
1、劳动组合优化
2、岗责清晰
3、平衡计分卡和KPI考核
4、绩效管理流程
指标选取
目标、权重设定
绩效评估
教练式绩效辅导和绩效沟通
绩效结果的应用
四、网点精细化管理之现场管理
引子：商业银行现场管理的范畴包括哪些？
1、6S管理--地、物的明晰化
商业银行实施6S管理的必要性
6S管理的内涵及外延
6S管理实施方法：目视管理、看板管理、红牌作战等
2、现场人员管理--人的规范化
现场员工规范动作管理
现场客户管理（引导分流、情绪管理、营销组织）
岗位协作流程
五、网点精细化管理之营销管理
1、销售计划制定
2、销售活动量管理
数据管理（营销业绩、推荐量、识别客户数、接待客户数、电话、短信客户数）
销售活动日志及其他工具
3、销售活动组织
请进来
走出去
4、网点销售技能培训
产品话术提炼及演练
营销案例情景演练
5、网点销售支持
激励
销售工具支撑
客户拜访或者接待支撑
六、网点精细化管理之客户关系管理
1、客户信息搜集
2、客户细分
3、客户分层维护
4、交叉营销增加客户黏性
活动营销
圈子营销
升级营销
组合营销
5、网点客户网络社交平台搭建
微信群、微博、QQ群、其他社交活动
七、网点精细化管理之网点文化管理
1、会议文化
晨会、营销夕会及营销例会
2、团队文化
3、营销文化
商业银行精细化管理培训
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