课程大纲：

演讲口才及礼仪培训

课程大纲
一、演讲内容与呈现技巧设计
1、有吸引力的开场白设计技巧
开场白应解决的三个心理问题
第一，你主要讲什么
第二，我为什么要听你讲
第三，你讲的对我有什么好处
开场白应达到三个目的：
1）拉近距离
2）建立信赖
3）引起兴趣
八种实用开场白
1）开门见山
2）巧问问题
3）制造悬念
4）讲个故事
5）做个活动
6）引用名言
7）列举事实
8）赞美听众

2、演讲与呈现的4S法则
身体力行
深受其益
深信不疑
声情并茂
3、如何使演讲与呈现内容让听众印象深刻
——演讲要有高度概括性
柳传志的三心管理法则
培训效果的四个目的
魅力口才的五个一工程
4、如何让演讲层次分明条理清楚
钻石三点论
几点的妙用
用抽屉法则

5、演讲与呈现语言要实现“八化”
标准化
情感化
多变化
通俗化
口语化
简洁化
幽默化
形象化
6、六种实用结尾模式
总结式
号召式
故事式
幽默式
对联式
诗词式

二、突破演讲时的紧张恐惧情绪
1、演讲的四个阶段
怕讲
敢讲
能讲
会讲
2、心理紧张的原因：
自卑
准备不够充分
怕出错求完美
恐高
太在意别人的看法
在陌生场合及不同的环境
在人多的时候

3、克服紧张的七个方法
充分准备
积极暗示
无语练胆
做深呼吸
调整动作
专注所说
多讲多练
4、演讲前的六大准备
材料内容的准备
分析听众的准备
提前预讲的准备
了解会场的准备
身体状态的准备
调整情绪的准备
5、三种表达语言：
文字语言→打开思想→意美以感心
有声语言→打开声音→音美以感官
肢体语言→打开动作→形美以感目

三、演讲呈现时的控场与互动技巧
1、控场技巧
2、现场互动技巧
3、让你的演讲更有震撼力
目光的控制
声音的控制
动作的控制
内容的控制

四、职业形象塑造与服务礼仪提升
职业化服务礼仪与服务规范修炼
1、“仪容、仪态”礼仪
表情训练
发型要求
面容要求
体味要求
手部要求
站姿、坐姿、走姿及蹲姿训练
递物、接物及服务指引手势训练
引领综合礼仪训练
现场仪容、仪态通关检索
2、“仪表”礼仪
男性着装规范
职业装纽扣系法
职业装口袋慎放物品
职业装保持不卷不挽
要慎穿羊毛衫、巧配内衣、衬衫及领带
鞋子、袜子协调搭配并保持清洁
男士穿职业服的“三个三”原则

3、女性着装规范
发型、面容、化妆、衬衫、工牌、领带、鞋袜等规范要求
女性着职业装注意事项
——忌乱穿
——忌杂乱
——忌鲜艳
——忌暴露
——忌短小
4、社交视线关注礼仪
迎接客人、3米内注视客人
与客人交谈，目光停留在社交凝视区
与女士交谈时，目光禁忌
与新客人交谈时，带浅笑及不时目光接触
倾听时，目光专注、适时回应、交流

5、称呼礼仪
针对不同客人，称呼可有以下六种选择：
职务性称呼
职称性称呼
行业性称呼
性别性称呼
姓名性称呼
年龄性称呼
6、全程工作接待礼仪守则
接待前礼仪、接待中礼仪、接待后礼仪
站立
观察
检索
回答
保持
不准
总结培训课程的内容：做音乐互动舞蹈-感恩的心-结束愉快一天培训

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