课程大纲：

产品与顾客价值

项目背景：
    讲师闵昱在北大纵横作为咨询师的过程中常常发现现有管理理论的无力和不接地气，即无法解释和解决新经济时代企业的众多产品和管理现象，过程中闵昱也有了一些解决问题的初步假设和实践。为了系统化和完善假设，闵昱辞去了北大纵横合伙人职务，经过十年的专一研究，终于建立了一套简洁实用的产品与顾客价值新体系，并能很简洁地解释所有产品和管理现象。作为一名管理咨询师，闵昱十年无收入研究理论的目的就是为了理论运用企业实践中能更简洁、更具操作性。现在闵昱带着自己独创的研究成果，决心为中国企业打造*的产品竞争力而分享所学。

课程特点：
1.率先获得企业管理理论最前沿的创新成果。作为商学理论创立者，突破了传统产品理念的理论局限，以简洁实用的产品与顾客价值新理念为客户打开新的思维大门。
2.理论和咨询相结合，理论高度与企业实际相结合。讲师有长期的企业高管经历和管理咨询实战经验，过程中以生动的案例教学以及咨询式行动学习方式，以咨询师的角度诊断客户产品问题并提出解决途径。
3.理论结合开发的管理工具，学以致用。讲师引导学员们，以自我企业现有产品为案例，分析并提出初步解决方案，直接提升学员们诊断和优化自身产品的能力。
课程时间：2天课程、5天课程、7天课程（每天上午３小时，下午３小时）

两天课程

说明：此大纲只是大概框架，具体课程会有根据企业情况添加更多细部，并会有较多变动

第一阶段：从产品到顾客价值

产品是顾客价值的基础，但企业往往并不清楚自己的产品到底包含什么、边界在哪？只有清晰了本企业产品的结构和内容，才可能知道本企业的顾客价值内容与提升方式。

1.以培训企业产品为案例导出产品的定义和边界

- 现有产品定义的弊端和局限

- 穿插实人世界与实在世界的区分，转换固有思维方式

2.重新定义产品。

产品是一种感知，而不是现有定义所说的看的见摸得着的实物。

  - 产品新定义及其实用方式

  - 产品分类与实践运用

3.重新定义顾客价值。

产品决定了企业呈给顾客的是什么，顾客价值决定了产品能否被顾客所接受。只有准确理解新顾客价值的内容才能知道从哪些方面提升顾客价值。

  - 顾客价值新定义及实践意义  

  - 企业存续定理

5.如何规划和设计有竞值力的产品。

 产品规划和设计是一个企业能否成功的前提，但产品设计的依据却是清晰知晓顾客所理解的顾客价值包含什么，以顾客价值为核心才能设计出有市场竞争力的产品。以下的分析命题和“3+1”分析架构就是具体的产品规划实用工具。

   - 顾客价值命题

   - 分析命题

   - 细分市场理论基础

  -  “3+1”分析框架。

第二阶段：定义培训企业的产品与顾客价值

以下阶段完全以培训企业为案例来直接发现本企业现有产品和顾客价值存在的问题以及解决方式，是咨询式培训的关键阶段，也是企业最喜欢和最有价值部分。也只有管理咨询师才能提供的核心价值。

1.以培训企业的产品为案例分析其产品构成与意义

2.分析企业产品的构成以确定自己产品的竞值者

3.以分组的方式分别定义本企业的产品

4.集中展示各组的产品定义和范围

5.发现问题，现场分析各组对产品理解的偏差

五天课程

时间安排：（3+2）
1天访谈安排在周五上班时间，2天培训安排在周六和周日，另外2天安排在另一个周末（或者5天连续）

第一阶段：企业访谈
中高层访谈

第二阶段：新顾客理论培训
1.实人世界与实在世界
2.本私与自私、易私
3.重新定义产品。产品是一种感知
  - 产品新定义及其实用方式
  - 产品分类与实践运用
4.重新定义顾客价值。产品决定了企业呈给顾客的是什么，顾客价值决定了产品能否被接受
  - 顾客价值新定义及实践意义 
  - 企业存续定理
5.如果规划和设计有竞值力的产品。
   - 顾客价值命题
   - 分析命题
  - 细分市场理论基础
  - 分析命题
  - “3+1”分析框架

第三阶段：定义培训企业的产品
1.以培训企业的产品为案例厘清其产品边界
2.分析企业产品的构成以确定自己产品的竞值者
3.以分组的方式分别定义本企业的产品
4.集中展示各组的产品定义和范围
5.发现问题，现场分析各组对产品理解的偏差
第四阶段：发现问题改进产品规划与设计
1.分析自家产品的优势
2.分析自家产品的劣势
3.分析竞争者产品的优劣势
4.找出自己产品的分问题
4.提出最初的解决方案

 

七天课程

时间安排：（3+2+2）
1天访谈安排在周五上班时间，2天培训安排在周六和周日，另外4天安排在另两个周末（或7天连续）

第一阶段：企业调研
1.基层员工访谈
2.中层访谈
3.高层访谈

第二阶段：新顾客理论培训
1.实人世界与实在世界
- 管理理论或商学研究对象属于实人世界
- 实人学科与实在学科
2.本私与自私、易私
 - 经济人假设与本私人
 - 适用商学的本私定理
3.重新定义产品。产品是一种感知
 - 产品新定义及其实用方式
 - 产品分类与实践运用
 - 案例分析
4.重新定义顾客价值。产品决定了企业呈给顾客的是什么，顾客价值决定了产品能否被接受
 - 顾客价值新定义及实践意义
 - 情绪性价值与顾客体验
 - 企业存续定理
5.如果规划和设计有竞值力的产品。
- 顾客价值命题
- 顾客价值分命题
- 分析命题
- 细分市场理论基础
- “3+1”分析框架
- “长出短护”对“短板理论”
- 机会产品打造模式与完整产品打造模式

第三阶段：定义培训企业的产品
1.以培训企业的产品为案例厘清其产品边界
2.分析企业产品的构成以确定自己产品的竞值者
3.分析产品的细分市场
4.以分组的方式分别定义本企业的产品
5.集中展示各组的产品定义和范围
6.发现问题，现场分析各组对产品理解的偏差
7.统一产品内容和产品边界

第四阶段：发现问题改进产品规划与设计
1.分析自家产品的优势
2.分析自家产品的劣势
3.分析竞争者产品的优劣势
4.找出自己产品的分问题
5.发现自家产品的核心问题
6.细分市场策略
7.机会产品与完整产品策略
5.提出解决方案

产品与顾客价值