课程大纲：

第一部分：中基层管理者>的角色认知与能力要求
一、中基层管理者的角色认知:
中基层管理者的地位；
中基层管理者的职能；
班组管理的目标；
上司与下属对中基层管理者的期望；
中基层管理者常见的角色错位。
二、中基层管理者的职责:
中基层管理者的责任在哪里；
如何替上司分担责任——成长的阶梯；
如何替下属承担责任——个人魄力的提升。
三、中基层管理者的能力要求:
认识自己，了解自身局限（IQ、EQ与AQ）；
突破现有格局，培养成功心态；
中基层管理者应拥有的五种勇气；
物流企业中基层管理者应该具备的五种意识；
中基层管理者自我提升与成长规划。
第二部分：员工管理技术
一、如何搞好部门人际关系:
管理成败的关键——工作关系；
物流公司基层员工的特点；与员工关系>的处理；
与上司关系的处理；与支持部门关系的处理；
员工常见的四种性格类型；
与不同性格类型员工关系处理要点；
如何管理：
班组中的老油条、
过去的竞争对手、
过去的老同事或老师傅、
夜郎自大或有特殊背景的员工、
80、90后员工；
如何管理班组中的非正式团体。
二、如何进行有效的工作沟通:沟通的目的>：
统一思想、协调行动，沟通不是吵架、赌气、辩论；
沟通游戏；提高倾听能力的技巧；
如何有效的表达；语气与肢体语言的运用。
三、如何教育训练员工:
把自己培养成为教练型上司；
下属的成长是你发展的基石；
员工培养的三种方式；
引导员工思考；
如何把握培训机会；
教练型上司的培训技巧。
四、如何有效激励员工:
你应该了解的员工基本信息；
员工的需求是什么；
什么原因造就落后员工、什么原因造就优秀员工；
员工激励的强化原理在物流企业中的运用。
五、如何进行合理的授权，提高工作分派能力:
带头干活还是组织干活；
授权的意义及重要性；
有效授权的三个要素；
有效授权的五个原则；
有效授权的方法与步骤；
有效授权的艺术与管理。
第三部分：执行力>与团队管理>
一、团队建设:
四种新型的工作关系；
良好氛围塑造应注意的三个方面；
正激励与负激励；
如何激发部属的工作热情；
指责部属的正确方法；
如何处置表现不良的部属；
如何处理管理人员与员工之间、员工与员工之间矛盾；
人性化管理实施技巧。
二、团队的执行力:
执行力——从规划到结果的推进器；
为什么执行不力，原因何在？
结果与任务；
如何提升自己的执行力？
如何培养和塑造自己成为执行型人才
如何打造自己团队的执行力
第四部分：日常管理工具
一、物流操作现场管理:
如何分析操作流程并进行优化；
如何对作业人员进行合理安排；
班组排班的注意事项；
合理掌握作业节奏；
现场安全管理是中基层管理者的重要职责
二、物流服务品质管理:
操作品质是物流企业的根本；
品质问题分析步骤：问题描述、临时措施、原因分析、纠正措施、效果确认、标准化；
中基层管理者必备的品质分析工具：特性要因图、直方图用法与实例操作；
物流流程中的主要品质控制点（KPI>）。
三、物流成本管理:
成本意识；
物流现场的成本ABC分析法；
控制成本如何增长收益；
操作现场七种浪费现象的改进；
节约成本的五种好习惯。
四、时间管理:
物流人的时间观念；
时间管理对工作业绩的影响；
常见的时间管理误区；
跳出时间的陷阱；
如何对时间进行规划，如何充分利用有限的时间；
如何养成良好的时间管理习惯。
五、目标管理:
物流管理>目标的层层分解；
如何配合公司目标制定部门目标；
目标制定与计划时应遵循的原则与应避免犯的错误；
如何准确把握和实施当月的重点工作，和预测、计划好下月的工作；
从工作目标到具体的实施计划---如何做到详细、实操性强；
计划的实施与跟进（你强调什么就检查什么，你不检查就等于不重视）。
六、会议管理:
班组会议>的意义及形式；
会议前的准备工作；
会议主持技巧；
会议过程沟通；
如何利用会议进行重要的管理决策；
如何对待会议中的意外情况；
会议决议的跟踪落实。