课程大纲：

销售人员的礼仪修养培训

课程对象：高级销售人员
课程目的：
1.帮助销售人员建立让客户信赖的职业形象
2.通过训练帮助销售人员塑造专业可靠的举止
3.通过情境模拟帮助销售人员掌握销售过程中必备的商务礼仪
4.通过案例学习提升销售人员的沟通礼仪，提升个人人格魅力
5.通过培训提升销售人员的内在素质成为客户信赖的人

课程纲要：
讨论：今天的销售卖的是什么？
第一部分：颜值即是生产力—高端形象带来高端客户
1、高端商务男士的着装与搭配
西装也时尚——男士商务西装的搭配（外套、领带、衬衫、袖扣、鞋子、包）
男人的品味——商务男士的配饰选择
眼镜、手表、钢笔、香水
2、高端商务女士的着装与搭配
套装不古板——时尚职业套装的要求与搭配
公务套装的核心要求
公务套装的三种搭配方式
饰品的作用——职业女装的配饰选择与搭配
饰品搭配的基本原则
不同风格饰品传递的不同语言
常见饰品解析（项链、耳环、胸针、围巾、手包等）
香氛的选择与使用

第二部分：以尊重赢得尊重—营销人员的商务礼仪
1、做个受欢迎的客人-销售人员的拜访礼仪
1、预约与准备
2、守时与守信
3、寒喧要走心
4、握手要真诚
5、称呼要恰当
6、介绍要突出
7、名片要递对
8、站坐行不随意
9、沟通要有礼
10、异议要耐心
11、告退要及时
12、感谢不可少
2、用真诚的行为展现你的重视——商务接待礼仪
.商务接待计划的制定与准备
.对人的重视不是说出来的，是做出来的
.真诚的欢迎来自手心＼眼角＼心底＼语言
.商务场合中不可小觑的位置之礼（会议、行走、陪同、电梯、合影等）

第三部分：饭桌上的机会——营销人员的宴请礼仪
1、商务宴请中的点菜艺术
特别单元：你是吃货还是美食家
2、吃出优雅和格局——让吃相对得起你的身份
得体的着装——宴会场合不同，形象不同
保持良好的风度——尊重服务人员
优雅的用餐——正确使用餐具
展现你的教养——坐到正确的位置上
谈吐有方——聊什么，不能聊什么

第四部分：一份合适的礼物让你事半功倍——高端商务赠送
——正确的认知礼品存在的意义
——建立正确的赠送观
商务赠送的基本原则
——对等原则
——尊重原则
——纪律原则
商务赠送的正确方式
商务赠送中的注意事项
——关系的把握
——心理需求的把握
——禁忌与习俗的把握

第五部分：礼行天下——销售人员差旅中的礼仪
1、商务差旅—人在旅行心在职场
.出差期间的角色定位
.出差期间的形象原则
.包容心才是最好的行李
2、出行中的礼仪——你的一举一止都代表着你所在的企业
.乘机礼仪
.商务酒店入住礼仪
.商务参观、购物礼仪
燕欣老师所有课程均为原创，享受原创版权保护，课程纲要仅提供给受训客户，同行及培训机构请勿抄袭，违者责任自负）

销售人员的礼仪修养培训