课程大纲：

如何提升管理技能培训

【课程背景】
社会的变迁，管理面临新的课题：
高薪为何同样难以招到合适的人？
薪酬不再是留人的*要素，尤其对于部分核心员工？
新生代的员工越来越难管，越来越不听话？
员工对于公司的归属感越来越低？
公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本；
然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，
并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；
“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视；
员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平；
团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分；
因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平；

【课程简介】
     以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点；
课程特色：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，*，行动方案；
定制化：汲取国内外压力管理领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行压力管理。
实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。
职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会压力管理的技能，最终提升工作绩效。

【培训目标】
短期目标－－学习应用相关的管理心理学原理，进行自我管理，服务团队，提升管理水平，进而更好的提升工作效率；
长期目标－－逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。
【培训时间】3天（18小时）

【适合人群】   
中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；
销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；
金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；
其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群；

【课程大纲】
Day 1
导语：初识管理心理学
1.互动小游戏：破冰
2.讨论分享：从《西游记》看管理心理学
3.管理心理学的对象与内容
4.管理心理学的发展历程：科学管理
5.心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）
6.视频案例讨论：富士康连续13跳事件带来启示
7.探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设
8.现代管理学大师*先生关于“知识型”员工的论述

探秘个体心理－－洞悉人性，挖掘潜能（上）
1.员工态度与工作绩效管理
1)案例分享：木匠的最后一个成果
2)员工态度管理（阳光心态建设）
3)需要层次理论：幸福感与自我实现、工作满意度
4)人格发展八阶段理论（埃里克森）的应用
5)小组讨论：你在为谁工作？

2.员工的人格剖析：
1)影视赏析：《西游记》人物特征
2)人格的影响因素：遗传与环境
3)人格特质论：*，大五人格
4)人格测量：主题统觉测验TAT
5)DISC人格测试及在员工沟通管理中的应用
① DISC人格测试的源起
② 认识DISC人格测试
③ DISC的自我测试
④ DISC人格测试在管理中的应用
6)A型人格、B型人格、C型人格在组织行为的表现及应用

3.动机激励管理理论：
1)影视赏析：《三国演义》桃园结义视频；
2)动机理论简析
3)案例讨论：如何才能有效地激励员工？
4)案例讨论：如何达到目标管理理论MBO？
12:00--13:00正念午餐（止语）
13:00--13:30午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语

探秘个体心理－－洞悉人性，挖掘潜能（下）
认识情绪
1.员工管理中的误区：理性神话？情绪都是具有破坏性的？
2.认识情绪劳动：服务员，客服人员，医生
3.影视赏析：大熊与主编
4.情感事件理论：情绪感受 vs. 情绪表达
5.案例讨论：如何处理工作中的情绪？
6.管理情绪：允许－承认－接纳

识别情绪产生的根源
1.心理学实验（视频）：观察力
2.情绪与压力的ABC理论
3.案例讨论：公园座椅，逛街
4.演练分享：觉察自动化思维
5.心理学模型：压力应激Stress
6.情绪压力的累积效应

觉察我们的情绪
1)小故事：日本武士
2)案例分享：工作，婚姻，亲子
3)*：关注念头与想法
4)演练分享：正念呼吸

情绪减压管理
1.心理学实验（影视）：延迟满足理论－－欲望与价值的博弈

解析愤怒
① 心理学现象：踢猫效应
② 演练分享：正念观察（超容易）
③ 野马结局－－愤怒可杀人；
④ 觉察敌意心态－愤怒的根源
⑤ 挑战敌意心态（学会感恩，建立社会责任感）
⑥ 愤怒宣泄谬论
⑦ 具体的方法探讨：合理表达感受

舒缓焦虑
① 过度忧虑源自念头
② 演练分享：觉察并质疑忧虑情绪的念头
③ 接纳不完美的自己
④ 活在当下
⑤ 视频分享：天赋潜能
⑥ 减慢自己的生活节奏

管理忧郁
① 抑郁的症状表现
② 战胜抑郁的方法探讨
③ 小故事：非洲紫罗兰皇后
④ 觉察并质疑抑郁情绪的消极念头
⑤ 记录自己的情绪想法
⑥ 认知重建：建立合理的信念

识别他人的情绪
① 基础：觉察自己的情绪
② 不带批判的倾听
③ 演练分享：写下关于倾听的反馈
④ 感受对方的感受（同理心）

处理人际关系（管理他人情绪）
① 情绪自控是管理他人情绪的基石
② 觉察对对方动机的揣测（敌意心态）
③ 情绪感染：处理对方的愤怒
④ 演练分享：写下你曾讨厌或不喜欢什么类型的人
⑤            我是“******”的人
⑥ 演练分享：分清行为与人格差别
⑦ 演练分享：合理表达感受，并体会对方的感受
小 结（实践与应用）?Q & A

Day2
浅解群体心理 ——用心经营团队，提升团队绩效（上）
群体与团队
1.案例讨论：群体、团队的差异？
2.关于对非式群体的思考：
1)案例讨论：何为非正式群体？如何认识非正式群体？
2)非正式群体的管理学观点
3)影视赏析：《甄环传》
4)非正式群体的四种类型
5)非正式群体的作用与影响力
6)影视赏析：孝庄论党争
7)案例讨论：如何合理的引导与管理非正式群体？

群体的冲突管理
1)案例讨论：团队内的冲突
2)冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点
3)认识冲突的五个阶段
4)影视赏析：职场冲突处理
5)案例讨论：冲突管理技术
12:00--13:00正念午餐（止语）
13:00--13:30午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语

浅解群体心理 ——用心经营团队，提升团队绩效（下）
群体的沟通管理
认识沟通技能
1)影视赏析：何为沟通？（天真卖保险，服务员点茶）
2)小组游戏：七巧板
3)认识乔哈里窗
4)沟通的目的：解决问题
5)沟通模型：发送者（沟通主体）－－接收者（沟通客体）
6)管理沟通的本质：换位思考
7)影视案例：Dining_Anger
8)角色扮演：迟到
9)四种基本的暴力形式
10)暴力沟通的根源：应对模式

何为非暴力沟通？
1)角色扮演：讲师与学员（迟到）
2)非暴力沟通的目的
3)非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩
4)倾听能力的训练
5)同理心倾听的四步骤
如何实现非沟通？
1)非暴力沟通的四要素：

如何实现非暴力沟通—— 观察
① 角色扮演：观察
② 何为观察？
③ 区分观察与评论
④ 角色扮演：如何进行观察？

如何实现非暴力沟通—— 感受
① 角色扮演：体会感受，表达感受
② 冥想：感受自己的感受
③ 体会感受，表达感受
④ 区分感受与想法
⑤ 角色演练：区分并改写关于感受

如何实现非暴力沟通—— 需要
① 案例讨论：分析感受的根源是什么？
② 面对冲突时，内心感受的四种选择
③ 表达感受的句型
④ 角色演练：如何表达感受与需要？
⑤ 协调双方冲突的句型
⑥ 角色演练：为自己的感受负责

如何实现非暴力沟通—— 请求
① 案例分享：常见的请求方式
② 表达请求的三大陷阱
③ 提出具体可操作的请求
④ 请求反馈
⑤ 区分请求与命令
⑥ 角色演练：提出请求
⑦ 角色演练PK：非暴力沟通（迟到）
小 结（实践与应用）?Q & A
晚间沙龙：交流沟通与答疑：探讨沟通减压幸福的话题

Day3
如何实现情绪与压力管理？—— 催眠减压篇
1.影视赏析：街头催眠秀欣赏
2.催眠体验：催眠测试
3.催眠体验：人体钢板
4.催眠减压：宽恕他人（与自己和解）
5.催眠体验：深度放松技术
6.催眠减压：感恩人生（减少敌意心态）
7.催眠减压：改变限制性信念
12:00--13:00正念午餐（止语）
13:00--13:30午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语

如何实现情绪与压力管理？—— 策略和方法
1.哲理小故事：放下
2.案例讨论：接纳与放下
3.学习接纳：接纳自己、悦纳他人
4.现场辅导：如何接纳自己？
5.写情绪日志，仪式化的表达；
6.快乐慢生活：减慢生活节奏
7.建设社会支持系统及社会责任感
8.活在当下，正念人生
9.认识正念理念：不加批判的觉察
10.演练分享：正念呼吸
11.演练分享：正念行走
12.演练分享：身体扫描
13.演练分享：正念瑜珈
小 结（实践与应用）

如何提升管理技能培训