课程大纲：

心理辅导员能力提升培训

【课程背景】
1.我们的财富在增加，但幸福感却在下降；
2.我们拥有的越来越多，但快乐却越来越少；
3.我们沟通的工具越来越好，但深入的交流却越来越少；
4.我们认识的人越来越多，但真诚的朋友却越来越少。
5.我们在收获收入的同时，也在收获数倍的压力！
1)过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营；
2)据调研报告显示的国内5000位职业经理人中， 其中70%有较高的职业压力；   其中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠；
3)而50%的雇员感到压力和衰竭，2/3 的员工压力与工作有关；
4)如何帮助员工合理管理压力，避免情绪失控，更好的服务于企业，提升工作绩效？这是作为心理辅导员的重要职责和使命；
5)心理辅导员，作为企业EAP（员工援助计划）的重要组成部分，也是使EAP项目得以实施的关键；
6)如何帮助心理辅导员提升其个人的履职能力，掌握更多的心理辅导技术，使其得以更好地应用于员工服务的过程中，这也是企业EAP项目必须关注的内容；

【课程简介】
 以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点；
课程特色：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，*，行动方案；
定制化：汲取国内外先进的压力管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。
职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会时间管理的技能，最终提升工作绩效。

【培训对象】
中高层干部、基层管理人员；
心理辅导员、工会干部、党政干部、HR员工关系；
其他与员工心理疏导相关的人员；
【培训收益】
认识觉知心理辅导员的角色与界限；
学习掌握心理辅导员的基本技术；
学习掌握心理辅导员的五步手法；
认知了解心理危机处理的基本常识；
【培训时间】2天（12课时）

【内容大纲】
一、心理辅导员的角色再认知
1.体验活动：破冰游戏及分组
2.心理辅导的内涵和定义
3.心理辅导目标：
1)愿意为自己的行为负责
2)接纳自己与他人
3)发挥潜能
4.心理辅导员的特质
5.心理辅导员多重身份、责任集于一身
6.小组讨论：心理辅导员的角色与职责
（心理咨询师 vs. 心理辅导员 vs. 心理医生）

二、识别员工的心理问题：
1.心理问题的界定
2.了解常见的心理问题分类及标准
3.明确心理辅导员的工作范围
三、心理辅导的核心技术：倾听+共情
1.倾听技术
2.角色扮演：如何表达倾听状态？
3.建立倾听的基础：同理心思维（共情能力）
4.视频赏析：高材生初露端倪
5.建立同理心的四步骤
6.案例模拟：面对焦虑的员工

四、心理辅导的五步手法
1.聆听
1)聆听的目的
2)聆听时的态度
3)聆听些什么？（动机、信念、情绪、内容）
4)聆听的障碍和注意点
5)案例演练：身心疲惫的他该怎么办？（电企中层）
2.区分
1)何为区分？：技术性问题 vs. 心态性问题
2)区分的两个角度：事实vs. 演绎
3)案例演练：他该如何面对他的客户？
4)区分的障碍和注意点

3.提问
1)提问的作用
2)清晰为何需要提问？（批判性问题 vs. 启发性问题）
3)提问技能
4)提问的障碍和注意点
5)案例演练：我不喜欢我的工作怎么办？
4.反映
1)为何要反映？
2)有效反映的关键
3)反映的障碍和注意点
4)案例演练：如何处理与家人的关系？
5.引导
1)引导事：接受与适应
2)引导人：成长与发展
3)引导的障碍和注意点
4)案例演练：如何化解与领导的僵局？

五、如何面对处理危机干预案例？（危机干预五法宝）
1.案例讨论：危机个案分享
2.危机干预五法宝：
A、发现个案
1)停：识别高危人群
2)看：心理危机的九大征兆（六变三托）
3)听：语言大变
B、帮助个案
4)陪：三规六禁
5)治疗
3.心理危机干预的方法
4.体验活动：同心圆（信任与支持）

六、心理辅导员的自我成长计划
1.优秀心理辅导员的个性特征
1)他们尊敬和欣赏自己，能提供帮助和爱；
2)他们是欢迎改变的；
3)他们有错误，并乐意承认它们；
4)他们通常生活在录前，不沉溺于过去，也不固着于未来；
5)他们欣赏并尊重文化的多元；
6)体验活动：我也不错（欣赏接纳自己）

2.心理辅导员成长的烦恼
1)避免完美主义
2)对自己的局限性保持诚实
3)应对来访者的要求
4)避免在来访者中迷失自我
5)与来访者分享责任，避免过早枯竭；
6)明确作为心理辅导员的角色
7)建立自己的心理辅导风格
3.体验游戏：感恩的心（自己、来访者、家人、公司、朋友）

七、小结（行动方案计划） Q&A

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