课程大纲：

团队协作与跨部门沟通

【课程纲要】
模块一  团队协作
一团队的概念与基本特征
二高绩效地产团队的六大特点
三部门之间岗位之间的分工与协作
（一）部门及岗位存在的理由：基于组织战略的组织架构与职责分工
（二）团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家
（三）部门之间岗位之间如何协作
结果导向的工作方式
公司与团队目标的制订分解与实现过程
如何建立内部虚拟客户关系
（1）树立互相服务心态
（2）明确对方真实需求
（3）给予及时配合与支持
（4）结果让对方验收，对方检验是否符合需求标准
（5）对方给予反馈与评估
（6）彼此感恩，随时协同支持对方，让自觉协作成为日常工作方式，营造团结互助的文化氛围
四分组模拟研讨（根据参训人数，分为几个学习小组，每个小组成员由公司跨部门人员构成）：
每个小组自行设定一个命题与场景：实现地产公司某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？

模块二  跨部门沟通
一沟通概述
（一）沟通与聊天的区别
（二）人际沟通的怪现象
（三）有效沟通与无效沟通
（四）沟通的意义
沟通的目的——结果导向
沟通的方式——双向沟通
沟通的结果——达成一致
二沟通的基本要求
（一）遵循有效沟通的“1245”法则
一个目的：解决问题
两个要点：简单共赢
（链接：沟通高手的双赢沟通方式）
四个关键：制度流程胸怀格局心态情绪方法艺术
（链接：沟通前的情绪与压力管理）
（互动游戏：互相赞美的力量）
五项原则：主动为策略尊重为根本换位为前提坦诚为基础包容为姿态
（互动练习：换位思考）
三跨部门沟通
（一）跨部门沟通的障碍及问题根源
（二）跨部门沟通的注意事项
学会尊重和欣赏
正确评价自己和别人
将专业的问题通俗化，将复杂的问题简单化
（三）跨部门沟通要点
具备：大局思维同理心思维双赢思维互相服务心态
视工作流程的接点互为客户关系，为对方负责，积极配合，提供结果
选择恰当的沟通方式
尊重他人的主导权
争取高层的支持
积极双向沟通，提高沟通效率，不拖延。集合团队智慧与力量解决所有的疑难杂症问题
（四）如何实现跨部门和谐沟通
（五）分组研讨：
地产职能部门与项目部如何和谐沟通（角色定位注意事项）？

模块三  学习总结与个人改进计划
一团队共创：我的反思我的收获我的行动
二 我的改进计划与承诺

团队协作与跨部门沟通