课程大纲：

TWI一线主管督导技能提升

课程目标：
理解*现场的管理目标，具备班组管理规范的建立能力和意识
掌握现场日常管理能力，有效执行班组目标。
掌握工作改善的基本方法、激励的方法和教导的四阶段技法，提升现场管理、品质和效率

课程大纲：
第一章：一线主管角色认知
管理概述
主管的角色认知
一线主管在企业中的地位和作用
一线主管的职责与权力
QCDSMP与PDCA
一线主管领导力的来源
主管应具备的管理技能和知识
世界 500 强车间一线主管能力模型—PQCDMST
一线主管的工作内容与工作模式
新上任主管的角色转换
如何成为一名优秀的一线主管
自我设计成长和提升——SWOT 练习
优秀一线主管的五种心态
优秀一线主管的 7 个习惯

第二章：工作关系管理（JR）
人的关系与领导
增进人际关系的四原则
发掘人的潜能
性格与人际关系
冲突问题的来源
人际问题的产生形态
了解自己的人性特征
人际问题发生原因，后果
解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：实施措施
第四阶段：确认结果
人际问题案例研讨
沟通技巧
沟通的实质与模型
沟通的障碍与排除
如何有效的说服别人和应对难缠的员工
与上下平级做好沟通的技巧
啤酒式反馈技巧（纠正下属错误行为的方法）
描述行为——针对何种行为提供反馈
阐明结果——阐明该行为造成的结果
引用事例——引用具体的行为及结果事例
表明期望——说明你的期望
如何调动员工的积极性
员工为什么积极性不高
理解不同个性的人
如何改变下属的不良习惯与行为
如何改善员工的工作表现
如何采取有效的督促行动和批评下属
激励的基本原则与方法
兴趣与正确的行为
案例点评：
布置作业：寻找一个案例
案例要求是：在以往的工作中与本人关系不是非常和谐的员工，找出一个关系的改善点，并进行实施
召开座谈会，将自己寻找的改善点拿出来分析，以检验学员是否掌握良好的增进人际关系的方法，和解决问题的四个步骤，同时让学员进一步加强印象

第三章：工作教导（JI）
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
现场经常出现的问题
员工为何不去做的原因
在岗培训的关键点与注意事项
班组培训的内容
何时需要培训与指导
如何制作作业指导书——KISS原则
什么是作业指导书
为什么要制作作业指导书
制作作业指导书的方法和要点
教导的实施方法
工作教导四阶段法(OJT)：
准备＞示范＞实作＞上线＞实践：面对面指导技巧
新员培训的四步法
多能工训训练
部属能力分析
长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素

第四章：工作改善（JM）
改善的必要性
为什么要改善
哪些工作可以进行改善
主管在改善中所发挥的作用
七大浪费
问题意识
改进的*障碍——思维范式
发现异常的有利工具——5s
如何判断什么是需要的什么是不需要的
如何进行红单运动
如何定置定位，标识工具介绍
看板管理
目视管理
清扫怎样进行才能做到同时检查
如何进行改善
工作改善的四阶段法
第一阶段：作业分解
第二阶段：作业分析
第三阶段：创造对策
第四阶段：制作新方法
工作改善分析与持续改进方法
5W1H描述问题
5Why法快速寻找原因
头脑风暴法搜集信息
预防再错（POKA YOKE）
解决问题的8步法思维
现场效率提升
现场全员维护

第五章：工作安全（JS）
工作安全意识
一线管理者对安全生产的责任
事故发生的原因
消除不安全的状态与行为
视频案例：员工被压伤的原因分析
安全事故灾害连锁分析
案例分析：某五金厂工伤事故统计
工作安全四阶段法
第一阶段：思考事故原因
第二阶段：慎思决定对策
第三阶段：实施对策
第四阶段：检查结果
案例分析：潘永益工伤事故处理四阶段
安全预防与管理
情境模拟：危险预知训练
案例分析：六个安全隐患整改事例
案例研讨——真实的现场管理录像分析
课程总结与课后布置作业

TWI一线主管督导技能提升