课程大纲：

中高层管理者培训大纲

课程背景：
成也中层，败也中层！团队的领导者，不是要一个人干，而是要带动一群人干！正如同世界上最伟大的CEO杰克.韦尔奇所说：“在你成为领导者之前，成功只同自己的成长有关，当你成了领导者之后，成功都同别人的成功有关”！
现代企业的竞争，已经不仅是人才的竞争，更是人才团队的竞争！中高层管理在公司作为核心骨干，作为中间力量，是公司的中坚力量，起着承上启下，承前启后的中坚作用！在剧烈的市场竞争之下，如何让中高层干部成长的脚步，跟上公司发展的脚步？
● 作为中“间”：兵头将尾上传下达，如何做到面面俱到守住中间，承上启下使命必达？
● 不要中“艰”：完成组织目标计划，如何做到游刃有余左右逢源，面对“艰难”不惧怕？
● 要做中“坚”：中流砥柱顶天接地，如何做到得心应手中坚力量，独挡一面能力强大？
三国演义中，织席贩履的刘备的能力并不是最强的，但因为有“桃园三结义”组成一支强大的团队最终三分天下；楚汉相争时，一介布衣草根出身的刘邦，知人善用胸怀博大，文有萧何武有韩信最终战胜强敌项羽夺得天下；故一个领导者，并不需要个人能力一定是最强的，最重要的是组建团队、管理团队、凝聚人心的能力！
本课程是根据中国企业的实际以及导师多年来在企业的实务操作，综合了管理学、心理学、行为学，结合了当代企业管理前沿理念，不同行业的突出特征，将先进的管理经验精心描述为适当的案例，并撷取管理实践的精华，*管理理论，发展出本课程《管理技能发展培训（MTP）》。

课程收益：
● 角色认知和定位：完全“融入”工作角色中，能够“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作带来的各项挑战，也能“享受”工作带来的良好成就；在其位，谋其政，用三个定位、五个转换来规范自己
● 目标与计划管理：运用SMART原则制定目标、用五步法制定计划，运用管理工具表对目标计划进行管理，不再让目标成为一句空谈
● 团队建设与管理：清楚团队建设的五个阶段，合理搭配团队成员、强化情境领导力，运用激励分类巧妙激励员工，注意团队管理八大要点管好团队、十个注意避免团队管理掉坑
● 打造良好团队执行：明确执行力三要素，以及执行力三板斧，来强力推进执行力提升，将目标变成我们想要的结果
● 良好的团队沟通：掌握沟通中的对上、对下、平行沟通场景，运用四个工具、三个方法，直接抬升沟通的段位，让合法性的沟通“言”值大增
● 问题分析与解决：掌握解决问题六个步骤，同时运用课程中的大量工具，一步一步让学员树立问题意识，提升问题解决能力

课程对象：企业中、高层主管干部

课程大纲
第一讲：从新出发-管理者角色认知和定位
一、为何错位-角色定位之意义
1、转型过程中的管理者的烦恼
2、角色认知和定位的意义是什么
讨论：深度剖析西游团队成功秘密
3、避免职场角色错位悲剧发生
案例：老王的职场悲剧是如何造成的
小结：国学大师南怀瑾：人不能犯的“三个错误”
二、避免乱位-角色定位的概念
1、心理学家马斯洛的角色与职责观
2、角色认知与定位的定义
案例讨论：老王的职场悲剧是谁造成的
三、自我定位-我的角色我做主
1、定位先行-管理者的自我定位
1）视频剖析：三个工人的故事
2）如何给自己一个清晰定位
课堂工具：生涯目标平衡轮
2、避免误区-管理者的五种错误定位
四、从新出发-做更优秀的自己
1、管理者的五大角色转换
1）对上：不卑不亢，相互成就
2）平行：左右逢源，相互协助
3）对下：顶天接地，彼此共生
4）对外：利他则生，相互依存
5）对已：专业*，不断重塑
2、管理者三大角色重塑的建议
3、重新出发-庸才→匠才→将才→帅才，您要成为哪个才

第二讲：使命必达---目标与计划管理
一、成在目标 - 目标管理意义
1、面对目标的心态-决定最终状态
案例：销售员中的“战斗机”是怎样练成的
2、面对目标的目的-决定目标意义
1）目标管理的五大意义
2）故事剖析：同样是做事，结局为何不同
二、何为目标管理目标管理基础概念
1、目标管理的基本概念和定义
2、目标管理在企业中实战运用
案例：海尔的OEC管理
3、目标管理的优点和缺点
三、如何制定目标正确制定目标
1、目标制定-目标制定的两个工具
1）目标制定的战略地图
a BSC的四个维度解析
b 四个维度的新联分解
2）目标制定的SMART原则
aSMART原则基本概述
bSMART原则案例运用
课堂工具：制定自己的工作目标表
四、计划编制技巧计划编制的五步曲
1、何为计划-目标和计划的关联
1）目标和计划的五大关联
2）计划=目标分解+完成策略
2、工作计划制定的五个步骤
1）第一步：目标分解两步分解法
a纵向分解：上下承接-纵向目标层层分解
b横向分解：左右关联-横向部门相互关联
2）第二步：盘点资源善用两大工具
a资源盘点工具17M1E盘点法
b资源盘点工具2：WBS任务结构分解法
案例研讨：如何实现季度销售3000万元
3）第三步：工作计划的制定-打靶就要打靶心
a计划制定工具1：九何表
b计划制定工具2：OPDCA工具表
c课堂小组计划制定实操练习
4）第四步：工作计划确定-计划的科学评估
a区分轻重缓急重要性紧急度评估
评估工具：重要/紧急度优先矩阵
b排除相关风险五大要素评估
评估工具：收益成本矩阵
5）第五步：撰写计划：上级批准，宣传布达
课堂演练：每个学员完成一份工作计划并展示

第三讲：赢在团队---打造高绩效团队
一、成在团队-大成功靠团队
1、团队之痛-您的团队有没这三“痛”
2、从钢铁大王卡耐基的话看团队的重要性
3、历史上最成功的团队是如何练成的
案例剖析：这些人是如何成就一番事业的
二、何为团队-团队建设认知
1、团队的基本定义
视频欣赏：大雁团队给我们的启示
2、团队VS团体的六个区别
课堂讨论：下面五种类型，哪些是团队，哪些是群体
3、团队发展的五个阶段及其特征
三、赢在团队-打造高效团队
1、员工凭什么跟你-团队管理九大技巧
1）统一目标-让员看到愿景和希望
2）得到成长-利用一切机会培养下属
3）产生追随-员工都愿意追随比自己强的人
2、让员工跑起来-团队管理八大用人高招
1）才高更要德高-用人当以德为先
牛根生的人才观
案例研讨：多发的工资
2）用人先要知人-知人才能善任
人才盘点九宫格
案例：阿里的人才五分法
3）错位不如配位-放对位才能做好事
a DISC性格分析与岗位适配
b岗位安排=性格+能力匹配
4）跟随不如追随-用领导魅力引领人
思考：员工愿意追随什么样的领导
a靠权力不如用魅力-领导力的五个层级
b不同类型员工的领导技巧
5）驭人不如“激”人- 让员工跑起来
a马斯洛需求五层次理论
b投其所需-如何用其所“需”
c员工激励的六个维度
6）用短不如用长-容人之短用人所长
a让员工发挥所长的四种方法
b向曹操学习六个用人之道
7）用恩也要用威-恩威要并施
a管理不是让员工喜欢，而是让员工安敬畏
b电视剧 《康熙王朝》康熙如何收服姚启圣
c如何立威的三板斧
8）用软也要用硬-树立用人文化
a司马光《资质通鉴》之用人法则
b刘邦的用人之道
c团队管理十大致命错误

第四讲：结果为王---团队执行力提升
一、执而不行-到底是谁惹的祸
1、为何会有这样的执行
案例：10分钟的悲剧
2、执而不行，谁为执行在买单
案例：曾国藩从一介书生是如何成功逆袭的
二、执行什么-执行力基础认知
1、何为执行力-执行力的认知
1）执行力、团队执行力区别
2）企业名家眼中的执行
2、执行力四要素
案例剖析：阿里“铁军”是如何练成的
三、如何执行-打造四维执行力
1、执行导向-明确两个执行导向
1）打靶打靶心- 目标导向
2）价值导向-强调客户价值
a客户价值公式
案例剖析：华为的员工凭什么一封邮件拿下造成订单
2、执行到位-要做就做最好
1）什么是做任务，什么是做结果
视频欣赏：一个清洁工凭什么打造世界最干净机场
案例研讨：每个岗位都可像秘书一样把工作做到九段标准
前三段：合格
中三段：优秀
后三段：卓越
课堂练习：整理自己岗位工作九段标准
3、定机制-过程好结果才好
1）日管理-确保日事日毕
案例：海尔的OEC管理--如何做到日事日毕
工具：六点优先工作制
2）周检查-执行进度检查纠偏
检查方法：“一报一会“制
案例剖析：肯德基的“秘密顾客”
3）月奖惩-执行总结反馈
a公正合理的奖惩考评
案例：阿里的考评五分法
b及时有效的绩效面谈
4、树文化-三位一体的执行文化
1）公司执行文化-强调共赢
案例：任正非的“自罚单”
2）部门执行文化-强调合作
讨论：孔子的“君子德风、小人德草”
3）个人执行文化-强调结果
视频：三个同学为何结局不同

第五讲：从心开始---良好的职场沟通
一、沟通之痛-沟而不通谁之过
1、沟通之难-沟通而不通谁之过
1）沟通之难您有没这三“痛”
案例：到底这是谁的错
2、学会沟通-会沟通助您成功
1）语言的力量好“言值 ”给您加把力
2）良好人际沟通助力职业成功
案例研讨：两个沟通案例，您欣赏哪个
二、何为沟通-破解沟通的魔咒
1、何为沟通沟通基本认知
1）沟通的基本概念
2、破解沟通魔咒-打破沟通陷阱
1）打破魔咒-了解沟通的五个陷阱
2）如何破解沟通陷阱的五个建议
案例：一次失败的沟通，说明了什么
三、如何沟通-成为高手并不难
1、向上沟通要积极-做上级好助手
场景1：知己知彼-上司需要什么样的沟通
案例讨论：一次内部沟通引发的思考
场景2：成为上司的好助手-向上沟通的七大原则
场景3：如何高效表达信息-言简意赅不遗漏
1）你能用30秒给别人说清一件事吗
2）麦肯锡高效沟通法的三大要素
课堂工具：“三三沟通法”模型
3）课堂演练能力通关练习
案例：朱元璋为何痛揍茹太素
2、平行沟通要主动-做同事好帮手
场景1：如何避免沟而不通-打破沟四个关卡
1）打破平行沟通的四个“关卡”
a接收关
b理解关
c接受关
d行动关
案例研讨：百万损失谁买单
2）打通沟通关卡的四个对策
场景2：如何换位沟通说服-巧妙说服四步法
思考：同事为何不愿配合
案例：如何让老张配合我加班
说服工具：说服沟通四步法
案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题
3、向下沟通要友好-做下属好推手
场景1：如何营造氛围-学会引导下属
1）学会引导：沟通背后的“沟通”
案例：一次难办的员工离职沟通
2）打开员工心门-对“症”方可下“药”
案例：教育大家叶圣陶的四颗糖果动人心
3）关注员工沟通背后的心理诉求
场景2：非暴力沟通如何避免暴力沟通
1）暴力沟通的危害
2）随处可见的职场沟通暴力
3）暴力沟通的日常表现
4）非暴力沟通的四个关键步骤
课堂练习：非暴力沟通四步法
场景3：如何艺术性批评员工-良药未必苦口
1）三段式批评法
2）批评式沟通六个注意
场景5：如何学会带着情商去沟通？
1）沟通低情商的危害
2）高情商沟通的四重境界修炼
a说话让人喜欢
b做事让人感动
c做人让人怀念
d最终实现共赢
视频欣赏：陈毅市长的高情商

第六讲：预防为主---问题分析与解决
一、发现问题-发现问题比解决问题更重要
1、问题概述
1）三种类型：目标-期望-理想
2）企业常见的九个问题分析维度
案例分析：一次失败的会议
2、解决问题的心态准备
方法：头脑风暴法、9个核对法、数据对比法
二、界定问题-清理问题的边界
第1步：问题的界定与分类（恢复型、改善型、预防型）
第2步：成立项目小组
第3步：问题级别评估
第4步：正确界定问题
案例：外墙为何开裂了
方法：5hy分析法、团体列名法
三、分析问题-找出问题的真因
案例：二战时的飞机
演练：问题分析方法（5W3H法、6M1E法、麦肯锡的MECE法、特性要因分析法）
四、制定方案-对症才能给药
方式1：个人方案
方式2：集体方案
方式3：正式方案
五、决策实施-科学合理决策
1、成立决策小组
2、决策工具应用
工具：决策矩阵、风险分析
3、制定行动计划
六、总结：预防-防患于未然
1、企业*的成本是重复失败的成本
2、定期总结失败教育
3、数据化管理：建立管理红黑榜
4、建立完善考评机制

中高层管理者培训大纲