课程大纲：

提升中高层管理技能课程

课程背景：
成也中层，败也中层！团队的领导者，不是要一个人干，而是要带动一群人干！正如同世界上最伟大的CEO杰克.韦尔奇所说：“在你成为领导者之前，成功只同自己的成长有关，当你成了领导者之后，成功都同别人的成功有关”！
现代企业的竞争，已经不仅是人才的竞争，更是人才团队的竞争！中高层管理在公司作为核心骨干，作为中间力量，是公司的中坚力量，起着承上启下，承前启后的中坚作用！在剧烈的市场竞争之下，如何让中高层干部成长的脚步，跟上公司发展的脚步？
1、作为中“间”：兵头将尾上传下达，如何做到面面俱到守住中间，承上启下使命必达？
2、不要中“艰”：完成组织目标计划，如何做到游刃有余左右逢源，面对“艰难”不惧怕？
3、要做中“坚”：中流砥柱顶天接地，如何做到得心应手中坚力量，独挡一面能力强大？
三国演义中，织席贩履的刘备的能力并不是最强的，但因为有“桃园三结义”组成一支强大的团队最终三分天下；楚汉相争时，一介布衣草根出身的刘邦，知人善用胸怀博大，文有萧何武有韩信最终战胜强敌项羽夺得天下；故一个领导者，并不需要个人能力一定是最强的，最重要的是组建团队、管理团队、凝聚人心的能力！
本课程是根据中国企业的实际以及导师多年来在企业的实务操作，综合了管理学、心理学、行为学，结合了当代企业管理前沿理念，不同行业的突出特征，将先进的管理经验精心描述为适当的案例，并撷取管理实践的精华，*管理理论，发展出本课程《管理技能发展培训（MTP）》。

课程收益：
● 角色认知和定位：完全“融入”工作角色中，能够“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作带来的各项挑战，也能“享受”工作带来的良好成就；在其位，谋其政，用三个定位、九大角色、五个转换来规范自己。
● 目标与计划管理：运用SMART原则制定目标、用五步法制定计划，运用管理工具表对目标计划进行管理，不再让目标成为一句空谈！
● 团队建设与管理：清楚团队建设的五个阶段，合理搭配团队成员、强化情境领导力，运用激励分类巧妙激励员工，注意团队管理八大要点管好团队、十个注意避免团队管理掉坑！
● 打造良好团队执行：明确执行力三要素，以及执行力三板斧，来强力推进执行力提升，将目标变成我们想要的结果！
● 良好的团队沟通：掌握沟通中的七个常见场景，运用四个工具、三个方法，直接抬升沟通的段位，让合法性的沟通“言”值大增！
● 问题分析与解决：掌握解决问题六个步骤，同时运用课程中的大量工具，一步一步让学员树立问题意识，提升问题解决能力！

课程对象：企业中、高层主管干部

课程大纲
第一讲：立己达人---角色认知与定位
一、为何错位-角色定位之意义
1、转型过程中的管理者的烦恼
2、角色认知和定位的意义是什么？
讨论：深度剖析西游团队成功秘密
二、避免乱位-角色定位的概念
1、马斯洛的角色与职责观
2、角色认知与定位的定义
案例讨论：两个主管的表现，您更欣赏哪个？
三、自我定位-我的角色我做主
1、定位先行-管理者的自我定位（八大角色目标定位）
视频剖析：从三个石匠看定位
工具：生命目标平衡轮
2、扮好角色-我的角色我做主
九大主要角色：领导者、执行者、问题解决者……
案例研讨：九段秘书是怎样练成的？
三、从新出发-管理者的五大角色改变
1、对己：持续精进，主动占位
2、对上：左膀右臂、不卑不亢
3、平行：左右逢源、彼此协助
4、对下：顶天接地、相互成就
5、对外：利他则久、合作共赢

第二讲：使命必达---目标与计划管理
一、目标管理意义为何要有目标管理？
1、为何你不懂我的心-职场人的三“痛”
2、目标决定方向-为什么要有目标管理？
案例：两只马的不同命运
二、何为目标管理目标管理基础概念
溯源介绍：现代管理学之父*首提
目标管理在企业中运用
案例：海尔的OEC管理
三、如何制定目标正确制定目标
方法：SMART原则
课堂练习：制定自己的工作目标表
四、计划编制技巧计划编制的五步曲
第1步：目标和任务分解
方式：数量分解、时量分解、质量分解、方法分解
第2步：工作计划的制定
工具：甘特图+计划管理表
第3步：工作计划确定
要点：五个要素的均衡
第4步：充分沟通，取得支持
第5步：撰写计划，上级批准，宣传布达
课堂演练：每个学员完成一份工作计划并展示

第三讲：赢在团队---打造高绩效团队
一、成在团队-大成功靠团队
分析：团队之痛-您的团队有没这三“痛”？从钢铁大王卡耐基的话看团队的重要性
案例剖析：历史上最成功的团队是如何练成的？这些人是如何成就一番事业的？
二、何为团队-团队建设认知
视频欣赏：大雁团队给我们的启示
1、团队VS群体的六个区别
课堂讨论：下面五种类型，哪些是团队，哪些是群体？
2、团队发展的五个阶段及其特征
三、赢在团队-打造高效团队
1、搭班子-用合理搭配激活人
案例讨论：西游团队的成功秘诀
2、强领导-用领导魅力吸引人
图示说明：管理和领导的区别
课堂讨论：下面那些行为，哪些是管理，哪些是领导？
方式：情境领导力
1）员工区分的四个维度能力差态度差，能力差态度好，能力好态度差，能力好态度好
2）维度情境领导力的四个维度：指挥式、教练式、支持式、授权式领导风格
思考：员工为何要激励？
视频欣赏：《乔家大院》片断
3）激励：点燃员工心火（物质激励、精神激励）正负激励）
理论：马斯洛需求层次理论
实操：正、负激励的运用
案例研讨：这样的员工如何激励？如何策划一个女神节活动？
3、会管理-用良好管理团结人（八大要点）
深度思考：员工凭什么跟随你？
统一目标；得到成长；知人善用、巧于授权；价值认可；创造氛围；工作意义；学会激励；掌握平衡
分析：管理的十大致命错误

第四讲：结果为王---高效团队执行力
一、执而不行-到底是谁惹的祸？
思考：什么才是真正的执行？执行不良的危害？执而不行谁买单？执而不行，是谁惹的祸？
二、执行什么-执行力基础认知
分析：执行力、团队执行力区别
研讨：企业名家眼中的执行
介绍：执行三要素：态度、能力、程度
三、如何执行-执行力打三步曲
第1步：日管理-日事日毕
工具：六点优先工作制
第2步：周检查-过程好结果才好
方法：三报三会制
视频：巴顿将军的检查
第3步：月奖惩-以成果论英雄
案例：阿里的考核五分法
智慧故事：每个人身上都有钻石

第五讲：从心开始---良好的职场沟通
一、沟通之痛-沟而不通谁之过
1、会沟通也是财富
案例：两个沟通，领导更喜欢哪个？
课堂互动：计算下我们的沟通成本有多高？
2、会沟通助您成功
案例研讨：钟经理的困惑
二、何为沟通-破解沟通的魔咒
三、如何沟通-成为高手并不难
场景1：如何避免沟而不通-打破沟通漏斗
案例：一次沟通引发的“灾难”
方法：打通沟通漏斗的五个对策
场景2：如何肯定员工的工作-学会赞美？
赞美公式：BIA
介绍：常见五种肯定方法
场景3：如何技巧性批评员工-良药未必苦口
方法：三明治式批评法
要点：批评式沟通六个注意
场景4：如何高效传达信息-言简意赅不遗漏
方式：“三三沟通法”模型
实操：课堂演练能力通关练习
案例：朱元璋为何痛揍茹太素？
场景5：如何换位沟通说服-巧妙说服四步法
思考：同事为何不愿配合？
案例：如何让老张配合我加班？
方法：说服沟通四步法
场景6：冲突化解-沟通冲突处理
案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题？
场景7：如何学会带着情商去沟通？
四重境界修炼：说话让人喜欢、做事让人感动、做人让人怀念、最终追求共赢

第六讲：预防为主---问题分析与解决
一、发现问题-发现问题比解决问题更重要！
1、问题概述
1）三种类型：目标-期望-理想
2）企业常见的九个问题分析维度
案例分析：一次失败的会议
2、解决问题的心态准备
方法：头脑风暴法、9个核对法、数据对比法
二、界定问题-清理问题的边界
第1步：问题的界定与分类（恢复型、改善型、预防型）
第2步：成立项目小组
第3步：问题级别评估
第4步：正确界定问题
案例：外墙为何开裂了？
方法：5hy分析法、团体列名法
三、分析问题-找出问题的真因
案例：二战时的飞机
演练：问题分析方法（5W3H法、6M1E法、麦肯锡的MECE法、特性要因分析法）
四、制定方案-对症才能给药
方式1：个人方案
方式2：集体方案
方式3：正式方案
五、决策实施-科学合理决策
1、成立决策小组
2、决策工具应用
工具：决策矩阵、风险分析
3、制定行动计划
总结：预防-防患于未然
1）企业*的成本是重复失败的成本
2）定期总结失败教育
3）数据化管理：建立管理红黑榜
4）建立完善考评机制

提升中高层管理技能课程