课程大纲：

打破部门壁垒课程

课程背景：
沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，同步因沟通不良，从而导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。**学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的15％ ，其余85％决定于良好的人际沟通。
跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！

课程收益：
● 提高认识：充分认识到跨部门沟通以及职业成功的关系，进而更好地在工作中强化协作共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念；
● 打破壁垒：打破跨部门沟通的三面墙，充分理解并掌握拆除沟通的三面墙方法技巧，形成更好的跨部门协作；
● 追求协作：沟跨部门沟通追求三个实现：降低沟通成本、建立沟通机制、实施结果问责，从根本杜绝“沟而不通、通而不行、错而不究、屡沟屡错、反复发生”的被动沟通协作局面！

课程对象：中高层干部、部门主管

课程大纲
序：课前思考---沟通真的很难？
第一篇：知根知底-认知沟通的内容
第一讲：沟通之难-沟而不通谁之过？
1、谁为沟通在买单？沟通是有成本的！
2、沟通不良的危害
3、沟而不通谁之过？
4、职业成功与沟通
视频欣赏：百万损失谁买单？

第二讲：认知沟通-何为跨部门沟通？
一、跨部门沟通的基本概念
二、跨部门沟通的八个障碍成因
障碍1：职责/分工不明
障碍2：目标/利益差异
障碍3：个体/个性差异
障碍4：部门本位主义
障碍5：沟通技巧欠佳
障碍6：人际关系紧张
障碍7：横向沟通机制
障碍8：部门沟通文化
案例剖析：一次失败的工作任务

第二篇：家和事兴-推倒沟通三面“墙”
第一讲：个人层面---跨越“信息墙”
打破沟通信息的魔咒一：沟通漏斗
分享：破解沟通漏斗的五个方法
课堂体验游戏：鸿燕传书
打破沟通信息的魔咒二：打破四个陷阱
陷阱：接收、接受、理解、行动
打破沟通信息的魔咒三：六大原则
1、高效省时原则
2、人事平衡原则
3、二次确认原则
4、情绪管理原则
5、约定反馈原则
6、跟踪结果原则
方法：麦肯锡电梯沟通法则（结论先行、提炼观点、短小精悍）
工具：“三三法”沟通模型（三段论、三分钟、三观点）
实操：沟通模型运用和课堂过关演练

第二讲：部门层面---推倒“部门墙”（八个方法）
导入：五个原则
方法1：破除部门本位-促进部门间协作
分析：部门协作的五个障碍与破除协作障碍的五个建议
方法2：树立服务意识
方法3：创造良好氛围-储备“人情账户”
工具：赞美公式-BIA，三段式批评
方法4：统一目标利益
方法5：搭建沟通桥梁
方法6：学会换位思考
工具：换位沟通四步法
方法7：巧妙借力使力
技巧：借力六法
方法8：实施岗位轮换
视频研讨：部门协作提升竞争力

第三讲：公司层面-拆除“文化墙”
一、领导者的引领示范文化
二、五种沟通分协作、处理歧处理文化
方法1：回避法
方法2：强制法
方法3：妥协法
方法4：迁就法
方法5：合作法
课堂案例演练：碰到这样的分歧怎么办？
三、塑造良好的沟通文化
案例：华为的内部沟通规范
课堂体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！
1）宣布游戏规则
2）将学员分成两队
3）双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
4）游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？
5）心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导
6）学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享
7）课堂总结：学员代表心得分享及后续行动宣言！
小结：合则双赢，斗则两伤！

第三篇：不沟自通-工作实战巧运用
一、跨部门沟通追求的三个方向
1、降低沟通成本---三个建议
2、建立沟通制度---三个建议
3、实施结果问责---三个建议
剖析：华为跨部门沟通案例

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