课程大纲：

银行员工职场心态培训

课程背景：
BANI时代银行员工能力要求也在发生着明显的变化。BANI时代则更注重在脆弱和焦虑的环境中保持稳定和积极的心态。从之前的创新能力到学习敏锐度转化，虽然创新依然重要，但在BANI时代，快速学习和应用新知识的能力成为更为关键的驱动力。从沟通协调到跨学科合作变得越来越重要，因为解决问题往往需要综合多方面的知识。所以新时期对银行员工的能力也提出了新的要求：
金融专业知识：深入了解银行业务、金融产品、掌握金融市场的基本规律和*动态。
沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与他人有效沟通，理解客户需求并提供解决方案。
客户服务技巧：掌握待客、倾听和解决问题的能力，提升客户满意度建立长期的客户关系。
团队合作能力：具有良好的协作精神和协调能力，能够在团队中发挥优势实现团队目标。
风险防控意识：具备识别和防范风险的能力，确保业务操作的合规性和安全性。
学习能力：金融行业知识更新迅速，员工需要具备持续学习的能力，以适应行业的发展。

课程收益：
明确自身的角色与职责
培养积极的职业心态，提升职业素养
塑造专业的职业形象，提高工作效率与服务质量
促进个人职业发展，实现与银行的共同成长

课程对象：银行新入职员工、银行柜员、大堂经理、客户经理等一线员工

课程大纲
第一讲：职业角色认知与转换
一、职业角色认知
1、银行员工的角色定位与职责
2、银行员工在组织中的重要性
二、角色转换与适应
1、从学生到职业人的转变
2、新员工适应期的挑战与应对策略

第二讲：职业心态塑造
易经乾卦与营销心态塑造的关系
一、初九：潜龙勿用-学习思维
1、静心：慢就是快理论
2、坚持：一万小时理论
3、层次：点-线-面-阵
二、九二：现龙在田-营销思维
1、平台关系：个人与银行关系
2、贵人关系：个人与环境关系
3、机会关系：个人与主动营销
三、九三：君子终日乾乾-自省思维
1、银行更喜欢有担当的管理干部
2、自省是管理人员精进*途径
四、九四：或跃在渊-抉择思维
1、为谁工作？银行？客户？自己？
2、如何辩证看待赢在起跑线这句话
3、起跑线与转折点的关系深度思考
五、九五：飞龙在天-包容思维
1、对银行的包容
2、对客户的包容
3、对员工的包容
六、上九：亢龙有悔-空杯思维
1、让员工喜欢你才是管理的首要
2、让员工喜欢你的三个基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心

第三讲：职业形象与沟通技能
一、职业形象塑造
1、外在形象：着装、仪态、言行
2、内在形象：专业知识、职业素养
二、职场沟通技巧
1、沟通的基本原则与方法
2、沟通定义的要素
3、沟通的三重境界
4、沟通的障碍
5、沟通中存在的问题
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）单项沟通
4）不沟通各自为政
6、如何进行有效的沟通
1）维护自尊
2）寻求参与
3）同理倾听
4）确认理解
5）程序建议
7、职场沟通的黄金定律
1）解决问题比制造麻烦重要
2）沟通氛围比内容更为重要
3）换位思考比过于自我重要
4）目光交流比自言自语重要
5）切身利益比通常事情重要
6）赞美鼓励比事不关己重要
7）双方接受比说服对方重要

第四讲：职业能力与职业习惯
一、专业能力提升
1、金融知识与业务技能的学习
2、服务意识与服务技巧的培养
二、职业习惯养成
1、时间管理与工作效率提升
2、团队合作与协作精神
3、雷鲍夫法则助力职业化塑造

第五讲：银行员工职业发展与规划
一、如何进行职业发展规划（职业目标设定）
1、明确个人职业发展方向
2、制定职业发展计划与路径
3、职业发展金字塔
二、职业生涯初期困惑（心理调整）
1、职业成长与晋升
2、职业成长的要素与途径
三、晋升机会的把握与准备
1、如何顺利度过职业生涯初期
2、如何实现身份的转变

银行员工职场心态培训