课程大纲：

职场三维赋能沟通培训

课程背景： 
企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。
————*着名管理学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际
误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。
————商业资讯大师Dr.RaymondL.Hilgert
个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。
————*普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果
在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
————哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。
从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。?本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！ 

课程收益：
● 深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系
● 掌握结构性思维和高效表达技巧，降低沟通中的无效性
● 懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧
● 了解如何与不同性格特质的人沟通密码，使沟通更有效，工作更高效
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：所有职场人
课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先
课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

课程大纲
第一讲：认知赋能沟通
一、重新解读沟通
1. 沟通的目的
2. 沟通的障碍
游戏：走出迷宫
3. 常见沟通雷区
讨论：你听懂了吗？
4. 沟通金字塔
讨论：有效沟通的误解
二、沟通的维度空间
1. 零维沟通法——实现单项沟通
案例：反正我说了！
2. 一维沟通法——双向沟通起点
案例：不超三句话！
3. 二维沟通法——实现双向沟通
案例：听明白了吗？
4. 三维沟通法——实现赋能沟通
演练：我愿意！

第二讲：破译赋能沟通
一、商务沟通特性
1. 商务沟通特征
2. 商务沟通思维
3. 商务沟通意识
4. 商务沟通6C原则
二、高效沟通ALFER法则
1. Audience——了解对象
2. Location——考虑场所
3. Fact——事实依据
4. Entertainment——幽默娱乐
5. Repetition——重复的力量
三、赋能沟通三要素
1. 你——Receiver
2. 我——Sender
3. 它——Atmosphere
四、赋能沟通五部曲
1. 心法——双赢心态、用心沟通
案例：奥普拉的智能资本
2. 眼法——察言观色、觉察需求
3. 闻法——认真倾听、换位思考
案例：GE公司的LEADER解释
4. 说法——逻辑清晰、有效表达
1）结构化表达
2）提问的艺术
3）赞美的技巧
4）赋能表达四法宝
5. 身法——积极回应、传递信息
1）123法则
2）巧用肢体语言
五、赋能沟通四个禁忌
1. 不观察只评论
2. 不谈感受谈看法
3. 不表需要只归责
4. 不请求只命令
六、沟通信息结构化处理
1. 搭建金字塔结构
案例：沟通情景1——向上级汇报工作
案例：沟通情景2——向下级交代任务
2. 金字塔内部结构
3. 核心四大原则
4. 信息处理三层次
1）输入阶段——理解
2）加工阶段——重构
3）输出阶段——呈现
讨论：加工处理的意义

第三讲：赋能沟通技巧
一、读懂他人才赋能
1. 识别——观察反应
2. 运用——探寻需求
3. 影响——双赢决策
二、行为风格与解读
1. Dominance支配型/指挥者
2. Influence 社交型/影响者
3. Steadiness 稳健型/支持者
4. Conscientiousness服从型/思考型
三、典型特质与职场应用
1. 与D相处之道
2. 与I相处之道
3. 与S相处之道
4. 与C相处之道
四、不同特质与赋能沟通
1. 与D赋能沟通
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
2. 与I赋能沟通
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
3. 与S赋能沟通
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
4. 与D赋能沟通
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
五、职场沟通应用场景演练
1. 分组抽题目
2. 互相交流意见
课程回顾及学习评估
学员成果分享
行动计划树

职场三维赋能沟通培训