课程大纲：

情商管理培训班

对象
管理者
目的
提升个人管理情绪的能力，特别是工作场所中的愤怒或低落的情绪，掌握控制情绪的技巧，能保持平和的情绪应对工作场所的问题。

一 课程背景：
有人说，智商让你赢得了一份工作，而情商让你工作成功。不管你在组织中扮演什么角色，如果不能很好地处理自己情绪，就会影响到我们的人际关系、团队氛围、管理效能或者是工作绩效，我们成为坏情绪的牺牲品。本课程旨在引导学员了解有关情绪的心理知识，并能在工作中也有效管理和调节好自己的情绪，并能够在别人有情绪时，运用管理情绪的技术或话术去影响到他人的情绪。让“阻力情绪”成为管理者或员工的“助力情绪”，建造和谐高效的团队，开创快乐高效的工作和生活。

二 课程收益：
1.提升个人管理情绪的能力，特别是工作场所中的愤怒或低落的情绪，掌握控制情绪的技巧，能保持平和的情绪应对工作场所的问题。
2.能够敏锐关注上下级与周围人的的情绪需求，掌握应对他人情绪的技巧和话术，在团队中建立良好的氛围，提升销售工作绩效。
3.减少员工个体和群体的情绪压力，激发员工潜能，提高团队中人与人之间的理解与合作，共同实现企业目标。

三 课程推荐：
主要特点：立足工作中实际案例的体验式学习，掌握情商管理的具体技能和话术
案例指导：分析经典个案。

四 课程过程：调研、沟通、计划、实施、总结、回访

五 课程大纲：（具体内容根据实际情况定制）
一、EQ (情绪智商) 是什么 ?
1.EQ(情商)vs(智商)IQ
2.情商的定义及其重要性
3.情商高手的五大特征
4.体验活动：你的EQ高不高?──十八项重要的工作EQ

二、辨识自己的情绪智商
1.了解四个基本的情绪
案例分析
2.模拟实际工作中的事件，感受并分辨情绪
3.工作生活中处理的情绪误区
4.描绘我的“情绪地雷图”（找到工作中什么问题容易引发情绪）

三、管理工作中的情绪
1.掌握情绪爆发的特点
愤怒
焦虑
抑郁
2.处理情绪的技巧
卡通角色
雨刮器技巧
腹式呼吸
心锚
大脑SPA练习
3.情绪表达三部曲
接纳
表达
陶冶
4.体验活动：面对工作中的问题，我的情绪管理方式是什么
5.积极面对，操之在我
自我暗示的力量

四、洞察他人的情绪需求
1.了解他人情绪关键点（视频学习）
语言
肢体动作
眼神
2.与对方情绪同步
同理心
神入
先跟后带
移情
3.缓解他人情绪的技巧（结合实际案列分析与演练）
缓解对方愤怒四步法
说服对方话术
激励对方情绪的话术
缓解他人情绪的五个步骤
4.批评话术       

五、EQ高手的沟通技巧
1.赞美的技巧
2.倾听而不是表达
3.沟通四部曲
表达想要的，而不是不想要的
表达你的感受，而不是你的情绪
表达你的需求，而不是抱怨
表达你要去的方向，而不是你的位置
结束：收获与个人的行动方案

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