课程大纲：

跨部门沟通与协作 培训

【课程背景】 因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的*利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

【课程设计】
第一单元：跨部门沟通协作——理论体系；
第二单元：跨部门沟通协作——沙盘模拟；
第三单元：跨部门沟通协作——案例分析；
第四单元：跨部门沟通协作——技能提升；

【关于“模拟联合国”】
“模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。
每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。
在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，寻找问题解决之道。

【课程理论结构】
一、积极主动，重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主动出击，不等不靠
2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、视频：《长征》
2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
（三）来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
（四）用理性推到部门墙
1、统一目标、利益，厘清任务
（1）达成共识的误区：群体迷思
（2）案例分析：L公司的问题
（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
（4）用对目标不懈的追求来统一方向
（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
（6）理性思维的日常运用
（7）企业发展进程对管理者提出的要求
（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、敲定*解决方案
（1）涉及选择*方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
（2）达成共识的五步法：程序与数据
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）会议主持者的责任
（5）掌控会议的PPT要素
（6）视频分析：JOE的会议
（7）掌控节奏，暴露与归纳信息
3、无法选择*
（1）案例练习：只有一个文员
（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
（五）跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、高标处事，低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（2）视频分析：团队精神
（3）培养主动沟通的团队协作文化
①自主性--多说一句话
②合作性--用制度解决问题
③思考性--主动协作的来源

三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）策略性沟通的结构
（二）动力对话系统
1、人际思维的重要性
（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系
（2）六种人际思维对沟通的影响
（3）培养双赢思维的三个品格
2、用心倾听的意义
（1）先理解别人，再表达自己
①练习：十句话
②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
③导致矛盾冲突的推论阶梯
（2）同理心
①换位思考在现实工作中能实现吗？
②案例分享："臭鼬"小组的原则
（3）倾听的意义
①防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断evaluate
②案例分析：餐桌上的对话
③角色扮演：如何与下属小林沟通
④倾听的意义在于理解而非判断
⑤共情技术的核心技巧
（4）用提问去澄清
①从推论中回溯事实
②从演绎中找到事实
③如何问问题不会引起防卫
③如何问问题不会引起防卫
（二）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
（1）开个好头
（2）理解他人的心理动态与行为目的
①情商管理精要与ABC理性情绪疗法
②视频：这对母女怎么了？
（3）开个好头，先引后带消除对抗
（4）引发对共同目标的认同感
（5）中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
（1）有效的表达
①回馈的"KISS原则"
②有效表达的结构
a明确表达自己意见的三步法
b向上司汇报工作的结构
c案例分析：××公司的请示
d表达顺序中的结构与效率的关系
e将上级的指示转化为工作目标的句型
③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试：社交风格的差异
②小组练习：对角沟通练习
③视频分析：人与人之间的差异
（3）真诚赞美--练习3D赞美法
（4）八小时以外的功夫
①拉近关系的方法：FORM原则
②建立关系的"共同点"原则

跨部门沟通与协作 培训