课程大纲：

职业形象与商务礼仪培训班

培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能

课程大纲
第一章金牌职业形象 （案例分析短片观看图片观看示范指导模拟演练头脑风暴）
一商务人员的基本形象
二仪容仪表的重点
三仪容
（一）仪容的要点
（二）化妆
四仪表
（一）商务人员的着装规范
（二）着装原则：
1着装的*原则
2职场着装六不准
（三）男士正装的仪表
1男士穿着西装的礼仪
2男士服饰
3男士西装“三个三”
4商务便装
（四）女士正装的仪表
1女士服饰礼仪
2女士穿着裙装的礼仪
3女性佩戴首饰的礼仪
（五）常见商务场合服饰礼仪
1女士正装的服饰礼仪
2男士正装的服饰礼仪
3女士商务装服饰礼仪
4男士商务装服饰礼仪
5女士晚宴装服饰礼仪
6男士晚宴装服饰礼仪
（六）服装款式色彩搭配技巧
1性格与服装款式色彩选择搭配技巧
2脸型与服装款式色彩选择搭配技巧
3发型与服装款式色彩选择搭配技巧
4神韵与服装款式色彩选择搭配技巧
5身材与服装款式色彩选择搭配技巧
6肤色与服装款式色彩选择搭配技巧
（七）色彩搭配技巧
1基本配色法则
2各种色彩搭配技巧
3色彩搭配黄金比例
4中性色的*
5鲜艳色的*
6图案——色彩与平衡的统一
（八）巧用服装修身材
·淑女篇
肤色暗沉的服饰搭配技巧
圆脸的服饰搭配技巧
粗短脖子的服饰搭配技巧
太平公主的服饰搭配技巧
水桶腰的服饰搭配技巧
萝卜腿的服饰搭配技巧
O型腿的服饰搭配技巧
大脚丫的服饰搭配技巧
·绅士篇
肤色暗沉的服饰搭配技巧
“女性气质”的服饰搭配技巧
粗短脖子的服饰搭配技巧
身材“精致”的服饰搭配技巧
偏胖身体的服饰搭配技巧
将军肚的服饰搭配技巧
（九）配饰礼仪
1发型发饰选择与搭配技巧；
2商务包选择与使用礼仪；
3首饰选择与搭配技巧；
4丝巾胸针选择及佩带技巧；
5领带的选择与搭配技巧
6鞋袜的选择与搭配技巧；
7帽眼镜手饰腰饰等饰品的使用礼仪；
8名片夹手机套钢笔电脑包等外部配件使用礼仪；
（十）知名品牌介绍
110个知名商务女装品牌
210个知名商务男装品牌
310个知名商务女包男包品牌
410个知名商务女鞋男鞋品牌
510个知品化妆品品牌
610个知品其它配饰品牌
短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析
客户拜访形象正反案例分析
商务宴会形象正反案例分析
数十张相关图片展示
实物现场展示分析
示范指导模拟练习
就学员提出的难题进行分析讨论模拟演练点评
短片观看及案例分析：十几个相关商务形象短片观看及案例分析
示范指导模拟练习
就学员提出的难题进行分析讨论模拟演练点评

第二章商务行为礼仪（案例分析短片观看图片展示模拟演练头脑风暴）（为了保证学习效果，请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。
一坐站走蹲姿礼仪
(一) 女士坐姿礼仪
(二)女士站姿礼仪
（三）女士走姿礼仪
（四）女士蹲姿礼仪
(五) 男士坐姿礼仪
(六)男士站姿礼仪
（七）男士走姿礼仪
（八）男士蹲姿礼仪
二介绍握手接递名片礼仪
介绍的肢体语言？
介绍时间？
介绍的次序？
介绍用语？
握手的肢体语言？
接递名片的肢体语言
接递名片的八大注意事项
索取名片的技巧
三办公室行为礼仪
职场女性办公室行为礼仪
职场男性办公室行为礼仪
职场行为八不准
四客户拜访的礼仪
预约礼仪
拜访前准备工作
拜访中礼仪
告辞礼仪
五邀约礼仪
（一）电话邀约礼仪
（二）当面邀约礼仪
（三）传真邀约礼仪
（四）邮件邀约礼仪
六签约的礼仪
（一）签约准备阶段礼仪
（二）签约之初礼仪
（三）签约中礼仪
七使用手机礼仪
需小声地通话的场合？
需将手机调到震动状态或关机状态场合？
不能使用手机的场合？
手机的存放位置？
短信的内容选择和编辑几个注意点？
八网络沟通礼仪
（一）EMAIL沟通基本礼仪
（二）B TO B平台沟通礼仪
（三）B TO C平台沟通礼仪
（四）QQ沟通礼仪
（五）BBS沟通礼仪
九乘小轿车礼仪
（一）座位礼仪
（二）入车礼仪
（三）下车礼仪
（四）途中礼仪
十乘飞机礼仪
（一）办理登机牌礼仪
（二）过安检礼仪
（三）候机区礼仪
（四）登机礼仪
（五）飞行途中礼仪
（六）用餐礼仪
（七）下飞机礼仪
（八）取行李礼仪
十一乘坐其它交通工具礼仪
（一）乘坐的士礼仪（座位上车下车途中礼仪）
（二）乘坐公交礼仪（座位上车下车途中礼仪）
（三）乘坐火车礼仪（座位上车下车硬座途中硬卧软卧礼仪）下车礼仪
十二乘电梯礼仪
（一）进电梯礼仪
（二）电梯内礼仪
（三）出电梯礼仪
（四）陪同领导乘电梯礼仪
（五）陪同顾客乘电梯礼仪
十三参加会议礼仪
（一）主持人的礼仪
（二）会议发言人礼仪
（三）会议参与者礼仪
十四商务招待礼仪
商务招待筹备的八大注意事项
商务招待的六大流程
十五中餐礼仪
中餐的座位礼仪；
中餐的30个细节；
十六西餐礼仪
西餐的座位礼仪；
西餐餐具使用礼仪；
西餐的进食方法；
西餐餐中注意事项；
吃西式自助餐的礼仪？
十七奉茶的礼仪
事前的准备
倒茶的方法
端茶的方法
访客离去后
广东早茶下午茶礼仪
几种品茶礼仪（红茶绿茶功夫茶礼仪）
十八商务送礼的礼仪
送给谁
送什么
什么时间送
什么地点送
如何送
几种常见场合送礼技巧
顾客来访送礼
顾客庆典活动送礼
探病送礼
十八与上司相处礼仪
（一）上司心理分析
（二）与上司相处的三大原则
（三）与上司相处的礼仪
十九与下属相处礼仪
（一）下属心理分析
（二）与下属相处的三大原则
（三）与下属相处的礼仪
二十与同事相处礼仪
（一）同事心理分析
（二）与同事相处的三大原则
（三）与同事相处的礼仪
二十一网络会议礼仪
（一）BQQ 沟通及会议礼仪
（二）视频会议礼仪
二十二现代办公用品使用礼仪
短号集群网使用礼仪
内线电话使用礼仪
视频使用礼仪
短信群发礼仪
二十三前台接待礼仪
（一）迎客礼仪
（二）登记礼仪
（三）引见礼仪
（四）接待奉茶奉报礼
（五）送客礼仪
（六）前台常见工作礼仪（文印登记文件传送电话接转复印发送资料等等）
二十四产品展示礼仪
（一）产品展示的方式
（二）产品展示时机
（三）产品展示的肢体语言
（四）产品展示的注意事项
二十五面谈的礼仪
（一）影响沟通效果的三大因素
（二）沟通六件宝
（三）面谈坐姿站姿训练
（四）面谈亲和力训练
二十六电话沟通的礼仪
（一）打电话礼仪：1打电话的时间分析；2电话沟通的三大方式；3分析对方电话沟通的心理及采取的对策；4听VS说；5呼出电话沟通的8个要求；
（二）接电话礼仪：1接听电话的时间分析；2分析呼入电话对方心理及采取的对策；3呼入电话沟通的8个要求；
二十七商务谈判的礼仪
（一）商务谈判准备礼仪
（二）商务谈判初礼仪
（三）商务谈判中礼仪
（四）商务谈判签约礼仪
二十八喝咖啡礼仪
（一）拿咖啡杯礼仪
（二）给咖啡加糖礼仪
（三）使用咖啡匙礼仪
（四）使用杯碟礼仪
（五）用点心礼仪
二十九公共场所礼仪
（一）电影院行为举止语言礼仪
（二）写字楼区行为举止语言礼仪
（三）车站机场行为举止语言礼仪
（四）聚会行业举止语言礼仪
三十工作汇报礼仪
（一）口头汇报礼仪
（二）书面汇报礼仪
（三）电话汇报礼仪
（四）会议汇报礼仪
（五）工作汇报技巧
筹备大型商务活动礼仪
筹备商务酒会礼仪
筹备婚礼礼仪
筹备商务庆典活动礼仪
筹备招商活动礼仪
筹备促销活动礼仪
筹备筹备晚会礼仪
筹备知识竞赛礼仪
筹备年终酒会礼仪
参加大型商务活动礼仪
参加商务酒会礼仪
参加婚礼礼仪
参加商务庆典活动礼仪
参加招商活动礼仪
参加促销活动礼仪
参加筹备晚会礼仪
参加知识竞赛礼仪
参加年终酒会礼仪
参加培训礼仪
短片观看及案例分析：办公室行为礼仪正反案例分析
客户拜访正反案例分析
乘坐小车正反案例分析
参加会议正反案例
商务招待正反案例
中餐礼仪
西餐礼仪
送礼正反案例
商务宴请正反案例分析
数十张相关图片展示
送礼礼仪案例
员工相处案例
商务活动案例
工作汇报案例
公共场所案例
30多个案例分析
示范指导模拟练习
就学员提出的难题进行分析讨论模拟演练点评

职业形象与商务礼仪培训班