课程大纲：

沟通技巧培训班
【课程对象】
?  中层管理者
【本次培训的内容模块】
第一模块：影响团队绩效的杀手——沟通的六大误区和障碍
第二模块：高绩效沟通的三大武器与实战之一——DISC 上下级沟通
第三模块：高绩效沟通的三大武器与实战之二——DISC 跨部门沟通
第四模块：高绩效沟通的三大武器与实战之三——DISC 非正式沟通
第五模块：学以致用——学员实战问题研讨
【培训时间及形式】  1-2天（6-12小时）
讲授、小组讨论、视频分析；案例分享、练习、启发式、互动式教学等
【培训内容大纲】（考虑到课前学员访谈，具体培训内容调整以课前学员手册为准）
模块一：影响团队绩效的杀手——沟通的六大误区和障碍
误区与障碍一：老死不相往来——不沟通
误区与障碍二：鸡同鸭讲——沟通不对路
误区与障碍三：同频不共振——盲目沟通
误区与障碍四：立场分歧——沟通变争吵
误区与障碍五：妥协不解决——沟通冷战
误区与障碍六：对人不对事——沟通短路
实战问题：将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：DISC 性格特质指数测评， DISC 不同性格人的特征解析
模块二：高绩效沟通的三 大武器与实战之一——DISC 上下级沟通
1.    DISC 上下级沟通的三大常见问题
1.1 上下级由于信任导致的沟通无效
1.2 上下级由于观点导致的沟通打折
1.3 上下级由于风格导致的沟通不畅
2.    DISC上下级沟通的技巧方法
2.1 上下级建立工作信任的 4个方法
2.2 上下级协调观点一致的 3个技巧
2.3 上下级针对风格差异的 3个策略
3.    DISC上下级沟通的情景演练
3.1 解决问题式沟通的情景演练——下属需要“救火”
3.2 冲突分歧式沟通的情景演练——下属说这事领导处理的不公平
3.3 增强信心式沟通的情景演练——下属承担责任的信心不足
实战问题：将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：上下级沟通的“同理心”倾听
模块三：高绩效沟通的三大武器与实战之二——DISC跨部门沟通
1.    DSIC跨部门沟通的三大常见问题
1.1 跨部门沟通中的立场分歧问题
1.2 跨部门沟通中的意愿不足问题
1.3 跨部门沟通中的利益分配问题
2.    DISC跨部门沟通的技巧方法
2.1 跨部门沟通解决立场分歧的  3个技巧
2.2 跨部门沟通解决意愿不足的  3个策略
2.3 跨部门沟通解决利益分配的  2个关键
3.    DISC跨部门沟通的情景演练
3.1 跨部门项目合作中的典型沟通 ——其他部门不配合怎么办
3.2 跨部门业务流程中的典型沟通 ——这事是他们部门的问题
3.3 跨部门事务协作中的典型沟通 ——遇到情商不高的其他部门同事怎么办
实战问题：将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：跨部门沟通中的“双赢”账户法则
模块四：高绩效沟通的三 大武器与实战之三——DISC非正式沟通
1.    DISC非正式沟通的五大常见问题
1.1 重视正式沟通，轻视非正式沟通
1.2 有业务交集时沟通，没有业务合作时不沟通
1.3 用正式沟通的方式解决非正式沟通
1.4 不知道非正式沟通怎么做
1.5 把非正式沟通做成 “人情化沟通”
2.      DISC非正式沟通的技巧方法
2.1 非正式沟通的典型时机
2.2 非正式沟通如何与正式沟通做配合应用
2.3 非正式沟通中如何处理原则与关系问题
2.4 非正式沟通中如何解决信任及信心问题
3.      DISC非正式沟通的情景演练
3.1 关于绩效的“非正式沟通 ”——在员工得C 前的沟通
3.2 部门冲突后的“非正式沟通 ”——处理部门凝聚力问题
3.3 员工心态波动后的 “非正式沟通”——员工A 先生失望之后
实战问题：将根据实际学员访谈来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主
实战工具：非正式沟通中的“关键点”策略
模块五：学以致用+行动学习
形式1：学员实战问题研讨与*实践分享；
形式2：提供世界500强企业模板，带领学员进行现场演练；
形式3：重点问题分析解析。
本模块将根据企业实际情况做课前深度定制访谈，确定实战问题解决方案。
（本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）
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