课程大纲：

跨部门沟通与合作培训

【整体目标】
理解沟通的重要性及有效沟通的基本原则、方法；
学点与上级、同事、下级以及客户的沟通技巧。

【课程内容】
第一部分：管理沟通的基本范畴
1、什么是沟通；
2、沟通的基本模型；
3、沟通的目的和原因；
4、无效沟通的主要表现、原因及后果；
5、有效沟通的重要性：
6、不良沟通是怎样产生的：
（1）信息窗口；
（2）有效沟通的障碍：发讯者；受讯者；环境。

第二部分：有效沟通的技巧
1、沟通的种类：人际；工作；商务沟通 ；口头沟通；书面沟通；
2、沟通的可视性多于可听性；
3、人际交往中的语言沟通；
4、非语言沟通：
（1）肢体语言案例——官态；
（2）非语言沟通的主要形式；
（3）肢体语言的表达特征；
（4）正式沟通中的肢体语应用；
5、有效倾听的技巧：
6、演讲技能的开发。

第三部分：沟通1、怎样与上司进行沟通 
1、正确的沟通准则；
2、上司需要什么样的人；
3、怎样与上司相处；
4、 怎样与上司配合；
5、 常用沟通技巧；
6、如何请示汇报工作；
7、如何向上司提建议；
8、如何与不同性格的上司沟通
9、现场研讨：
（1）怎样对待上司的越级指挥？
（2）上司过多干预部门工作怎么办？
（3）怎样“对付”上司的不讲理？
（4）怎样拒绝上司的不合理的指令？
（5）上司不兑现承诺怎么办？

第三部分：沟通2、怎样与下属沟通 
1、正确的沟通准则；
2、权威的正确解读与使用；
3、亲自抄刀的好处；
4、正确的指导方法；
5、保持适当距离；
6、把自己的想法变成下属的自愿；
7、常用沟通技巧；
8、怎样营造组织的沟通氛围；
9、领导者的管理风格与沟通行为；
10、批评下属的方法；
11、如何处理员工不满情绪；
12、现场研讨：
（1）如何处理下属的抗拒？
（2）如何通过沟通提高员工的工作热情？

第四部分：沟通3、怎样进行跨部门沟通 
1、正确的沟通准则；
2、同级相处的几项原则；
3、部门间的沟通方式；
4、部门间的服务模式；
5、提高部门间沟通效率的方法；
6、常用沟通技巧；
7、怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突？
8、部门间的协作沟通技巧；
9、部门间横向沟通的要点与技巧；
10、现场研讨：
（1）如何处理部门交叉地带的事情；
（2）如何处理部门间的沟通不畅问题；
11、跨部门沟通的基本原则：
（1） 信任原则；
（2）目标原则；
（3）沟通原则；
（4）平衡原则；
（5）冲突原则；
（6）文化原则。

第四部分：管理沟通练习题
第一题：请公寓的房东粉刷墙壁；
第二题：在宴会中使一个醉鬼安静下来；
第三题：让儿子成绩及格；
第四题：慈善捐款；
第五题：遇到暴徒抢钱；
第六题：与老同事合作；
第七题：与儿子的冲突；
第八题：让秘书加班；
第九题：劝说妻子度假；
第十题：与交警的沟通。

第五部分：：沟通策略1、沟通者策略
1、沟通主体分析的基本问题：
（1）自我认知；
（2）自我定位；
2、沟通者的可信度；
3、影响可信度的因素和技巧；
4、沟通者自我背景；
5、沟通目标的确定；
6、沟通策略的选择；
7、自我沟通技能诊断。

第六部分：沟通策略2、听众策略
1、沟通对象的特点分析；
（1）他们是谁.
（2）他们了解什么.
（3）他们感觉如何.
2、激发受众兴趣：
（1）以明确受众利益激发兴趣；
（2）通过可信度激发受众；
（3）通过信息结构激发受众；
3、自我认知风格测试；
4、受众分析专题：与领导沟通：
（1）不同管理风格上司的特点；
（2）与上司以及上司的上司沟通；
（3）与上司沟通策略
.目标确定；
.分析沟通对象的特点；
.分析自身地位和特点；
.沟通信息策略；
.沟通渠道策略分析；
.沟通环境策略分析。

第七部分：沟通策略3、信息策略
1、怎样强调信息；
2、如何组织信息；
3、直接切入主题的策略；
4、间接靠入主题的策略；
5、如何组织信息：
（1）目标确定；
（2、观点明确；
6、内容和结构的组织

第八部分：沟通策略4、渠道选择策略
第九部分：沟通策略5、文化策略
1、跨文化沟通的障碍分析；
2、跨文化沟通策略分析：
（1）沟通目标；
（2）沟通形式；
（3）可信度；
（4）听众选择；

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